21.3.2024 (€) – Die höchste Beratungsqualität bieten aus Kundensicht die Debeka (Kategorie Versicherer), MRH Trowe (Versicherungsmakler) und Swiss Life Select (Finanzvertriebe). Dies hat eine Untersuchung von Servicevalue und der Zeitung Die Welt ergeben. Die Knappschaft-Bahn-See siegte bei den Krankenkassen und die Bausparkasse Mainz bei den Bausparkassen.
Die Servicevalue GmbH hat für die Tageszeitung Die Welt erstmals eine Untersuchung zur Begeisterung in Sachen Kundenberatung durchgeführt. In den Ergebnislisten werden 941 Unternehmen aus 56 Branchen aufgeführt. Angaben zur Gesamtzahl der Kundenurteile „der breit angelegten Studie“ machen die Studienautoren nicht.
Basis der Untersuchung ist der „Customer Advisory Score“ (CAS), der in einer Onlinebefragung im Frühjahr 2024 ermittelt wurde. Dazu wurden sogenannte Panelisten eingeladen, die eine überschaubare Auswahl von Unternehmen und Marken zur Bewertung erhielten. Pro Unternehmen beziehungsweise Marke wurden mindestens 300 Kundenstimmen angestrebt.
So wurde bewertet
Der konkrete Fragenkomplex der Studie war laut Servicevalue:
- „1. Sind oder waren Sie in den letzten 36 Monaten Kunde bei [Unternehmen / Marke]?“
- „2. Haben Sie bei [Unternehmen / Marke] eine sehr gute Kundenberatung erlebt?“
Als Antwortmöglichkeiten konnten die Interviewten jeweils zwischen „Ja“ und „Nein“ wählen.
Im Ergebnis erhält man den CAS, der dem prozentualen Anteil an aktuellen und ehemaligen Kunden (Kontakt längstens drei Jahre zurückliegend) entspricht, bei dem es dem Anbieter „tatsächlich gelungen ist, Kundenberatung erlebbar zu machen“, heißt es im Studiensteckbrief (PDF, 249 KB).
Debeka auf Platz sechs im Gesamtranking
Auf die höchsten Begeisterungswerte kamen die vier Privatbanken Merck Finck (76,6 Prozent), Donner & Reuschel (75,6 Prozent), Hauck Aufhäuser Lampe (74,2 Prozent) und HSBC (72,5 Prozent). An fünfter Stelle liegt die Drogeriekette Rossmann. Den sechsthöchsten Wert erzielten die Debeka Versicherungen in der Kategorie „Versicherer“.
Zu den Abstufungen in den folgenden Branchenrankings teilt Servicevalue mit: „Unternehmen, deren CAS höher ist als der Gesamt-Mittelwert der jeweiligen Branche, werden mit ‚Hohe Beratungsqualität‘ gekennzeichnet.
Anbieter wiederum, deren CAS über dem Durchschnitt der mit ‚Hohe Beratungsqualität‘ gekennzeichneten Anbieter liegen, bekommen die Bewertung ‚Sehr hohe Beratungsqualität‘. Unternehmen mit dem besten / höchsten CAS innerhalb ihrer Branche erhalten das Prädikat ‚Höchste Beratungsqualität‘.“
Diese Versicherer konnten überzeugen
Hinter den Koblenzer, die sich mit dem Siegel „Höchste Beratungsqualität“ schmücken können, schafften es neun weitere Versicherer in die Kategorie „Sehr hohe Beratungsqualität“. Hierzu gehören an zweiter Stelle die ADAC Versicherungen vor den WWK Versicherungen auf dem Bronzerang.
Die Top Ten wird komplettiert von den Allianz Versicherungen, den LVM Versicherungen, den Axa Versicherungen, den Huk-Coburg Versicherungen, der Alten Leipziger/Hallesche-Gruppe, den Gothaer Versicherungen und den Arag Versicherungen.
Die Topakteure bei den Vertrieben und Maklern
In der Kategorie Versicherungsmakler gewann die Mesterheide Rockel Hirz Trowe AG Holding (MRH Trowe) mit einem CAS von 66,3 Prozent („Höchste Beratungsqualität“). Dahinter folgen mit jeweils „Sehr hoher Beratungsqualität“ die FVB Gesellschaft für Finanz- und Versorgungsberatung mbH, die Helmsauer & Kollegen Assekuranzmakler AG, die Global Gruppe, die Remy & Nauen GmbH & Co. KG sowie die Artus-Gruppe.
Bei den Finanzvertrieben setzte sich die Swiss Life Select Deutschland GmbH (66,6 Prozent) gegen die Wettbewerber durch. Das Prädikat „sehr hohe Beratungsqualität“ schafften die MLP SE (64,2 Prozent), die Deutsche Vermögensberatung AG - DVAG (63,4 Prozent) sowie die Postbank Finanzberatung AG (62,4 Prozent).
In der Kategorie Krankenkassen gewann die Knappschaft-Bahn-See (KBS) mit einem CAS von 70,4 Prozent. Sieger bei den Bausparkassen wurde die Bausparkasse Mainz AG (BKM) mit 64,5 Prozent.
Die Branchenrankings, in denen auch die nicht überdurchschnittlichen Akteure aufgeführt sind, können auf dieser Internetseite eingesehen werden.
