21.8.2026 – Laut einer Auswertung des DFSI für das Handelsblatt sind DAK-Gesundheit, HEK, HKK, KKH, Techniker, R+V BKK, IKK Classic und Mobil BKK unter den bundesweit geöffneten Kassen „exzellent“ hinsichtlich der angebotenen Zusatzleistungen. Bei den regional geöffneten Akteuren erzielten AOK Rheinland-Pfalz/Saarland, Securvita BKK, IKK Südwest, Bergische Krankenkasse und AOK Sachsen-Anhalt die Bestnote.
Wie gut die Kundenorientierung in der gesetzlichen Krankenversicherung (GKV) ist, hat die DFSI Deutsches Finanz-Service Institut GmbH im Auftrag des Handelsblatts untersucht.
Für die Auswertung hat das DFSI das Leistungsangebot von 69 bundesweit oder regional geöffneten Krankenkassen berücksichtigt. Basis der Untersuchung waren rund 40.000 Anfragen, die Interessenten zwischen August 2025 und Juli 2026 über das Vergleichsportal Gesetzlichekrankenkassen.de der Kassensuche GmbH gestellt haben.
So wurde bewertet
Basierend auf den Anfragen bei dem Vergleichsportal hat das Institut bewertet, welche Körperschaft sich mit ihrem Leistungsangebot besonders gut an den Wünschen ihrer Versicherten orientiert. Die Methodik dabei: Der anteilige Punktewert für die Auswertung fiel umso höher aus, je häufiger die Interessenten eine bestimmte Zusatzleistung abgefragt haben.
Zur Bewertungsmethodik wird weiter mitgeteilt: „Einzelleistungen, deren Budget nicht durch andere Leistungen eingeschränkt ist, wurden mit dem Wert 1 bewertet. Wird eine Leistung über ein gemeinsames Budget mit anderen Leistungen angeboten, gab es den Wert 0,8.
Dieser Wert wurde dann mit der jeweiligen Nachfragehäufigkeit multipliziert und für die 30 am häufigsten nachgefragten Zusatzleistungen summiert. Da rund drei Viertel aller Suchabfragen reine Abfragen nach dem Beitragssatz sind, floss auch dieser in die Berechnung ein.“
AOK Rheinland-Pfalz/Saarland, DAK, HEK mit der höchsten Punktzahl
Mit 5,6 (Note: „exzellent“) die meisten Punkte holten die bundesweit zugänglichen Körperschaften DAK-Gesundheit und die HEK – Hanseatische Krankenkasse sowie die regional geöffnete die AOK Rheinland-Pfalz/Saarland – Die Gesundheitskasse.
Ebenfalls mit „exzellent“ schnitten bei den regional zugänglichen Kassen die Securvita BKK (5,4), die IKK Südwest (5,2 Zähler) sowie Die Bergische Krankenkasse und die AOK Sachsen-Anhalt – Die Gesundheitskasse (jeweils 5,0) ab. Bei den bundesweit geöffneten Körperschaften gehören zur „exzellenten“ Spitzengruppe auch
- die Handelskrankenkasse (HKK; 5,5 Punkte),
- die Kaufmännische Krankenkasse – KKH (5,5),
- die Techniker Krankenkasse (5,4),
- die R+V Betriebskrankenkasse (5,4),
- die IKK Classic (5,3) und
- die Mobil Betriebskrankenkasse (5,2).
24 Krankenkassen schnitten „sehr gut“ ab
24 Testkandidaten schnitten mit „sehr gut“ ab, 27 weitere mit „gut“. Ein „befriedigend“ wurde an drei Körperschaften vergeben.
Die vollständige Ergebnisliste veröffentlichte die Wirtschaftszeitung online im Beitrag „GKV-Ranking: Wo Versicherte für ihre Beiträge am meisten bekommen“. Dort ist für jeden Prüfling auch der jeweilige Erfüllungsgrad für ausgewählte Zusatzleistungen aufgeführt.
