9.10.2026 – Die höchste Zuverlässigkeit weisen laut einer Untersuchung von Servicevalue und Focus Money weiterhin die SE-Gruppe (Versicherungsmakler) sowie die Allvest (Insurtechs) und neuerdings die OVB (Finanzvertriebe) auf.
Die Servicevalue GmbH hat in Zusammenarbeit mit der Redaktion von Focus Money diejenigen Anbieter ermittelt, die bei Verbrauchern als besonders zuverlässig gelten. Die Marktforscher weisen in den Studienunterlagen darauf hin, dass die Untersuchung „eigeninitiiert und unabhängig von den bewerteten Unternehmen“ sei.
Weit über 100.000 Kundenurteile
Die Studie „Zuverlässigkeit“ basiert nach Angaben der Meinungsforscher auf 112.342 Kundenurteilen von Verbrauchern zu 803 Anbietern in 39 Wirtschaftsabschnitten. Bei den vorangegangenen Auflagen waren es rund 124.000 beziehungsweise 135.000 Urteile zu 844 beziehungsweise 890 Anbietern aus 44 beziehungsweise 49 Segmenten (VersicherungsJournal 13.10.2025, 7.10.2024).
Die Urteile wurden im Rahmen einer Onlinebefragung im August 2026 eingeholt. Dazu wurden sogenannte Panelisten eingeladen, die eine überschaubare Auswahl von Unternehmen und Marken zur Bewertung erhielten. Die Stimmenzahl pro Branche oder Unternehmen wurde nicht angegeben.
So wurde bewertet
Für die Auswertung und die Rankings wurden die Antworten der Befragten hinsichtlich der folgenden Frage herangezogen: „Inwieweit stimmen Sie aus persönlicher Erfahrung als Kunde/Kundin zu, dass folgende Anbieter/Unternehmen in ihrer Leistungserbringung zuverlässig sind?
Die Zuverlässigkeit in der Leistungserbringung zeigt sich zum einen in der von Kunden erlebten Produktqualität sowie bei Dienstleistern und Händlern auch im von Kunden wahrnehmbaren Leistungserstellungsprozess (Folge von Aktivitäten) und ist zum anderen stets auch abhängig vom vorherigen Leistungsversprechen gegenüber dem Kunden.“
Für die Beurteilung stand den Befragten eine sechsstufige Antwortskala zur Verfügung. Diese reichte, neben der nicht bewertungsrelevanten Antwortoption „kann ich nicht beurteilen“, von 1 = „stimme voll und ganz zu“ über 2 = „stimme zu“, 3 = „stimme eher zu“ und 4 = „stimme eher nicht zu“ bis 5 = „stimme nicht zu“.
Weitere Angaben zur Methodik
Für die Auswertung haben die Studieninitiatoren den ungewichteten Mittelwert „über alle Antworten/Bewertungen (Antwortskala 1-5) gebildet. Liegt der empirische Mittelwert eines Unternehmens niedriger (= besser) als der Gesamt-Mittelwert der jeweiligen Branche, wird dem Unternehmen die Auszeichnung ‚hohe Zuverlässigkeit‘ zugeschrieben.
Liegt der Eigenwert zusätzlich niedriger (= noch besser) als der Mittelwert dieser ‚überdurchschnittlichen‘ Gruppe, erhält das Unternehmen die Auszeichnung ‚sehr hohe Zuverlässigkeit‘.“ Die Branchensieger bekamen das Siegel „höchste Zuverlässigkeit“.
SE gewinnt bei den Versicherungsmaklern
Während unter allen Testkandidaten der Mobilfunkanbieter Tchibo Mobil mit einem Mittelwert von 2,19 am besten abschnitt, kamen die LVM Versicherungen (Kategorie „Versicherer – Exklusiv“) mit 2,26 auf den besten Wert in den vier Versicherer-Rubriken (5.10.2026).
In der ebenfalls abgefragten Kategorie Versicherungsmakler setzte sich die SE-Gruppe gegen die Wettbewerber durch (Mittelwert: 2,34) und darf sich mit dem Prädikat „höchste Zuverlässigkeit“ schmücken.
Im Vorjahr hatte sie noch unter dem Namen Helmsauer-Gruppe von ganz oben gegrüßt. Nach internen Querelen und juristischem Streit um Namensrechte (28.7.2026, 12.2.2026, Medienspiegel 9.1.2026) tritt die Maklergruppe mittlerweile entweder unter dem oben genannten Namen oder als RVH Helmsauer Brüder GmbH am Markt auf.
Mit der Auszeichnung „sehr hohe Zuverlässigkeit“ bedacht wurden die Global-Gruppe (2,37), die Mesterheide Rockel Hirz Trowe AG Holding (MRH Trowe; 2,39), die Best-Gruppe (2,43) und die Artus-Gruppe (2,44). Während MRH Trowe und Artus ihr Prädikat aus dem Vorjahr bestätigten, stießen die Global- und die Best-Gruppe neu in diese Verfolgergruppe vor.
Die Sieger bei den Finanzvertrieben und Insurtechs
Bei den Finanzvertrieben erklomm die vor Jahresfrist fünftplatzierte OVB Vermögensberatung AG die Spitzenposition. Ein Mittelwert von 2,34 bedeutet die Auszeichnung „höchste Zuverlässigkeit“. Mit „sehr hoher Zuverlässigkeit“ folgen dahinter die
- die Telis Finanz AG (2,37),
- Vorjahressieger Global-Finanz AG (2,39),
- die RWS Vermögensplanung AG (2,40),
- die Valuniq AG (2,43) und die
- MLP SE (2,44).
Bei den digitalen Versicherungsexperten schnitt erneut die Allvest GmbH am besten ab (Mittelwert: 2,32, Prädikat: „höchste Zuverlässigkeit“). Eine „sehr hohe Zuverlässigkeit“ bescheinigten die Befragten der Clark Germany GmbH (2,34) und der Neodigital Versicherung AG (2,35). Beide Akteure hatten auch im Vorjahr das Verfolgerduo gebildet, wenn auch in umgekehrter Reihenfolge.
Alle Branchenrankings sind auf dieser Internetseite zu finden.
