23.6.2026 – Die Servicevalue GmbH hat auch in diesem Jahr wieder im Auftrag des Handelsblatts eine Untersuchung zur Kundenfachberatungskompetenz von deutschen Unternehmen durchgeführt. Die Untersuchung „Beste Kundenfachberatung 2025“ basiert auf einer im April 2025 durchgeführten Onlinebefragung. In deren Rahmen kamen etwa 36.000 Kundenurteile zu über 700 Unternehmen aus 36 Branchen zusammen. Darunter waren auch einige mit Versicherungsbezug.
In der Befragung sollten die Verbraucher die Fachberatung anhand von zehn Leistungsmerkmalen bewerten. Dazu stand eine fünfstufige Skala von „1 = ausgezeichnet“ bis „5 = schlecht“ zur Verfügung. Zur Notenermittlung wurden die Antworten zu den Prüfpunkten ungewichtet gemittelt. Weitere Details zur Methodik, die Gesamtwertung der Versicherer und die Sieger in fünf Absicherungsbereichen hat die Redaktion in einem separaten Artikel vorgestellt (VersicherungsJournal 15.6.2026).
Im Absicherungsbereich „Auto und Mobilität“ verwies wie im Vorjahr (4.7.2025) der LVM Landwirtschaftlicher Versicherungsverein Münster a.G. alle Wettbewerber auf die Plätze. Mit einer Note von aktuell 1,94 darf sich das Unternehmen mit dem Prädikat „Beste Kundenberatung“ schmücken.
Auf dem Siegertreppchen landeten ferner die Huk-Coburg Versicherungen (1,95) und die vor zwei Jahren siegreiche (17.6.2024) Concordia Versicherungsgesellschaft a.G. (1,97). Die beiden Letztgenannten erhielten die Auszeichnung „Exzellente Kundenberatung“, da sie besser als der Branchenmittelwert in diesem Segment abschnitten. Gleiches schafften auch
- die Provinzial Versicherungen (1,97),
- die Cosmos Versicherung AG (2,00),
- die VGH Versicherungen (2,00),
- die ADAC Versicherungen (2,01),
- die DEVK Versicherungen (2,02),
- die Allianz Versicherungs-AG (2,03),
- die SV Sparkassenversicherung Gebäudeversicherung AG (2,06).
- die VHV Allgemeine Versicherung AG (2,07),
- die DA Deutsche Allgemeine Versicherung AG (DA Direkt; 2,08),
- die Europa Versicherung AG (2,09),
- die Gothaer Allgemeine Versicherung AG (2,10),
- die Huk24 AG (2,10),
- die Axa Versicherung AG (2,11),
- die Württembergische Versicherung AG (2,11) und
- die Zurich Insurance Europe AG (2,12).
Die vollständige Liste inklusive 17 weiterer, nicht überdurchschnittlich bewerteter Testkandidaten in der Kategorie kann auf dieser Internetseite eingesehen werden.
