18.3.2026 (€) – Kleine und mittlere Unternehmen arbeiten oft mit vielen Dienstleistern zusammen – teilweise sehr eng. Mit welchen Partnern aus der Assekuranz sie besonders zufrieden sind, hat Servicevalue wieder zusammen mit der Wirtschaftswoche untersucht. Die Nummer eins unter den Versicherern und Maklern sind demnach zum wiederholten Male die SV Sparkassenversicherungen und neuerdings Dr. Hörtkorn.
Bereits zum elften Mal hat die Servicevalue GmbH in Kooperation mit der Wirtschaftswoche untersucht, welche Dienstleister ihre mittelständischen Firmenkunden im Geschäftsleben besonders gut unterstützen.
An der diesjährigen Online-Umfrage zwischen Ende Dezember 2025 und Mitte Januar 2026 haben insgesamt 21.674 Entscheider, Einkäufer und Nutzer in mittelständischen Unternehmen teilgenommen. Sie bewerten zunächst ihre allgemeine Zufriedenheit als Firmenkunde des Anbieters auf einer fünfstufigen Antwortskala von „ausgezeichnet“ (100 Punkte) über „sehr gut“ (75 Zähler), „gut“ (50) und „mittelmäßig“ (25) bis „schlecht“ (null).
Sieben konkrete Leistungsmerkmale bewertet
Um ein detaillierteres Bild zu gewinnen, standen außerdem die folgenden sieben konkreten Leistungsmerkmale zur Bewertung:
- Qualität von Produkten und Leistungen,
- Beratungsleistung,
- Betreuungsleistung,
- Preis-Leistungs-Verhältnis,
- Servicequalität,
- Information und
- kompetente Mitarbeiter.
Für die sieben letztgenannten Aspekte stand den Interviewten eine vierstufige Antwortskala von „trifft voll und ganz zu“ (100 Punkte) über „trifft eher zu“ (66 Zähler) und „trifft eher nicht zu“ (33 Punkte) bis „trifft überhaupt nicht zu“ (null) bereit.
So wurden die Branchenrankings erstellt
Als ungewichteter Mittelwert des Zustimmungsindex über alle sieben Leistungsmerkmale und des allgemeinen Zufriedenheitsindex ergibt sich ein Gesamtindex, nachdem das Ranking der Anbieter erstellt wurde.
Dabei werden diejenigen Unternehmen beziehungsweise Marken ausgezeichnet, die besser als der Schnitt des Wirtschaftszweigs bewertet wurden. Wer besser als der Durchschnitt des jeweiligen Branchenmittelwertes abschneidet, erhält die Auszeichnung „top platziert“. Der Branchensieger darf sich mit dem Prädikat „Nr. 1“ schmücken.
Insgesamt kamen 50.765 Beurteilungen zu 729 Dienstleistern aus 51 Branchen zusammen. Darunter sind auch die Kategorien Versicherer und Versicherungsmakler. Platzieren konnten sich bei den Beratern aufgrund des Studiendesigns fast ausschließlich Gewerbe- und Industriemakler.
Dr. Hörtkorn ist „Nummer eins“ unter den Versicherungsmaklern
Bei den Versicherungsmaklern setzte sich die Hörtkorn Unternehmensgruppe gegen die Wettbewerber durch (Mittelwert: 77,5; Auszeichnung „Nr. 1“). Nur noch an zweiter Stelle findet sich mit der Martens & Prahl Versicherungskontor GmbH & Co. KG der Vorjahressieger (VersicherungsJournal 31.3.2025) wieder (Mittelwert: 76,6). Wie Martens & Prahl das Prädikat „top platziert“ bekamen auch die
- GGW Group GmbH (76,5),
- Mesterheide Rockel Hirz Trowe AG Holding (MRH Trowe, 76,2),
- RVM GmbH (75,2), einer Tochtergesellschaft der MLP SE (5.4.2022),
- Aon Versicherungsmakler Deutschland GmbH (74,5),
- Fidessecur Versicherungsmakler GmbH (72,2),
- SMK Versicherungsmakler AG (72,1),
- Funk-Gruppe (71,8),
- Impuls Finanzmanagement AG (71,7) und
- Bernhard Assekuranzmakler GmbH & Co. KG (71,1).
Neu in der Verfolgergruppe vertreten ist die Impuls Finanzmanagement. Die vollständige Branchenrangliste inklusive neun nicht überdurchschnittlicher Testkandidaten kann auf dieser Internetseite eingesehen werden.
Die besten Versicherer für mittelständische Unternehmen
Unter den Versicherern sind die SV Sparkassenversicherungen mit einem Gesamtindex von aktuell 72,9 die Nummer eins. Sie hatten bereits im Vorjahr und vor zwei Jahren (13.3.2024) die Konkurrenz auf Distanz gehalten. Zur zwölfköpfigen Gruppe der „top platzierten“ Versicherer gehören die
- R+V Versicherungen (71,2),
- LVM Versicherungen (70,4),
- Provinzial Versicherungen (69,8),
- Württembergischen Versicherungen (69,7),
- Allianz Versicherungen (69,3),
- HDI Versicherungen (68,7),
- Axa Versicherungen (67,6),
- Signal Iduna Versicherungen (67,4),
- Generali Versicherungen (67,2),
- Inter Versicherungen (66,7),
- Ergo Versicherungen (66,4) und
- Barmeniagothaer Versicherungen (66,0).
Neu in der Verfolgergruppe vertreten sind die Barmeniagothaer und der HDI. Nicht mehr dazu gehören die Helvetia Versicherungen, die Versicherungsgruppe die Bayerische und die Zurich Gruppe Deutschland. Die vollständige Branchenrangliste inklusive 14 nicht überdurchschnittlicher Testkandidaten ist hier zu finden.
