9.9.2026 – Die Schadenregulierung der Versicherer im Segment Rechtsschutz bewerten zwei von drei ungebundenen Vermittlern auf einer Schulnotenskala mindestens mit „gut“. Zwei Drittel zeigten sich auch mit den Reaktionszeiten der Anbieter „(sehr) zufrieden“, so die Asscompact-„Marktstudie Privates Schaden-/Unfallgeschäft 2026“. Die Top-Rechtsschutzanbieter aus Vermittlersicht sind die Auxilia und die Arag.
In der Erreichbarkeit der Ansprechpartner und im telefonischen Service sehen Versicherungsmakler ganz allgemein die größten Mängel der Kompositversicherer in der Schadenregulierung (VersicherungsJournal 25.8.2026). Dies ist ein Ergebnis der Asscompact-„Marktstudie Privates Schaden-/Unfallgeschäft 2026“.
Grundlage der Untersuchung ist eine im Juni unter Maklern durchgeführte Onlineumfrage. Die Größe der Nettostichprobe wird mit 254 Personen angegeben. Rund 87 Prozent der Befragten sind männlich, etwa 13 Prozent weiblich. Sie haben 31,0 Jahre Berufserfahrung bei einem Durchschnittsalter von 58,5 Jahren und wollen im Schnitt mit 67,8 Jahren aus dem Berufsleben ausscheiden.
Zufriedenheit hängt von Länge der Reaktionszeit ab
Weiteres Ergebnis der Befragung: Die große Mehrheit der Teilnehmer hat in den vergangenen zwölf Monaten Rechtsschutz-Schadenfälle im Privatkundensegment persönlich betreut. Während nur knapp jeder Sechste im Betrachtungszeitraum nach eigenen Angaben gar keinen Schadenfall persönlich betreut hat, waren es bei über jedem Fünften elf bis 30 und bei gut jedem Neunten mehr als 30 Fälle.
Eine Reaktion des Versicherers erfolgte in mehr als jedem zweiten Fall innerhalb von höchstens drei Tagen, womit neun von zehn Betroffene „(sehr) zufrieden“ waren. Mit einer Reaktionszeit von vier bis sieben Tagen – dies traf auf rund jeden dritten Schadenfall zu – zeigte sich immerhin noch mehr als die Hälfte zufrieden. Bei einer noch längeren Reaktionszeit traf dies nicht einmal mehr auf jeden siebten Vermittler zu. Letzteres war bei fast jedem sechsten Schaden der Fall.
Mit den Reaktionszeiten mehrheitlich zufrieden
Insgesamt waren allerdings nur 58 Prozent mit der Reaktionszeit mindestens „zufrieden“. Das entspricht dem niedrigsten Wert in allen abgefragten Kompositsparten. Jeweils in etwa zwei Drittel äußerten sich in Wohngebäude (3.9.2026) und in Kraftfahrt entsprechend (27.8.2026).
Ein anderes Bild zeigt sich bei der Bewertung der Regulierung insgesamt. Hier lag der Anteil der „(sehr) zufriedenen“ Beurteilungen bei über drei Vierteln. In der Kraftfahrtversicherung waren es gerade einmal zwei Drittel und in der Wohngebäudeversicherung nicht einmal 60 Prozent.
Auxilia vor Arag
In der Marktstudie wurde ebenfalls ermittelt, welche Rechtsschutzversicherer derzeit die Top-Anbieter aus Vermittlersicht sind. In einem engen Rennen um den Spitzenplatz setzte sich die Auxilia Rechtsschutz-Versicherungs-AG (knapp 33 Prozent) gegen die Arag SE (gut 30 Prozent) durch. Den Bronzerang sicherte sich die Concordia Versicherungsgesellschaft a.G. mit einem Anteil von einem knappen Zehntel.
Dahinter folgen mit gut sechs bis knapp drei Prozent die Deurag Deutsche Rechtsschutz-Versicherung AG, die Itzehoer Versicherung/Brandgilde von 1691 VVaG, die Örag Rechtsschutzversicherungs-AG, die Roland Rechtsschutz-Versicherungs-AG und die Neue Rechtsschutz-Versicherungsgesellschaft AG (NRV).
Der 274-seitige Berichtsband der „Marktstudie Privates Schaden-/Unfallgeschäft 2026“ kann für 2.950 Euro inklusive Mehrwertsteuer bei Sebastian Sommerer per E-Mail oder per Telefon unter 0921 7575834 bestellt werden. Gleiches gilt auch für den 236-seitigen Berichtsband der „Marktstudie Private Kfz- und Flottenversicherung 2026“.
