27.5.2026 – In der Rechtsschutzversicherung hat die Bafin 2025 mit 620 Beschwerden fast die Hälfte mehr abschließend bearbeitet als im Jahr zuvor. Im Schnitt waren es etwa 1,4 Reklamationen pro 100.000 versicherte Risiken. Auf die höchsten Beschwerdequoten kam die Arag SE (über Beanstandungen pro 100.000 versicherte Risiken). Die Branchengrößen schnitten mehrheitlich schlechter als der Markt ab.
Im vergangenen Jahr hat die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (Bafin) 620 Beschwerden über die deutschen Rechtsschutzversicherer abschließend bearbeitet. Das ist der aktuellen unternehmensindividuellen Beschwerdestatistik der Behörde zu entnehmen, die im Mai veröffentlicht wurde.
Die Beschwerdezahl hat im Vergleich zum Jahr zuvor (VersicherungsJournal 11.6.2025) um fast die Hälfte beziehungsweise 200 Stück zugenommen. Damit sich das Reklamationsvolumen innerhalb von nur zwei Jahren fast verdoppelt, nachdem seinerzeit der Tiefststand von 361 Beanstandungen erreicht wurde (26.6.2024). Der Höchststand auf 18-Jahressicht wurde mit über 900 bearbeiteten Eingaben im Jahr 2008 erreicht.
Entwicklung in den anderen Versicherungssparten
Ein Rückgang war im vergangenen Jahr nur in der Sparte Leben zu beobachten (minus über ein Zehntel) (19.5.2026). In den anderen Sparten gab es teils noch deutlichere Steigerungen als in Rechtsschutz.
So zeigte die Kurve in der Kfz-Versicherung dabei um fast zwei Drittel nach oben (12.5.2026). In der Wohngebäudeversicherung betrug das Plus immerhin noch ein Dreizehntel (15.5.2026),
Verschwindend geringe Beschwerdequote in Rechtsschutz
Die Beschwerdequote liegt allerdings mit erneut nur etwa 1,4 (Vorjahr: 1,0) Beanstandungen pro 100.000 Verträge weiterhin auf verschwindend niedrigem Niveau. Sie ergibt sich aus den Reklamationen in Relation zum Bestand an versicherten Risiken von etwa 43 Millionen zum Jahresende 2024.
Selbst wenn man noch die rund 4.000 Reklamationen (plus über ein Drittel) in der Sparte beim Versicherungsombudsmann e.V. (29.4.2026) hinzurechnet, ändert dies nichts. Denn selbst dann blieben rund 99.989 von 100.000 Kontrakten beschwerdefrei.
Die Rechtsschutzversicherer mit den höchsten Quoten
Insgesamt werden in der Beschwerdestatistik 30 (2023: 28) Rechtsschutzversicherer aufgeführt. Unter den aufgelisteten Gesellschaften mit einem Vertragsbestand von mehr als 100.000 errechnen sich für insgesamt sieben Anbieter Werte von über zwei Beanstandungen pro 100.000 versicherte Risiken.
Die höchste Quote verzeichnete mit über acht Beschwerden pro 100.000 versicherte Risiken die Arag SE (165 Eingaben bei einem Bestand von etwa zwei Millionen). Eine Vier vor dem Komma steht bei der DEVK Rechtsschutz-Versicherungs-AG (52 zu 1,22 Millionen), jeweils eine Drei bei der Roland Rechtsschutz-Versicherungs-AG (61 zu 1,77 Millionen) und der Itzehoer Versicherung/Brandgilde von 1691 VVaG (zwölf zu 379.000).
Eine Beschwerdequote von etwa 2,5 errechnet sich für die Deurag Deutsche Rechtsschutz-Versicherung AG (27 zu 1,09 Millionen). Werte von jeweils um die zwei Eingaben pro 100.000 Risiken weisen die Ergo Versicherung AG (40 zu 1,92 Millionen), die Neue Rechtsschutz-Versicherungsgesellschaft AG (NRV; acht zu 384.400) und die Continentale Sachversicherung AG (drei zu 153.600) auf.
So schlugen sich die Branchengrößen
Von den zehn größten Gesellschaften mit mehr als einer Million versicherten Risiken schnitt eine Minderheit von zwei besser als der Branchendurchschnitt (1,4) ab. Der niedrigste Wert errechnet sich für die ADAC Versicherung AG mit nicht einmal 0,3 (34 Eingaben bei einem Bestand von etwa 11,67 Millionen).
Etwas besser als in der Branche lief es für die Huk-Coburg-Rechtsschutzversicherung AG (18 zu 1,94 Millionen Stück), etwas schlechter für die Örag Rechtsschutzversicherungs-AG (32 zu 2,14 Millionen).
Quoten von jeweils um die Zwei standen für die Advocard Rechtsschutzversicherung AG (26 zu 1,4 Millionen), die Allianz Versicherungs-AG (50 zu 2,65 Millionen) und wie oben beschrieben für die Ergo zu Buche. Zwischen 3,5 und 4,3 lagen Roland und DEVK, während die Arag wie oben ausgeführt auf die mit Abstand höchste Quote kam.
Zum Teil deutliche Veränderungen
Die Arag wies bereits in den beiden Vorjahren mit jeweils einer Vier vor dem Komma die branchenweit höchste Beschwerdequote auf. Die Zahl der Eingaben verdoppelte sich im Berichtsjahr fast auf 135 Stück.
Sogar mehr als verdoppelt (von 22 auf 52) hat sich das Reklamationsvolumen bei der DEVK. Nach unten zeigte die Kurve nur bei der Deurag (von 31 auf 27 Beanstandungen).
Deutlich weniger Beanstandungen hatte die Aufsicht zu bearbeiten über die Ergo (minus zehn auf 15 Beschwerden) und den Roland (minus zehn auf 25 Reklamationen). Hingegen hat sich das Beschwerdevolumen bei der Allianz fast verdoppelt (von 20 auf 38).
Nachteil für wachstumsstarke Versicherer
Seit etwa einem Vierteljahrhundert veröffentlicht die Bafin jährlich eine nach Versicherungsunternehmen und -zweigen aufgeschlüsselte Beschwerdestatistik. Diese stellt den Angaben zufolge eine Momentaufnahme dar, die durch verschiedene Ereignisse beeinflusst sein kann. Versicherer ohne Beschwerden werden beispielsweise gar nicht aufgeführt.
Die Zahlen sollen „einen Indikator über Qualität und Größe des Versicherungsgeschäfts“ vermitteln, so die Aufsicht. Die Behörde weist jedoch auf die begrenzte Aussagekraft der Statistik über die Qualität einzelner Unternehmen hin. Denn eine Aussage darüber, ob die bearbeiteten Beschwerden begründet gewesen sind oder nicht, geben die Daten nicht her.
Zudem werde die im Laufe eines Jahres abschließend von der Bafin bearbeitete Beschwerdezahl in Relation zu den versicherten Risiken zum Vorjahresende gesetzt. „Stark expandierende Versicherer […] werden durch die Nennung der Bestandszahlen benachteiligt, weil sich der im Laufe des Jahres erhöhte Bestand, aus dem sich die Beschwerden ergeben, nicht in der Statistik wiederfindet“, so die Begründung.
