23.9.2026 – Für die Zeitschrift Chip hat Servicevalue eine Untersuchung zum Online-Vertragsabschluss bei Versicherern in 17 verschiedenen Leistungsarten der privaten Assekuranz durchgeführt. Ergebnis: Dreimal landeten die ADAC Versicherungen auf dem Spitzenplatz, zweimal die DA Direkt. Jeweils einmal gewannen Allianz, Ammerländer, Arag, Barmeniagothaer, Cleos Welt, Cosmos, DFV, GEV, Hansemerkur, Huk-Coburg, LV 1871 und Provinzial.
Zum inzwischen achten Mal hat die Servicevalue GmbH im Auftrag der Zeitschrift Chip eine Untersuchung zum Online-Vertragsabschluss in den Geschäftsfeldern Telekommunikation, Finanzdienstleistungen und Versicherungen durchgeführt. Dabei wurden im Assekuranzsegment 17 verschiedene Leistungsarten unter die Lupe genommen.
Informationen zur Methodik
Zu der im Juli und August durchgeführten Onlinebefragung wurden sogenannte Panelisten eingeladen, die eine überschaubare Auswahl von Firmen zur Bewertung erhielten, wird zur Methodik erläutert. Pro Gesellschaft wurden mindestens 120 Kundenstimmen angestrebt, heißt es weiter.
Die konkrete Fragestellung lautete: „Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit dem Online-Vertragsabschluss bei folgenden Versicherungsunternehmen hinsichtlich der genannten Leistungsart?“
Fünf Antwortmöglichkeiten
Die Beurteilung erfolgte auf einer fünfstufigen Antwortskala („sehr zufrieden“ (1), „zufrieden“ (2), „eher zufrieden“ (3), „eher nicht zufrieden“ (4) und „unzufrieden“ (5)). In einem weiteren Schritt wurde für die Gesellschaften der jeweilige Mittelwert berechnet.
In der Studiendokumentation wird erläutert: „Ein Wert von ‚1‘ bedeutet in diesem Fall, dass alle Befragten dieses Unternehmens/Anbieters eine uneingeschränkte Zufriedenheit mit dem Online-Vertragsabschluss in der jeweiligen Leistungsart aufweisen. Ein Wert von ‚5‘ hingegen gäbe an, dass die befragten Kunden mit dem digitalen Service nicht zufrieden sind.“
Anhand der Mittelwerte wurden abschließend Rankings je Leistungsart beziehungsweise Kategorie erstellt. Wer innerhalb seiner Kategorie/Leistungsart besser als der Gesamtmittelwert aller ausgewerteten Stimmen abschnitt, erhielt die Bewertung „Top“. Der Spitzenreiter je Kategorie darf sich mit dem Prädikat „Bester“ schmücken.
ADAC Versicherungen gewinnen in vier Leistungsarten
Insgesamt sammelte Servicevalue so 51.245 Verbraucherstimmen zu 438 Versicherungsunternehmen ein. Ergebnis: Nur zwei Marktteilnehmer konnten in mehr als einer Versicherungskategorie gewinnen.
Dies waren einerseits die ADAC Versicherungen, die in drei Geschäftsfeldern (Auslandskranken-, Rechtsschutz- und Reiserücktrittsversicherung) auf dem Spitzenplatz landeten. Zwei Branchensiege schaffte die DA Deutsche Allgemeine Versicherung AG (DA Direkt), und zwar in den Kategorien Direktversicherer sowie Kfz-Versicherer. Jeweils einmal gelang dies
- der Lebensversicherung von 1871 a.G. München (Berufsunfähigkeitsversicherung (BU-Versicherung)),
- der Ammerländer Versicherung VVaG (E-Bike-Versicherung),
- der Provinzial Versicherung AG (Haftpflichtversicherung),
- der DFV Deutschen Familienversicherung AG (Hausratversicherung),
- der Huk-Coburg-Krankenversicherung AG (Krankenzusatzversicherung),
- der Barmeniagothaer Versicherungen (Motorradversicherung),
- der Allianz Privaten Krankenversicherungs-AG (private Krankenversicherung),
- der Arag Allgemeinen Versicherungs-AG (Tierversicherung: Haftpflichtversicherung),
- Cleos Welt, eine Marke der Cleo & You GmbH (Tierversicherung: Kranken- und OP-Kostenversicherung),
- der Cosmos Versicherung AG (Unfallversicherung),
- der Grundeigentümer-Versicherung VVaG (GEV; Wohngebäudeversicherung) und
- Hansemerkur Krankenversicherung AG (Zahnzusatzversicherung),
Den besten Wert unter den Spitzenreitern in den 17 untersuchten Bereichen schaffte Provinzial im Segment Haftpflicht mit 2,06. Andererseits reichte der GEV in der Rubrik Wohngebäude ein Mittelwert von 2,38 zum Branchensieg.
Zahlreiche Führungswechsel in den Kategorien
Im Vergleich zum Vorjahr (VersicherungsJournal 29.9.2025) konnten nur wenige Akteure ihre Spitzenposition verteidigen. Dies gelang neben dem ADAC (Auslandskranken, Rechtsschutz und Reiserücktritt) nur noch der Ammerländer (E-Bike), der Barmeniagothaer (Motorrad) sowie der GEV (Wohngebäude).
In allen anderen Segmenten gab es neue Branchensieger. Dabei verloren jeweils einmal ihre Spitzenposition die ADAC Versicherungen (Kfz), die Allianz Direct Versicherungs-AG (Direkt), die Arag (Hausrat), die DFV (Unfall), die Envivas Krankenversicherung AG (Krankenzusatz), die Hannoverschen Lebensversicherung AG (BU) und die Huk-Coburg (PKV).
Ebenfalls nicht mehr Spitzenreiter sind der LVM Landwirtschaftlicher Versicherungsverein Münster a.G. (Tierversicherung: Haftpflicht), Maxcare, Marke der ProSiebenSat.1 Services GmbH (Zahnzusatz), Petprotect, Marke der ProSiebenSat.1 Services GmbH (Tierversicherung: Kranken- und OP-Kosten) und die R+V Allgemeine Versicherung AG (Haftpflicht).
Der Studiensteckbrief steht auf dieser Internetseite zum Download bereit. Dort können auch die einzelnen Branchenrankings eingesehen werden.
