8.6.2026 – Laut einer Untersuchung von Servicevalue und der Wirtschaftswoche wurden aus Verbrauchersicht am besten bewertet: Huk24 (Kategorie Direktversicherer), Debeka (Versicherer), Enra (E-Bike-Versicherer), MLP (Finanzvertriebe) und Helmsauer-Gruppe (Versicherungsmakler). Die Untersuchung basiert auf weit über 340.000 Verbraucherurteilen zu fast 2.600 Unternehmen aus 170 Branchen.
Die Servicevalue GmbH hat im Auftrag der Zeitschrift Wirtschaftswoche „Deutschlands Kundenfavoriten“ ermittelt. 2.578 Unternehmen aus 170 Branchen wurden bewertet. Darunter waren neben Elektronik-, E-Bike- und (Direkt-)Versicherern auch Finanzvertriebe und Versicherungsmakler. Die Gesamtzahl der Kundenurteile wird mit 341.977 angegeben.
So wurde bewertet
Basis der Untersuchung ist eine im März und April 2025 durchgeführte Onlinebefragung. Zu den Interviews wurden sogenannte Panelisten eingeladen, die eine überschaubare Auswahl von Unternehmen beziehungsweise Marken zur Bewertung erhielten, wird zur Methodik erläutert. Die Auswahlkriterien und die Stimmenzahl pro Branche oder Unternehmen wurden nicht genannt.
Für die Auswertung und die Rankings wurden die Antworten der Befragten auf diese Frage herangezogen: „Welche der folgenden Anbieter [aus Branche XY] würden Sie bevorzugen, wenn Sie entsprechende Leistungen beziehungsweise Produkte in Anspruch nehmen wollten? Bitte entscheiden Sie, als hätten Sie freie Wahl, ganz gleich, ob Sie bereits Kunde sind, werden oder auch nicht werden könnten.“
Vierstufige Antwortskala
Für die Beurteilung stand den Befragten eine vierstufige Antwortskala zur Verfügung. Diese reichte von 1 (= „würde ich allen anderen gegenüber bevorzugen“) über 2 (= „würde ich den meisten gegenüber bevorzugen“) und 3 (= „würde ich nur wenigen anderen gegenüber bevorzugen“) bis 4 (= „würde ich keinem gegenüber bevorzugen beziehungsweise kann ich nicht beurteilen“).
Für die Auswertung haben die Studieninitiatoren den ungewichteten Mittelwert „über alle Antworten/Bewertungen (Antwortskala 1-4) gebildet. Liegt der empirische Mittelwert eines Unternehmens niedriger (= besser) als der Gesamt-Mittelwert der jeweiligen Branche, wird dem Unternehmen die Auszeichnung ‚hohe Empfehlung‘ zugeschrieben.
Liegt der Eigenwert zusätzlich niedriger (= noch besser) als der Mittelwert dieser ‚überdurchschnittlichen‘ Gruppe, wird dem Unternehmen eine ‚sehr hohe Empfehlung‘ zugeschrieben. Das Unternehmen mit dem besten Mittelwert innerhalb einer Branche erhält die Auszeichnung ‚höchste Empfehlung‘“.
Debeka gewinnt bei den Versicherern
In der Gesamtwertung schnitt die Firma Lidl (Lebensmittel-Discounter) mit einem Mittelwert von 2,26 am besten ab. Der Beste aus den Assekuranzsegmenten kommt auf einen nur unwesentlich höheren Mittelwert von 2,28. Dies sind die Debeka Versicherungen, die damit die Kategorie „Versicherer“ gewannen und sich mit dem Siegel „höchste Empfehlung“ schmücken können.
An zweiter Stelle rangieren die Ergo Versicherungen (2,30), die im Vorjahr an vierter Stelle lagen (VersicherungsJournal 3.6.2025). Den Bronzerang nach Position sieben vor Jahresfrist sicherten sich die VHV Versicherungen (2,33).
