12.8.2026 – Die Huk-Coburg bei den Filialversicherern und die Cosmos bei den Direktversicherern haben in einer Kundenbefragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität die höchsten Zufriedenheitswerte für ihr Preis-Leistungs-Verhältnis. Elf weitere Autoversicherer erreichen ein sehr gutes Ergebnis.
Im Rahmen der Studie „Kundenbefragung: Kfz-Versicherer 2026“ zur Kundenzufriedenheit (VersicherungsJournal 3.8.2026) hat die Disq Deutsches Institut für Service-Qualität GmbH & Co. KG auch ermittelt, welche Kfz-Versicherer aus Kundensicht das beste Preis-Leistungs-Verhältnis bieten.
Ausgewertet wurden dafür 2.849 Kundenurteile zu Filialversicherern und 1.067 Bewertungen zu Direktversicherern. In die Einzelauswertung gingen alle Unternehmen ein, zu denen sich mindestens 100 Kunden geäußert hatten. Dies traf auf 27 Filial- und neun Direktversicherer zu.
So wurde die Zufriedenheit ermittelt
Für die Bewertung des Preis-Leistungs-Verhältnisses stand den Befragten eine fünfstufige Skala von minus zwei („sehr unzufrieden“) bis plus zwei („sehr zufrieden“) zur Verfügung.
Die Bewertungen wurden anschließend auf eine 100-Punkte-Skala umgerechnet und in ein fünfstufiges Qualitätsurteil von „sehr gut“ bis „mangelhaft“ überführt. Für die Bestnote waren mindestens 80 Punkte erforderlich, für ein „gut“ mindestens 70 Punkte.
Das Preis-Leistungs-Verhältnis zählt dabei zu den wichtigsten Gründen, warum Versicherungsnehmer ihrem Versicherer treu bleiben – oder zu einem anderen Anbieter wechseln. Für etwa jeden dritten Fahrzeughalter ist es ein Grund für einen Versichererwechsel (10.8.2026).
Huk-Coburg ist bei den Filialversicherern auf Rang eins
Das beste Preis-Leistungs-Verhältnis bei den Filialversicherern bieten aus Kundensicht die Huk-Coburg-Versicherungen. Sie erreichen in dieser Teilwertung 83,0 Punkte und verdrängen damit die Vorjahressiegerin, die Baloise Versicherungen (3.9.2025). Die Baloise kommt nun auf 79,5 Punkte und belegt damit Rang acht.
Auf Rang zwei folgen die Barmeniagothaer Versicherungen mit 81,7 Punkten. Der fusionierte Versicherer (26.5.2026) wurde im Vorjahr noch nicht gemeinsam ausgewertet. Die WGV-Versicherung AG, die 2025 den zweiten Rang belegte, erreicht diesmal mit 80,3 Punkten Rang vier.
Unverändert bleibt dagegen der dritte Rang: Ihn belegt erneut die Münchener Verein Allgemeine Versicherungs-AG. Bei der Gesamtzufriedenheit kommt der Münchener Verein allerdings nur auf Rang 21. Das zeigt, dass ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis nicht automatisch mit einer hohen Gesamtzufriedenheit einhergeht. Das Preis-Leistungs-Verhältnis floss mit 25 Prozent in die Gesamtwertung ein.
Mit jeweils 80,1 Punkten teilen sich die Württembergische Versicherung AG und die R+V Allgemeine Versicherung AG den fünften Rang. Beide sind neu in den Top Ten. Für ihr Preis-Leistungs-Verhältnis erhalten alle bis hierhin genannten Versicherer die Note „sehr gut“.
Ebenfalls in den Top Ten platzieren sich mit einem guten Ergebnis die Itzehoer Versicherungen, die Universa Allgemeine Versicherung AG, die DEVK Versicherungen und die HDI Versicherung AG.
Cosmos gewinnt Wertung der Direktversicherer
Bei den Direktversicherern verteidigt die Cosmos Versicherung AG ihren ersten Rang aus dem Vorjahr und erhält für ihr Preis-Leistungs-Verhältnis 84,8 Punkte: das beste Ergebnis im gesamten Teilnehmerfeld. Auch auf den folgenden Rängen gibt es keine Änderung. Das zweitbeste Ergebnis erzielt die Neodigital Versicherung AG mit 82,2 Punkten, gefolgt von der Huk24 AG mit 82,1 Punkten.
Die Verti Versicherung AG belegt wie im Vorjahr Rang vier. Die Sparkassen Direktversicherung AG macht fünf Plätze gut und erzielt mit 80,7 Punkten das fünftbeste Ergebnis. Ebenfalls mit „sehr gut“ werden die Allianz Direct Versicherungs-AG und die Bavariadirekt Versicherung AG bewertet.
Weitere Ergebnisse, Details zur Methodik und Informationen zu den Bezugsmöglichkeiten der Studie finden sich auf der Webseite des Disq.
