8.9.2026 – Servicevalue und Focus Money wollten von Kunden von Privathaftpflichtversicherern wissen, wie fair sie sich von den Gesellschaften behandelt fühlen. Am besten (Note „sehr gut“) schnitten Allianz, Arag, Cosmos, Debeka, Ergo, Generali, Huk24, Huk-Coburg, LVM und Württembergische ab.
Die Servicevalue GmbH hat auch in diesem Jahr wieder in Kooperation mit der Zeitschrift Focus Money untersucht, von welchen Privathaftpflichtversicherern sich die Kunden am fairsten behandelt fühlen. Die Studie basiert auf einer im Juli durchgeführten Onlinebefragung von Verbrauchern.
Diese konnten bis zu zwei Anbieter bewerten, bei denen sie in den vergangenen zwölf Monaten Privathaftpflicht-Kunde waren. Insgesamt kamen im Rahmen der Umfrage 3.647 Urteile von 3.236 Versicherungsnehmern zu 35 Unternehmen zusammen.
So wurde die Fairness in der Haftpflichtversicherung ermittelt
Um das virtuelle Konstrukt „Fairness“ mess- und damit steuerbar zu machen, wurde der Begriff den Angaben zufolge durch die folgenden fünf Teildimensionen mit insgesamt 28 Leistungsmerkmalen parametrisiert:
- faire Tarifleistung (Transparenz der Produkte und Leistungen, Produktauswahl, Qualität der Produkte, Zuverlässigkeit der Produkte, Flexibilität der Produkte, Sicherheit, Forderungsausfall-Deckung, Deckungssummen);
- faire Kundenberatung (Eingehen auf Kundenbedürfnisse, Auskunftsfähigkeit und -bereitschaft, Fachkompetenz, Verbindlichkeit von Aussagen, proaktiv bessere Angebote);
- fairer Kundenservice (Reaktion bei Problemen (Zeit und Qualität), unbürokratischer Kundenservice, Erreichbarkeit von Mitarbeitern, Reaktion auf Anfragen (Zeit und Qualität), Kulanz);
- faire Kundenkommunikation (Verständlichkeit der Kommunikation, Verständlichkeit der Angebots- und Vertragsunterlagen, angemessener Informationsumfang, Orientierung auf der Website, Onlinevertragsabschluss);
- faires Preis-Leistungs-Verhältnis (Preis-Leistungs-Verhältnis, Kostentransparenz, Preisstabilität, Belohnung von Kundentreue, Berechnung von Zeitwerten).
Vierstufige Bewertungsskala
Zur Bewertung stand den Verbrauchern eine vierstufige Skala zur Verfügung („trifft voll und ganz zu“ (1), „trifft eher zu“ (2), „trifft eher nicht zu“ (3), „trifft überhaupt nicht zu“ (4)). Zur Methodik teilte Servicevalue weiter mit: „Die Teildimensionen ergeben sich als ungewichteter Mittelwert aus den jeweiligen Bewertungskriterien […].
Die Auszeichnung ‚gut‘ erhalten alle Unternehmen, die über dem Mittelwert liegen. Unternehmen, die wiederum über dem Durchschnitt der mit ‚gut‘ bewerteten Unternehmen liegen, erhalten ein ‚sehr gut‘.“
Die fairsten Privathaftpflichtversicherer aus Kundensicht
In die Gesamtwertung gingen die fünf Dimensionen zu gleichen Teilen ein. Dabei erhielten zehn Gesellschaften die Höchstnote „sehr gut“. Hierzu gehören (in alphabetischer Reihenfolge):
- Allianz Versicherungs-AG,
- Arag Allgemeine Versicherungs-AG,
- Cosmos Versicherung AG,
- Debeka Allgemeine Versicherung AG,
- Ergo Versicherung AG,
- Generali Deutschland Versicherung AG,
- Huk24 AG,
- Huk-Coburg Versicherungen,
- LVM Landwirtschaftlicher Versicherungsverein Münster a.G. und
- Württembergische Versicherung AG.
Im Vergleich zum Vorjahr (5.9.2025) ist die R+V Allgemeine Versicherung AG aus der Spitzengruppe herausgefallen. Aufsteiger in diese gab es anders als im Jahr davor (5.9.2024) nicht.
Durchwachsenes Ergebnis für Marktgrößen
Auffällig ist, dass die große Mehrheit der 15 nach Prämienvolumen größten Marktteilnehmer (27.11.2025) nicht in der „sehr guten“ Spitzengruppe vertreten ist. Dies gelang nur den Platzhirschen Allianz, Ergo, Generali, LVM und Württembergische.
Neben der R+V schafften es die Barmeniagothaer Versicherungen, die Provinzial Versicherungen, die Signal Iduna Allgemeine Versicherung AG, die SV Sparkassenversicherung Gebäudeversicherung AG und die VHV Allgemeine Versicherung AG immerhin in die Riege der „guten“ Akteure.
Die Axa Versicherung AG, die Bayerischer Versicherungsverband Versicherungs-AG, die Haftpflichtkasse VVaG und die HDI Versicherung AG bekamen keine überdurchschnittliche Beurteilung.
Sechs Haftpflichtversicherer in allen Segmenten „sehr gut“
Allianz, Ergo, Huk24, Huk-Coburg, LVM und Württembergische sammelten in allen fünf Segmenten ein „sehr gut“ ein. Jeweils viermal gelang dies der Generali (nicht Kundenkommunikation) und der Württembergischen (nicht Preis-Leistungs-Verhältnis).
Mit Allianz, Cosmos, Generali, Huk-Coburg und LVM gehören gleich fünf Marktteilnehmer zum zehnten Mal in Folge zur „sehr guten“ Spitzengruppe (7.9.2023, 1.9.2020, 4.10.2017).
Neunmal gelang dies der Huk24 (nicht 2017), achtmal der Provinzial (2017 bis 2024) und jeweils sechsmal der Ergo (seit 2021), der Landschaftlichen Brandkasse Hannover (VGH; von 2019 bis 2024) sowie der Württembergischen (2017 bis 2020 und seit 2025).
