29.5.2026 – Der Stuttgarter bringen Versicherungsmakler laut der Asscompact-„Marktstudie BU/Arbeitskraftabsicherung 2026“ die höchste Weiterempfehlungsbereitschaft in der Sparte entgegen. Dahinter folgen dicht beieinander Volkswohl Bund, LV 1871 und Canada Life. Die Neugeschäftsspitzenreiterin Alte Leipziger kam über Platz sechs nicht hinaus.
In der Berufsunfähigkeitsversicherung (BU-Versicherung) vermitteln Makler das mit Abstand meiste Geschäft an die Alte Leipziger Lebensversicherung a.G. Dies ist ein Ergebnis der Asscompact-„Marktstudie BU/Arbeitskraftabsicherung 2026“ der BBG Betriebsberatungs GmbH (VersicherungsJournal 6.5.2026).
Methodik der Asscompact-Studie
Grundlage der Untersuchung ist eine im März unter Versicherungsmaklern durchgeführte Onlineumfrage. Die Größe der Nettostichprobe wird mit 293 Personen angegeben.
Rund 85 Prozent der Befragten waren männlich, etwa 15 Prozent weiblich. Sie haben im Schnitt 28,4 Jahre Branchenerfahrung bei einem Durchschnittsalter von 56,3 Jahren und wollen im Schnitt mit 67,9 Jahren aus dem Berufsleben ausscheiden.
Alte Leipziger in Sachen Weiterempfehlung nur an sechster Stelle
Im Rahmen der Untersuchung wurde neben den Geschäftsanteilen auch nach den Geschäftsaussichten und nach der Einnahmensituation im Segment Arbeitskraftabsicherung gefragt (6.5.2026). Erhoben wurde zudem die Bereitschaft, eine Weiterempfehlung für die BU-Versicherer auszusprechen. Hierzu wurde der in der Marktforschung häufig angewandte Net-Promoter-Score herangezogen.
Die Untersuchung ergab, dass die Alte Leipziger hinsichtlich der Weiterempfehlungsbereitschaft nicht auf den vorderen Plätzen landete.
Aus dem fünfthöchsten Anteil an Promotoren (gut zwei Drittel) und dem siebtniedrigsten Wert beim Detraktorenanteil von sieben Prozent errechnet sich ein NPS-Wert von 61,0. Das reichte nur für Position sechs in der Rangliste.
Stuttgarter vor Volkswohl Bund
Am besten schnitt die Stuttgarter Lebensversicherung a.G. ab, die sich beim Geschäftsanteil erst an neunter Stelle wiederfindet. Das Unternehmen schaffte den höchsten Fürsprecheranteil (über drei Viertel) und kam gänzlich ohne Kritiker aus (NPS: 77,8).
In einem engen Dreikampf um den Silberrang setzte sich die Volkswohl Bund Lebensversicherung a.G. gegen die Lebensversicherung von 1871 a.G. München (LV 1871) und die Canada Life Assurance Europe plc, Niederlassung für Deutschland durch. Die drei Akteure kamen auf Promotorenanteile zwischen 76 (Volkswohl Bund) und 72 Prozent (LV 1871). Die Detraktorenanteile lagen zwischen 3,9 (LV 1871) und 6,6 Prozent (Volkswohl Bund).
Über die NPS-Marke von 60 schaffte es ansonsten nur noch die Hannoversche Lebensversicherung AG. Bei ihr zählte sich rund jeder 14. Befragte zu den Kritikern und etwa zwei Drittel zu den Fürsprechern.
Die niedrigsten NPS-Werte werden für die Axa Lebensversicherung AG (35,7) und die Versicherungsgruppe die Bayerische (41,0) ausgewiesen.
Ein Blick auf die Dienstleistungsqualität der Lebensversicherer
Konkrete Gründe für die weit auseinandergehenden Werte sind der Studie nicht zu entnehmen. Auffällig ist allerdings, dass die Bayerische in der Rangliste nach Geschäftsanteilen erst an zehnter Stelle auftaucht, die Axa gar erst an 14. Stelle. Hier scheint es einen direkten Zusammenhang zwischen der fehlenden Empfehlungsbereitschaft und dem nur geringen Geschäftsvolumen im Maklermarkt zu geben.
Ein Blick auf die Bewertung der Dienstleistungsqualität liefert zudem einige Anhaltspunkte, um die sehr stark abweichenden NPS-Werte einzuordnen. So liegen die beiden vorgenannten Akteure in der Gesamtzufriedenheitswertung mit elf (die Bayerische) beziehungsweise sieben Punkten (Axa) Rückstand auf den Spitzenreiter nur auf der letzten beziehungsweise drittletzten Position.
Die Axa gehört in sieben der 14 abgefragten Zufriedenheitskriterien zu den drei am schlechtesten bewerteten Anbietern, die Bayerische sogar in allen 14 Aspekten. Dabei bietet die Axa die schlechtesten Angebotsunterlagen.
Die Bayerische ist Schlusslicht unter anderem in den beiden für die Vermittlerzufriedenheit wichtigsten Kriterien Produktqualität und Leistungsfallabwicklung, Auch in Sachen Tarifflexibilität, dezentrale Vertriebsunterstützung, Courtageausgestaltung und Image schnitt kein Testkandidat schlechter ab.
Die Stärken der führenden Anbieter
Die beim NPS führenden Lebensversicherer landeten auch bezüglich der Gesamtzufriedenheit auf den vorderen Plätzen. Am besten von ihnen schnitt die LV 1871 mit 91 von 100 möglichen Punkten ab. Sie schaffte es in neun Zufriedenheitsaspekten in die Top Drei. Beim drittwichtigsten Kriterium Preis-Leistungs-Verhältnis ließ sie sogar alle Wettbewerber hinter sich.
Die Canada Life überzeugte vor allem mit der besten Neugeschäftsabwicklung und erzielte in sieben weiteren Prüfpunkten eine Top-Drei-Platzierung. Luft nach oben sehen die interviewten Vermittler lediglich bei der Leistungsfallabwicklung, wo es nur zum drittletzten Platz reichte.
Der Volkswohl Bund punktete insbesondere mit den Top-Werten bei der zentralen und dezentralen Vertriebsunterstützung und schaffte es drei weitere Male unter die drei besten BU-Versicherer. Auch die Stuttgarter gehört in fünf Aspekten (Leistungsfallabwicklung, Neugeschäftsabwicklung, zentrale und dezentrale Vertriebsunterstützung sowie Bestandskundenservice) zu den drei besten ihrer Zunft.
Die 314-seitige „Marktstudie BU/Arbeitskraftabsicherung 2026“ kann für 2.950 Euro inklusive Mehrwertsteuer bei Sebastian Sommerer per E-Mail oder per Telefon unter 0921 7575834 bestellt werden.
