15.10.2026 – Etwa drei von vier ungebundenen Vermittlern bewerten die Schadenregulierung der Versicherer in der Privathaftpflicht auf einer Schulnotenskala mindestens mit „gut“. Ebenfalls rund drei Viertel zeigten sich mit den Reaktionszeiten der Anbieter „(sehr) zufrieden“, so die Asscompact-„Marktstudie Privates Schaden-/Unfallgeschäft 2026“. Besonders gute Erfahrungen haben Versicherungsmakler dabei vor allem mit der Helvetia, Interrisk und Stuttgarter gemacht.
Versicherungsmakler sehen in der Erreichbarkeit der Ansprechpartner und im telefonischen Service ganz allgemein die größten Mängel der Kompositversicherer in der Schadenregulierung (VersicherungsJournal 25.8.2026). Dies ist ein Ergebnis der Asscompact-„Marktstudie Privates Schaden-/Unfallgeschäft 2026“.
Grundlage der Untersuchung ist eine im Juni unter Maklern durchgeführte Onlineumfrage. Die Größe der Nettostichprobe wird mit 254 Personen angegeben. Rund 87 Prozent der Befragten sind männlich, etwa 13 Prozent weiblich. Sie haben 31,0 Jahre Berufserfahrung bei einem Durchschnittsalter von 58,5 Jahren und wollen im Schnitt mit 67,8 Jahren aus dem Berufsleben ausscheiden.
Zufriedenheit abhängig von Länge der Reaktionszeit
Ein Ergebnis der Befragung: Die große Mehrheit der Teilnehmer hat in den vergangenen zwölf Monaten Unfall-Schadenfälle persönlich betreut. Während nur knapp jeder Dritte im Betrachtungszeitraum nach eigenen Angaben gar keinen Schadenfall persönlich betreut hat, waren es bei fast jedem Zweiten bis zu zehn und bei rund jedem Zwölften mindestens 30 Fälle.
Eine Reaktion des Versicherers erfolgte in über der Hälfte der Fälle innerhalb von 72 Stunden, womit jeder Betroffene „(sehr) zufrieden“ war.
Weniger als 60 Prozent bewerteten insgesamt mit „(sehr) gut“
Mit steigender Reaktionszeit nimmt die Zufriedenheit immer weiter ab. Reagierte der Versicherer innerhalb von vier bis sieben Tagen, so fand dies nur noch bei jedem zweiten Vermittler Beifall. Bei über einer Woche traf dies sogar auf gar keinen Befragten mehr zu. Letzteres war bei rund jedem siebten Schaden der Fall.
Insgesamt waren fast annähernd drei Viertel der Interviewten mit der Reaktionszeit zumindest „zufrieden“. In etwa genauso groß war der Anteil der Vermittler, die die Schadenregulierung insgesamt mit „(sehr) gut“ bewerteten.
In Rechtsschutz traf dies auf leicht über drei Viertel zu (9.9.2026). In Hausrat war dies nur bei gut 70 Prozent der Fall (15.9.2026), in Kraftfahrt sogar nur bei zwei Dritteln (27.8.2026). Noch schlechter fiel das Urteil in der Sparte Wohngebäude (nicht einmal 60 Prozent) aus (3.9.2026). Der höchste Wert von über 85 Prozent war in Privathaftpflicht zu beobachten (23.9.2026).
Besonders zufrieden mit Helvetia, Interrisk und Stuttgarter
In der Marktstudie wurde ebenfalls untersucht, welche Anbieter in Sachen Regulierung besonders gut abschneiden. Nach Angaben der Studienautoren fließen in die Bewertung (auf einer Skala von null bis 100) neben den Reaktionszeiten unter anderem auch die Unterstützung vor Ort und Rückmeldungen über den Prozess sowie den Stand der Schadenbearbeitung ein.
Am besten kamen mit im Schnitt jeweils 94 Punkten die Helvetia Versicherungen, die Stuttgarter Versicherung AG und die Interrisk Versicherungs-AG Vienna Insurance Group. Zwei Zähler dahinter folgt die Dema Deutsche Versicherungsmakler AG.
Den geteilten fünften Platz belegen die Volkswohl Bund Sachversicherung AG (inklusive Prokundo GmbH) sowie die Haftpflichtkasse VVaG mit jeweils 91 Punkten. Auf immerhin noch 88 Zähler bringt es die VHV Allgemeine Versicherung AG.
Der 274-seitige Berichtsband der „Marktstudie Privates Schaden-/Unfallgeschäft 2026“ kann für 2.950 Euro inklusive Mehrwertsteuer bei Sebastian Sommerer per E-Mail oder per Telefon unter 0921 7575834 bestellt werden.
