21.8.2026 – Welche Akteure sich im Netz zu den vertrauenswürdigsten ihrer Zunft zählen dürfen, haben Servicevalue und das F.A.Z.-Institut in einer Untersuchung mittels Social Listening ermittelt. Branchensieger wurden die Allianz (Versicherer), die Huk24 (Direktversicherer), die Ulzener (Spezialversicherer), Dittmeier (Vermittler) und VZ Vermögenszentrum (Finanz- und Anlageberater).
Die Servicevalue GmbH hat zusammen mit der F.A.Z.-Institut für Management-, Markt- und Medieninformationen GmbH ermittelt, welche Unternehmen und Marken in der Öffentlichkeit ein besonders großes Vertrauen genießen.
Für die Studie „Deutschlands vertrauenswürdigste Unternehmen 2026“ wurden rund 30,7 Millionen Nennungen zu 12.600 Unternehmen und Marken ausgewertet, die sich 87 Branchen zuordnen lassen. Die Daten stammen aus dem Zeitraum vom 1. Juli 2024 bis 30. Juni 2026.
Wie die Daten ermittelt wurden
Durchgeführt wurde die Analyse mithilfe eines sogenannten Social-Media-Monitorings. Dabei wurden gezielt Texte mit bestimmten Suchbegriffen im Netz identifiziert. Der zugrunde liegende Berichtsband nennt als Datenbasis rund 100 Millionen Quellen – von Foren und Nachrichtenseiten bis zu Social-Media-Beiträgen, Blogs und Pressemitteilungen.
Der gesammelte Datentopf wurde dann mit einem KI-Tool in drei Stufen nach folgenden Fragen analysiert:
- Welches Unternehmen/welche Marke wird erwähnt?
- Welches Thema wird besprochen (sogenannter Eventtyp)?
- Welche Tonalität weist das Textfragment auf? Sind die Erwähnungen in den einzelnen Kategorien positiv, neutral oder negativ?
So wurden die Punktwerte berechnet
Für die Berechnung der Punktwerte werden zwei Faktoren berücksichtigt: die Tonalität der Erwähnungen und deren Reichweite. Entscheidend ist also zum einen, ob über eine Marke überwiegend positiv oder negativ gesprochen wird, und zum anderen, wie häufig sie im Vergleich zum Branchendurchschnitt genannt wird.
Zunächst errechnet Servicevalue für sechs Themenfelder einen sogenannten Tonalitätssaldo. Dieser zeigt das Verhältnis von positiven zu negativen Erwähnungen. Aus den Einzelwerten wird anschließend ein Gesamtwert gebildet.
Die sechs Themenfelder fließen unterschiedlich stark in die Bewertung ein: Vertrauen ging mit 50 Prozent Gewichtung in die Gesamtbewertung ein, die fünf anderen (Arbeitgeber, Produkte und Service, Nachhaltigkeit, Wirtschaftlichkeit sowie Management) mit jeweils zehn Prozent.
Die Bewertungen werden im Anschluss branchenspezifisch vergeben. Das führt dazu, dass sich die einzelnen Branchen nicht miteinander vergleichen lassen. Das Unternehmen mit dem höchsten Gesamtwert einer Branche erhält 100 Punkte, die anderen werden davon ausgehend abgestuft. Eine Auszeichnung erhalten alle Anbieter einer Branche, die überdurchschnittlich abschneiden.
Versicherer: Allianz vor Debeka und Generali
Unter den untersuchten Wirtschaftsabschnitten waren auch einige mit Versicherungsbezug. Bei den Versicherern setzten sich die Allianz Versicherungen (100 Zähler) gegen die Wettbewerber durch. Ausgezeichnet als Sieger wurden unter anderem
- die Debeka Versicherungen (98,3 Punkte),
- die Generali Versicherungen (98,0 Zähler),
- die Helvetia Versicherungen (96,9),
- die Axa Versicherungen (95,3),
- die Ergo Versicherungen (91,5),
- die R+V Versicherungen (88,6),
- die Arag Versicherungen (87,4),
- die Huk-Coburg Versicherungen (85,9) und
- die Signal Iduna Versicherungen (85,7).
Neun weitere Marktteilnehmer schnitten besser als der Branchenschnitt ab. Die Auflistung kann auf dieser Internetseite eingesehen werden.
Die Sieger bei den Direkt- und Spezialversicherern
Bei den Direktversicherern sicherte sich die Huk24 AG (mit normierten 100 Punkten) den Branchensieg. Eine Auszeichnung („Sieger“) erhielten ferner die Cosmos Versicherungen (92,6 Zähler), die vor zwei Jahren noch siegreiche (16.8.2024) Allianz Direct Versicherungs-AG (84,2), die Sparkassen Direktversicherung AG (S-Direkt; 79,8) und die DA Deutsche Allgemeine Versicherung AG (DA Direkt; 75,9).
In der Rubrik Spezialversicherer wurde die Uelzener Allgemeine Versicherungs-Gesellschaft a.G. Branchensieger (normierte 100 Punkte). Zur Gruppe der „Sieger“ zählen
- die unter der Marke Allianz Trade auftretende Euler Hermes Deutschland Niederlassung der Euler Hermes SA (98,8)
- die Roland Rechtsschutz-Versicherungs-AG (96,7),
- die BDAE Holding GmbH (86,5),
- die Deurag Deutsche Rechtsschutz-Versicherung AG (85,0),
- die Compagnie Française d'Assurance pour le Commerce Extérieur SA (Coface) Niederlassung in Deutschland (81,0) und
- die Hannover Rück SE (76,9).
Die Sieger bei den Vermittlern sowie Kranken- und Bausparkassen
Bei den Versicherungsvermittlern machte die schon vor zwei Jahren siegreiche Dittmeier Versicherungsmakler GmbH (normierte 100 Punkte) das Rennen. In die Siegerliste trugen sich ferner ein:
- die Helmsauer Beteiligungs GmbH (Helmsauer-Gruppe) (92,2 Zähler),
- die Mesterheide Rockel Hirz Trowe AG Holding (MRH Trowe; 90,7).
- die Südvers-Gruppe (90,0),
- die Funk-Gruppe (85,3),
- die Ecclesia-Gruppe (84,7) und
- die Aon Versicherungsmakler Deutschland GmbH (77,8).
Den Branchensieg in der Rubrik „Finanz- & Anlageberater“ schaffte die VZ Vermögenszentrum Bank AG mit normierten 100 Punkten. Überdurchschnittlich schnitten darüber hinaus ab
- die MLP SE (92,7 Zähler),
- die Telis Finanz AG (92,3),
- die Formaxx AG (89,4),
- die Tecis Finanzdienstleistungen AG (88,2),
- die DBFP Deutsche Beratungsgesellschaft für Finanzplanung GmbH (87,3),
- die Postbank Finanzberatung AG (84,2),
- die FVB Gesellschaft für Finanz- und Versorgungsberatung mbH (77,7),
- die Laureus AG Privat Finanz (76,2) und
- die Deutsche Vermögensberatung AG – DVAG (75,3).
Übersichten über alle Branchenrankings sind auf dieser Internetseite zu finden.
