22.9.2026 – Der Münchener Verein (78,5 von 100 möglichen Punkten) hat laut einer aktuellen Befragung von Disq und NTV die insgesamt zufriedensten Kunden. Er führt das 15-köpfige Feld der Akteure mit einer „guten“ Gesamtbewertung an. Silber ging an die Huk24. Bronze sicherte sich die Vorjahresdreizehnte Württembergische.
Auch in diesem Jahr hat die Disq Deutsches Institut für Service-Qualität GmbH & Co. KG wieder ermittelt, wie zufrieden erwachsene Privatkunden mit dem Versicherer sind, bei dem sie die meisten Policen haben.
Basis der von der NTV Nachrichtenfernsehen GmbH in Auftrag gegebenen Untersuchung ist eine zwischen Mitte Mai und Juli durchgeführte Onlineumfrage mit 4.342 Teilnehmern.
So wurde bewertet
In die Gesamtbeurteilung flossen neben den Ärgernissen und der Weiterempfehlungsbereitschaft auch die Zufriedenheit in den vier Leistungsbereichen Service, Preis-Leistungs-Verhältnis, Qualität der Produkte und Transparenz/Verständlichkeit ein.
Weitere Informationen zur Bewertungsmethodik hat die Redaktion in einem separaten Artikel zusammengestellt (VersicherungsJournal 22.9.2026).
Deutlich abnehmende Zufriedenheit
Insgesamt erreichte die Branche mit „befriedigenden“ 69,9 Punkten den auf Zehnjahressicht drittniedrigsten Zufriedenheitswert. Noch schlechter schnitten die Versicherer nur 2017 und 2018 ab, als es ebenfalls nur zu einem „befriedigenden“ Gesamturteil gereicht hatte.
In den übrigen sieben Jahren kam die Branche jeweils auf ein „gut“. Der Bestwert wurde vor vier Jahren mit 75,4 Zählern erreicht (20.9.2022). Zuletzt zeigte die Kurve viermal in Folge nach unten.
Münchener Verein verteidigt Spitzenplatz
In der Gesamtwertung hinsichtlich der Kundenzufriedenheit sicherten sich die Münchener Verein Versicherungen ein weiteres Mal (27.9.2024, 29.9.2023) die Spitzenposition. Allerdings reichte es anders als in den Vorjahren nicht mehr zu einer „sehr guten“ Bewertung. Das Unternehmen verschlechterte sich um rund zwei auf 78,5 Zähler und führt das Feld der insgesamt 15 „guten“ Marktteilnehmer an.
Von Position vier auf den Silberrang kletterte die Huk24 AG, die punktemäßig leicht auf 77,3 Zähler zulegte. Neu in der Top Ten platzierten sich die Württembergischen Versicherungen, die dank einer Verbesserung um fast vier (auf 74,9) Punkte von der 13. auf die dritte Position nach oben sprangen.
Die Versicherer auf den weiteren Plätzen
Dahinter folgen mit 74 bis 73 Zählern die Cosmos Versicherungen (von acht auf vier), die WGV-Versicherungen (von sechs auf fünf), die Generali Versicherungen (von 25 auf sechs) und die ADAC Versicherungen (von 26 auf sieben).
Die Hannoversche Lebensversicherung AG fiel von fünf auf acht und die Adam Riese GmbH von drei auf neun. Neu in der Top Ten finden sich die Helvetia Versicherungen wieder. Die drei vorgenannten Akteure schafften es jeweils auf um die 72 Punkte.
Aus der Top Ten herausgefallen sind die im Vorjahr zweitplatzierten VPV Versicherungen, die Verti Versicherung AG, die Mecklenburgischen Versicherungen und die Gothaer Versicherungen.
Die Studie „Kundenbefragung Versicherer des Jahres 2026 – Mehr Transparenz – mehr Kundennähe“ kann gegen eine Schutzgebühr von brutto 476 Euro per E-Mail bei Bettina Möller erworben werden.
