29.9.2026 – Die Servicevalue GmbH und die Zeitschrift Chip wollten wissen, wie zufrieden Verbraucher mit dem Online-Vertragsabschluss bei verschiedenen Dienstleistungsanbietern sind. Die kürzlich veröffentlichte Untersuchung „Online-Vertragsabschluss 2026“ basiert auf einer im Juli und August durchgeführten Onlinebefragung. In deren Rahmen kamen 51.245 Kundenurteile zu mehreren hundert verschiedenen Versicherungsgesellschaften in 17 Leistungsarten zusammen.
Die Beurteilung erfolgte auf einer fünfstufigen Antwortskala (von „sehr zufrieden“ (1) über „eher zufrieden“ (3) bis „unzufrieden“ (5)), woraus für jede Gesellschaft der ungewichtete Mittelwert berechnet wurde. Weitere Details zur Methodik und zu den Siegern in den einzelnen Leistungsarten hat die Redaktion in einem separaten Artikel vorgestellt (VersicherungsJournal 23.9.2026).
In der Rubrik gesetzliche Krankenversicherung (GKV) verteidigte (26.1.2026) die IKK Classic die Spitzenposition. Mit einer Note (Mittelwert) von aktuell 2,29 darf sich das Unternehmen mit dem Prädikat „Bester Online-Vertragsabschluss“ schmücken. Dahinter folgen 21 Körperschaften mit der Auszeichnung „Top Online-Vertragsabschluss“, da sie besser als der Mittelwert der Krankenkassen abschnitten. Unter die zehn Besten ihrer Zunft schafften es neben der IKK Classic
- die Techniker Krankenkasse (2,33),
- die Vivida BKK (2,43),
- die Viactiv Krankenkasse (2,43),
- die HEK – Hanseatische Krankenkasse (2,44),
- die Audi BKK (2,45),
- die Deutsche Rentenversicherung Knappschaft-Bahn-See (2,45),
- die IKK Brandenburg und Berlin (2,46),
- die BKK Linde (2,47) und
- die Mobil Betriebskrankenkasse (2,47).
Das vollständige Branchenranking inklusive zwölf weiterer „Top“-Akteure sowie 15 nicht überdurchschnittlich bewerteter Marktteilnehmer kann hier eingesehen werden. Der Studiensteckbrief steht auf dieser Internetseite zum Download bereit. Dort können auch die einzelnen Branchenrankings eingesehen werden.
