12.11.2026 – Verbraucher bringen als Privatkunden der Huk24 die höchste Weiterempfehlungsbereitschaft unter den Direktversicherern entgegen. Dahinter folgen dicht beieinander Cosmos und Adam Riese. Am schlechtesten schnitt die Verti ab. Dies geht aus der Disq-Studie „Kundenbefragung Versicherer des Jahres 2026“ hervor.
Wie ausgeprägt ist die Weiterempfehlungsbereitschaft von Privatkunden gegenüber ihrem Hauptversicherer? Dies hat die Disq Deutsches Institut für Service-Qualität GmbH & Co. KG im Auftrag der NTV Nachrichtenfernsehen GmbH im Rahmen der Studie „Kundenbefragung Versicherer des Jahres 2026“ ermittelt.
Verschiedene Leistungsbereiche auf dem Prüfstand
Grundlage der Untersuchung ist eine zwischen Mitte Mai und Anfang August durchgeführte Onlineumfrage zur Zufriedenheit von Versicherungskunden. An dieser beteiligten sich 4.342 erwachsene Verbraucher. Bewerten konnten sie denjenigen Anbieter, bei dem sie alle oder zumindest die meisten Policen haben.
Unter die Lupe genommen wurde in der Untersuchung die Kundenzufriedenheit (VersicherungsJournal 22.9.2026, 22.9.2026) anhand der unterschiedlich gewichteten Leistungsbereiche Preis-Leistungs-Verhältnis (20.10.2026), Service, Produktqualität und Transparenz/Verständlichkeit.
Eingeflossen ist neben erlebten Ärgernissen mit dem Versicherer (30.9.2026) sowie den hauptsächlich dafür ausschlaggebenden Gründen (30.9.2026) auch die Weiterempfehlungsbereitschaft. Für Letztere wurde der in der Marktforschung häufig angewandte Net-Promoter-Score (NPS) herangezogen. Ergebnis:
Insgesamt setzten sich die Debeka Versicherungen und die Münchener Verein Versicherungen gegen die Wettbewerber durch (14.10.2026).
Weiterempfehlungsbereitschaft: Huk24 vor Cosmos und Adam Riese
In der Wertung der Direktversicherer behielt wie vor zwei Jahren (24.10.2024) die Huk24 AG die Oberhand. Aus dem höchsten Anteil an Promotoren (über zwei Drittel) und dem niedrigsten Anteil an Detraktoren (rund ein Zehntel) errechnet sich ein NPS-Wert von 57.
Den Silberrang sicherten sich die Cosmos Versicherungen mit hauchdünnem Vorsprung vor der Adam Riese GmbH. Bei beiden stand einer guten Hälfte an Fürsprechern ein gutes Achtel an Kritikern gegenüber.
Die Direktversicherer auf den weiteren Plätzen
Dahinter folgen die Allianz Direct Versicherungs-AG und die Hannoversche Lebensversicherung AG. Erstere kam auf den zweithöchsten Anteil an Detraktoren (fast ein Sechstel), Letztere auf den zweitniedrigsten Anteil an Promotoren (ein gutes Drittel).
Schlusslicht ist die vor Jahresfrist in Sachen NPS noch siegreiche (15.10.2025) Verti Versicherung AG. Aus dem höchsten Anteil an Kritikern (annähernd ein Viertel) und dem niedrigsten Anteil an Fürsprechern (über ein Drittel) errechnet sich ein NPS-Wert von unter zehn.
Das Vorjahres-Schlusslicht Sparkassen Direktversicherung AG (S-Direkt) erhielt bei der aktuellen Studienauflage nicht genügend Bewertungsstimmen, um als Testkandidat namentlich genannt zu werden.
Die Studie „Kundenbefragung Versicherer des Jahres 2026 – Mehr Transparenz – mehr Kundennähe“ kann gegen eine Schutzgebühr von brutto 476 Euro per E-Mail bei Bettina Möller erworben werden.
