22.4.2026 – In einer aktuellen Kundenumfrage von Focus Money Versicherungsprofi und Servicevalue erzielte die Debeka die höchste Kundenzufriedenheit unter allen abgefragten Risikolebensversicherern. Die höchste emotionale Bindung an ihren Versicherer zeigen Kunden der Hannoverschen Leben, während die Huk24 am häufigsten weiterempfohlen wird.
Die Servicevalue GmbH hat im Auftrag des Focus Money Versicherungsprofi untersucht, mit welchen Risikolebensversicherern die Kunden besonders zufrieden sind. Hierfür wurden rund 3.000 Kundenurteile zu 36 Lebensversicherern ausgewertet.
Die Teilnehmer sollten bis zu zwei Versicherer bewerten, bei denen sie in den vergangenen zwölf Monaten Kunden waren. Zunächst wurde die Gesamtzufriedenheit ermittelt. Dazu sollten die Teilnehmer die Frage „Wie beurteilen Sie Ihren Risikolebensversicherer insgesamt?“ auf einer Skala von „ausgezeichnet“ (1) bis „schlecht“ (5) beantworten.
Gesamtzufriedenheit ist sehr hoch
Die Ergebnisse zeigen ein deutliches Stimmungsbild: 40 Prozent der Befragten bewerten ihren Risikoleben-Anbieter mit „ausgezeichnet“, weitere 36 Prozent mit „sehr gut“. Exakt jeder Fünfte vergibt das Urteil „gut“.
Damit fallen 96 Prozent der abgegebenen Urteile positiv aus. Die schlechteste Bewertung ist „mittelmäßig“, die aber nur vier Prozent der Befragten vergeben. Mit „schlecht“ antwortete keiner der Befragten.
Debeka Lebensversicherung erzielt höchste Gesamtzufriedenheit
Die höchste Gesamtzufriedenheit ihrer Kunden weist laut Umfrage der Debeka Lebensversicherungsverein a.G. auf, gefolgt von der Cosmos Lebensversicherungs-AG und der Huk-Coburg-Lebensversicherung AG. Die genauen Wertungsergebnisse veröffentlichte Focus Money nicht.
Darüber hinaus wurde sechs weiteren Versicherern die Wertung „Gesamtzufriedenheit sehr hoch“ verliehen, da sie ein überdurchschnittliches Ergebnis erzielt haben. Diese sind in der Reihenfolge ihrer Platzierung:
- Allianz Lebensversicherungs-AG,
- WWK Lebensversicherung a.G.,
- Huk24 AG,
- Württembergische Lebensversicherung AG,
- R+V Lebensversicherung a.G.,
- Ergo Lebensversicherung AG.
Kundenbindung anhand von vier Dimensionen untersucht
Zusätzlich hat Servicevalue auch die Kundenbindung an den jeweiligen Versicherer untersucht. Focus Money bezeichnet sie als das entscheidende Kriterium. Denn Zufriedenheit allein verhindere noch keinen Wechsel zu einem anderen Anbieter. Abgefragt wurden hierfür vier Dimensionen:
- die emotionale Bindung an den Versicherer,
- die Treue,
- die Loyalität,
- die Weiterempfehlungsbereitschaft.
Bei der Hannoverschen Leben ist die emotionale Bindung am stärksten
Die emotionale Bindung wurde anhand der Aussage „Ich fühle mich bei meinem Risikolebensversicherer gut aufgehoben“ ermittelt. Die Teilnehmer konnten zwischen vier Antwortoptionen wählen: „trifft voll und ganz zu“, „trifft eher zu“, „trifft eher nicht zu“ und „trifft überhaupt nicht zu“.
Insgesamt 85 Prozent aller Umfrageteilnehmer stimmten zu, dass sie sich bei ihrem Versicherer aktuell gut aufgehoben fühlen. Ablehnend äußerten sich 15 Prozent. Die höchsten Zustimmungswerte haben bei dieser Frage die Hannoversche Lebensversicherung AG, die Cosmos und die Huk-Coburg.
Bei der Aussage „Ich empfehle meinen Risikolebensversicherer auch meinen Freunden und Bekannten“ zeigen sich die Befragten etwas zurückhaltender. Insgesamt 76 Prozent äußerten sich zustimmend – 32 Prozent antworteten mit „trifft voll und ganz zu“ und 43 Prozent mit „trifft eher zu“. Etwa jeder Vierte würde seinen Versicherer nicht weiterempfehlen.
Den höchsten Zuspruch erhielten bei dieser Frage die Huk24, die Huk-Coburg und die Allianz. Weitere Detailergebnisse der Untersuchung können dem Artikel „Keine finanzielle Lücke im Todesfall“ entnommen werden.