Die Auszeichnung „sehr hohe Empfehlung“ erhielten wie die beiden vorgenannten Akteure: die Allianz Versicherungen (von drei auf vier), Vorjahressieger Huk-Coburg Versicherungen, die R+V Versicherungen (Neueinsteiger), die vor zwei Jahren siegreichen (23.5.2024) ADAC Versicherungen und die Barmeniagothaer Versicherungen.
Aus der Verfolgergruppe herausgefallen sind die WWK Versicherungen, die Axa Versicherungen, die Arag Versicherungen und die DEVK Versicherungen.
Die Sieger bei den Direkt- und E-Bike-Versicherern
Bei den Direktversicherern kletterte die im Vorjahr fünftplatzierte Huk24 AG auf den Spitzenplatz (Mittelwert: 2,32; Prädikat „höchste Empfehlung“).
Die Auszeichnung „sehr hohe Empfehlung“ erhielten neben den in den beiden vergangenen Jahren siegreichen Cosmos Versicherungen (2,37, Position drei) erneut die beiden Anbieter Allianz Direct Versicherungs-AG (2,35; weiterhin an zweiter Stelle) und Bavariadirekt Versicherung AG (2,39; von drei auf vier). Nicht mehr zur ersten Verfolgergruppe gehören die Sparkassen Direktversicherung AG (S-Direkt) und die Admiraldirekt.de GmbH.
Sieger in der Kategorie „E-Bike-Versicherer“ wurde die Enra GmbH (Mittelwert: 2,43), die vor Jahresfrist nicht auf den vorderen Plätzen zu finden war. Das Verfolgerduo mit „sehr hoher Empfehlung“ besteht aus den beiden neu unter die Topakteure vorgestoßenen Anbietern Ammerländer Versicherung VVaG (2,46) und Linexo by Wertgarantie SE (2,50).
Die im Vorjahr siegreiche Asspario Versicherungsdienst AG und die vor zwei Jahren an erster Stelle stehende Neodigital Versicherung AG fielen in die Gruppe der Marktteilnehmer mit „hoher Empfehlung“ zurück.
Die Sieger bei den Finanzvertrieben ...
Im Segment Finanzvertriebe zog die MLP SE (2,44; „höchste Empfehlung“) an der zuvor zweimal siegreichen Telis Finanz AG (2,48) vorbei. Mit dem Prädikat „sehr hohe Empfehlung“ dürfen sich wie Telis ebenfalls schmücken:
- die Deutsche Vermögensberatung AG – DVAG (2,50),
- die Finanzprofi AG (2,51).
- die Global-Finanz AG (2,52),
- die RWS Vermögensplanung AG (2,52)
- die Formaxx AG (2,53) und
- die Postbank Finanzberatung AG (2,54).
Während DVAG, Formaxx und Postbank Finanzberatung ihre Empfehlungsstufe aus dem Vorjahr bestätigten, steigen die Marktteilnehmer Finanzprofi, Global-Finanz und RWS in die Verfolgergruppe auf.
... und den Versicherungsmaklern
Bei den Versicherungsmaklern setzte sich die Vorjahreszweite Mesterheide Rockel Hirz Trowe AG Holding (MRH Trowe; 2,41; „höchste Empfehlung“) gegen die Wettbewerber durch. Das Prädikat „sehr hohe Empfehlung“ bekamen
- die A+G Rettig GmbH Versicherungsmakler (2,43),
- die in den beiden Vorjahren siegreiche Helmsauer Beteiligungs GmbH (Helmsauer-Gruppe) (2,44),
- die Global Gruppe (2,45),
- die Artus-Gruppe (2,46).
- die Pantaenius GmbH (2,46) und
- die Leue & Nill GmbH + Co. KG (2,47).
Weitere Angaben zur Methodik der Studie „Deutschlands Kundenfavoriten 2026“ sowie die vollständigen Branchenrankings können auf dieser Internetseite eingesehen werden.
