7.9.2026 – In der Rubrik Reise-/Auslandskrankenversicherung haben Verbraucher laut der Studie „Beste Gesundheitsversicherer 2026“ von Servicevalue und dem SZ-Institut mit den Anbietern die besten Erfahrungen in Sachen Listung, Preis und Service gemacht. Dort gewannen die ADAC Versicherungen mit dem Bestwert unter allen Testkandidaten. Ebenfalls einmal siegten DA Direkt, DFV, Ergo, Hallesche, Hansemerkur und LVM. Zweimal setzte sich die Huk-Coburg gegen die Wettbewerber durch. Sogar dreimal schaffte dies die Allianz.
Die Servicevalue GmbH hat zusammen mit dem SZ Institut der Süddeutsche Zeitung Digitale Medien GmbH in einer Studie erstmals untersucht, mit welchen Gesundheitsversicherern Endverbraucher in der jüngeren Vergangenheit besonders gute Erfahrungen gemacht haben.
Grundlage der Untersuchung „Beste Gesundheitsversicherer 2026“ war eine im Juni 2026 durchgeführte Bevölkerungsumfrage über ein Online-Access-Panel. Dabei erhielt jeder Panelist eine für ihn überschaubare Auswahl von Unternehmen zur Bewertung angezeigt. Pro Unternehmen beziehungsweise Marke wurden mindestens 120 Kundenstimmen angestrebt.
So wurden die Krankenversicherer bewertet
Die konkrete Fragestellung lautete: „Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit Ihrer (Gesundheitsversicherung XY) im Hinblick auf Leistungen, Service und Preis?
Bitte geben Sie Ihr Urteil auf der Basis Ihrer Erfahrungen ab, die Sie als Kunde in den letzten 24 Monaten mit den jeweiligen Versicherer gemacht haben. Die Spartenzugehörigkeit der Unternehmen ist in Klammern […] dargestellt.“
Insgesamt standen neben „kann ich nicht beurteilen /kein Kunde dort“ folgende fünf bewertungsrelevanten Antwortoptionen zur Auswahl:
- „sehr zufrieden“ (1),
- „zufrieden“ (2),
- „eher zufrieden“ (3),
- „eher unzufrieden“ (4),
- „unzufrieden“ (5).
Regeln für die Vergabe der Auszeichnungen
Für die Rankings wird aus allen Bewertungen für jedes Unternehmen der ungewichtete Mittelwert gebildet. Liegt der empirische Mittelwert eines Unternehmens niedriger (also besser) als der Gesamt-Mittelwert der Branche, erhält das Unternehmen die Auszeichnung „gut“.
Liegt der Eigenwert zusätzlich niedriger (also noch besser) als der Mittelwert der überdurchschnittlichen Gruppe, erhält das Unternehmen das Prädikat „sehr gut“ zugeschrieben. Die Anbieter mit dem besten Mittelwert innerhalb einer Rubrik werden mit „exzellent“ ausgezeichnet.
14.000 Urteile von Versicherten
Im Rahmen der Befragung kamen den Angaben zufolge über 14.000 Versicherte zu 116 Gesellschaften zusammen, die in 13 Kategorien eingeteilt wurden. Eine davon betraf die gesetzliche Krankenversicherung (GKV), die zwölf übrigen die private Krankenversicherung (PKV).
Am besten schnitten die privaten Krankenversicherungsanbieter in der Rubrik Reise-/Auslandskrankenversicherung ab (Mittelwert: 2,33). Schlechtestenfalls betrug der Mittelwert 2,60 (Tierkrankenversicherung).
Die Sieger in den PKV-Sparten
Nur zwei Akteure konnten in mehr als einer der zwölf PKV-Kategorien gewinnen. Gleich dreimal setzte sich die Allianz Private Krankenversicherungs-AG gegen alle Wettbewerber durch, und zwar im Segment Kindekrankenzusatz mit einem Mittelwert von 2,28 und in den Rubriken betriebliche Krankenversicherung (bKV) und Pflegezusatz (jeweils 2,31).
In immerhin zwei Sparten ein „exzellent“ schaffte die Huk-Coburg-Krankenversicherung AG. Sie schnitt mit Mittelwerten von jeweils 2,28 in den Segmenten Krankenhaustagegeld und stationäre Krankenzusatz am besten ab. Jeweils einmal siegten die
- ADAC Versicherungen (Kategorie Reise-/Auslandskranken; Mittelwert: 2,17)
- Hansemerkur Krankenversicherung AG (ambulante Krankenzusatz; 2,28)
- DFV Deutsche Familienversicherung AG (Zahnzusatz; 2,30)
- LVM Krankenversicherungs-AG (PKV; 2,30)
- Hallesche Krankenversicherung a.G. (Krankentagegeld; 2,31)
- Ergo Versicherungen (Seh- und Hörhilfen; 2,40)
- DA Deutsche Allgemeine Versicherung AG (DA Direkt; Tierkranken; 2,49)
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