28.9.2026 – Die Servicevalue GmbH und die Zeitschrift Chip wollten wissen, wie zufrieden Verbraucher mit dem Online-Vertragsabschluss bei verschiedenen Dienstleistungsanbietern sind. Die kürzlich veröffentlichte Untersuchung „Online-Vertragsabschluss 2026“ basiert auf einer im Juli und August durchgeführten Onlinebefragung. In deren Rahmen kamen 51.245 Kundenurteile zu mehreren hundert verschiedenen Versicherungsgesellschaften in 17 Leistungsarten zusammen.
Die Beurteilung erfolgte auf einer fünfstufigen Antwortskala (von „sehr zufrieden“ (1), über „eher zufrieden“ (3), bis „unzufrieden“ (5)), woraus für jede Gesellschaft der ungewichtete Mittelwert berechnet wurde. Weitere Details zur Methodik und zu den Siegern in den einzelnen Leistungsarten hat die Redaktion in einem separaten Artikel vorgestellt (23.9.2026).
In der Rubrik Direktversicherer sicherte sich wie schon in der Autoversicherung (VersicherungsJournal 25.9.2026) die DA Deutsche Allgemeine Versicherung AG (DA Direkt) den Spitzenplatz. Mit einer Note (Mittelwert) von aktuell 2,14 darf sich das Unternehmen mit dem Prädikat „Bester Online-Vertragsabschluss“ schmücken.
Auf dem Siegertreppchen landeten ferner die im Vorjahr siegreiche (20.10.2025) Allianz Direct Versicherungs-AG (2,17) und die Vorjahres-Zweite Hannoversche Lebensversicherung AG (2,19). Beide erhielten die Auszeichnung „Top Online-Vertragsabschluss“, da sie besser als der Mittelwert bei den Direktversicherern abschnitten. Gleiches schafften erneut auch
- die vor drei Jahren erstplatzierten (4.10.2023) Cosmos Versicherungen (2,24),
- die Europa Versicherungen (2,25),
- die DFV Deutsche Familienversicherung AG (2,26),
- Barmeniadirekt, eine Marke der Barmenia Allgemeinen Versicherungs-AG (2,27),
- die Huk24 AG (2,28) sowie
- die vor zwei Jahren siegreiche (14.10.2024) Admiraldirekt.de GmbH (2,31).
Der Studiensteckbrief steht auf dieser Internetseite zum Download bereit. Dort können auch die einzelnen Branchenrankings eingesehen werden.
