25.8.2026 – Die Krankenversicherer von Huk-Coburg, Arag und LVM haben laut einem Ranking des Focus Money Versicherungsprofis die zufriedensten Kunden. Insgesamt zeigen sich 95 Prozent der privat Krankenvollversicherten in der Gesamtheit zufrieden mit ihrem jeweiligen Versicherer.
Die Servicevalue GmbH hat im Auftrag des Focus Money Versicherungsprofis erneut die Gesamtzufriedenheit der Kunden mit ihrem privaten Krankenvollversicherer ermittelt. Insgesamt wurden hierfür 3.200 Kundenurteile zu 30 PKV-Anbietern ausgewertet. Die Umfrageteilnehmer sollten ihren privaten Krankenversicherer in fünf Kategorien bewerten:
- Gesamtzufriedenheit
- Emotionale Bindung
- Wiederkaufbereitschaft
- Loyalität
- Treue
Wie die Gesamtzufriedenheit ermittelt wurde
Die Gesamtzufriedenheit wurde anhand der Frage „Wie beurteilen Sie Ihren privaten Krankenversicherer insgesamt?“ erfasst. Die Befragten konnten zwischen fünf Antwortmöglichkeiten wählen: „ausgezeichnet“, „sehr gut“, „gut“, „mittelmäßig“ und „schlecht“.
Die Gesamtzufriedenheit gilt als hoch, wenn ein Unternehmen einen besseren Mittelwert erzielt als der Branchendurchschnitt. Eine sehr hohe Zufriedenheit wird ausgewiesen, wenn der Mittelwert eines Anbieters über dem Durchschnitt der überdurchschnittlich bewerteten Unternehmen liegt.
Gesamtzufriedenheit mit privatem Krankenversicherer ist hoch
Erneut stellte Servicevalue eine hohe Gesamtzufriedenheit der Kunden fest. 95 Prozent bewerteten ihren Anbieter mindestens mit „gut“, was exakt dem Vorjahreswert entspricht (VersicherungsJournal 31.7.2025). Dabei vergaben 39 Prozent das Urteil „ausgezeichnet“ und 36 Prozent „sehr gut“.
Sechs Versicherern wurde eine sehr hohe Gesamtzufriedenheit ihrer Kunden bescheinigt. Das sind zwei Anbieter weniger als im vergangenen Jahr. Die besten Ergebnisse erzielten die Huk-Coburg-Krankenversicherung AG und die Arag Krankenversicherungs-AG, die damit ihre Spitzenstellung aus dem Vorjahr verteidigten.
Die LVM Krankenversicherungs-AG erreicht die dritthöchste Wertung und macht damit zwei Plätze gut. Die Vorjahresdritte Süddeutsche Krankenversicherung a.G. (SDK) fällt hingegen auf den fünften Platz zurück, was aber immer noch eine sehr hohe Wertung bedeutet.
Ebenfalls unter den Besten finden sich die Allianz Private Krankenversicherungs-AG auf Rang vier und die Barmenia Krankenversicherung AG auf Rang sechs.
SDK erreicht höchste emotionale Bindung
In den übrigen vier Kategorien standen den Befragten vier Antwortoptionen zur Verfügung: „trifft voll und ganz zu“, „trifft eher zu“, „trifft eher nicht zu“ und „trifft überhaupt nicht zu“. Zustimmung wurde dabei als positives Ergebnis gewertet. Auch in diesen Bereichen zeigt sich eine tendenziell hohe Zufriedenheit mit dem eigenen Krankenversicherer.
Die emotionale Bindung wurde anhand der Aussage „Ich fühle mich bei meinem privaten Krankenversicherer gut aufgehoben“ abgefragt. 46 Prozent stimmten voll und ganz zu, weitere 42 Prozent eher. Zwölf Prozent lehnten die Aussage ab. Das entspricht in etwa den Vorjahreswerten. Das beste Ergebnis erzielten die Süddeutsche Krankenversicherung, die Arag und die Allianz.
Debeka und Allianz haben die treuesten Kunden
Die Treue wurde mit der Aussage „Ich würde bei meinem Anbieter jederzeit wieder eine private Krankenversicherung abschließen“ bewertet. 39 Prozent bejahten dies voll und ganz, 44 Prozent eher. Ablehnend äußerten sich 17 Prozent. Damit hat die Kundentreue gegenüber dem Vorjahr einen Prozentpunkt hinzugewonnen.
Die größte Kundentreue zeigten die Kunden des Debeka Krankenversicherungsvereins a.G., der Allianz und der LVM.
Weniger stark ist die Loyalität ausgeprägt. Die Aussage „Bei privaten Krankenversicherungen kommt für mich nur mein Versicherer infrage“ bejahten 28 Prozent voll und ganz und 44 Prozent eher. Damit stieg die Loyalität im Vergleich zum Vorjahr um zwei Prozentpunkte. 28 Prozent der Teilnehmer widersprachen. Der LVM und die Allianz erreichten hier die höchsten Zustimmungswerte.
Kunden der LVM zeigen die höchste Weiterempfehlungsbereitschaft
Hinsichtlich der Weiterempfehlungsbereitschaft würden 32 Prozent der Befragten ihren Versicherer uneingeschränkt weiterempfehlen, 43 Prozent eher. 25 Prozent äußerten sich ablehnend. Hier stehen der LVM, die Huk-Coburg und die Allianz auf den Plätzen eins bis drei.
Die ausgezeichneten Unternehmen können auf der Webseite des Versicherungsprofis eingesehen werden.
