2.7.2026 – In einer Untersuchung wurden Kunden danach befragt, welche Unternehmen aus 107 Branchen den höchsten Kundennutzen bieten. Bei den Finanzvertrieben liegt die Postbank Finanzberatung vorn und bei den Krankenkassen die Barmer. In der Kategorie E-Bike-Versicherer siegt der Assekuradeur Wertgarantie. Roland Rechtsschutz liegt bei den Rechtsschutzversicherern vorn.
Die Servicevalue GmbH hat gemeinsam mit der Bild-Zeitung erneut untersucht, welche Unternehmen den größten Kundennutzen bieten. Für das Ranking zu „Deutschlands Kundenkönigen“ wurden 414.533 Kundenurteile zu 1.996 Unternehmen eingeholt, die sich 107 verschiedenen Branchen zuordnen lassen.
Entgegen früheren Umfragen (VersicherungsJournal 28.7.2022) wurden allerdings erneut nur wenige Branchen ausgewertet, die einen Bezug zur Versicherungsbranche erkennen lassen. Neben den Finanzvertrieben sind dies Krankenkassen, E-Bike-Versicherer und Rechtsschutzversicherer.
So wurden die teilnehmenden Kunden befragt
Zu den Online-Interviews luden die Marktforscher sogenannte Panelisten ein, die eine überschaubare Auswahl von Unternehmen beziehungsweise Anbietern zur Bewertung erhielten. Die Umfrage fand im Mai 2026 statt. In den Interviews sollten die Teilnehmer folgende Frage beantworten:
„Inwieweit stimmen Sie zu, dass die folgenden Anbieter einen hohen Kundennutzen bieten? Beziehen Sie sich bitte darauf, wie gut oder wie schlecht die jeweiligen Produkte und/oder Dienstleistungen des Anbieters Ihre Nutzenerwartung erfüllen würden, beziehungsweise auf den wahrgenommenen Nutzen oder Vorteil nach Erwerb des Produktes und/oder der Dienstleistung.“
Die Beurteilung erfolgte auf einer vierstufigen Antwortskala von 1 („stimme voll und ganz zu“) über 2 („stimme zu“) und 3 („stimme eher nicht zu“) bis 4 („stimme nicht zu“). Zur Methodik erläuterte Servicevalue, dass für jedes Unternehmen der ungewichtete Mittelwert (Score) über alle Antworten auf der vierstufigen Skala gebildet wurde.
Die Auszeichnung „hoher Kundennutzen“ erhalten Unternehmen, deren Bewertung über dem Durchschnitt ihrer jeweiligen Branche liegt. Unternehmen, die innerhalb dieser Gruppe nochmals überdurchschnittlich abschneiden, werden mit „sehr hoher Kundennutzen“ ausgezeichnet. Das Prädikat „höchster Kundennutzen“ geht an den jeweiligen Branchensieger.
Postbank Finanzberatung bei den Finanzvertrieben vorn
Den besten Wert aller teilnehmenden Unternehmen erreicht der Lebensmittelhändler Lidl mit 2,07, gefolgt von der Waterkotte GmbH mit 2,22 – ein Unternehmen, das sich auf Services rund um Wärmepumpen spezialisiert hat. Ein Gesamtranking weisen die Studienautoren nicht aus.
Der Branchenmittelwert für „Finanzvertriebe“ liegt bei 2,71. Den höchsten Kundennutzen bietet laut Studie die Postbank Finanzberatung AG (2,46), gefolgt von der Global Finanz AG (2,50). Beide Unternehmen hatten auch im Vorjahr die besten Branchenergebnisse erzielt (26.7.2025).
Einen „sehr hohen Kundennutzen“ bescheinigte Servicevalue darüber hinaus der A.S.I. Wirtschaftsberatung AG (2,54), der Valuniq AG (2,55), der Telis Finanz AG (2,55) und der OVB Holding AG (2,56). Sie schnitten noch einmal besser ab als die Unternehmen mit überdurchschnittlichem Kundennutzen.
Für weitere acht Anbieter wurde die Auszeichnung „hoher Kundennutzen“ vergeben. Das beste Ergebnis in dieser Gruppe erzielten die Formaxx AG (2,60), die Tecis Finanzdienstleistungen AG (2,61) und die Finanzprofi AG (2,61).
Barmer gewinnt Wertung der Krankenkassen
Bei den ausgewerteten Krankenkassen liegt der Mittelwert bei 2,65. Das beste Ergebnis unter den mehr als 60 ausgewerteten Anbietern erzielt die Barmer mit einem Ergebnis von 2,27, was zugleich die Auszeichnung „höchster Kundennutzen“ bedeutet.
Weitere acht Anbieter erhielten die Auszeichnung „sehr hoher Kundennutzen“, weil sie noch einmal besser abschnitten als die überdurchschnittlichen Unternehmen. Diese sind in der Reihenfolge ihrer Platzierung:
- Deutsche Rentenversicherung Knappschaft-Bahn-See (2,29),
- SBK Siemens-BKK (2,32),
- Bahn-BKK (2,34),
- Mobil Betriebskrankenkasse (2,35),
- BKK Linde (2,37),
- Techniker Krankenkasse (2,38),
- Kaufmännische Krankenkasse – KKH (2,41),
- BKK Gildemeister Seidensticker (2,45).
Roland Rechtsschutz auf Rang eins der Rechtsschutzversicherer
Der Branchenmittelwert der Rechtsschutzversicherer liegt bei 2,60. Das beste Ergebnis der 21 gewerteten Unternehmen erzielt die Roland Rechtsschutz-Versicherungs-AG mit 2,35. Im letzten Jahr hatte sie noch das drittbeste Ergebnis erzielt.
Die Vorjahressiegerin Arag SE (2,38) belegt im aktuellen Ranking den zweiten Platz. Ebenfalls einen sehr hohen Kundennutzen haben laut Umfrage die ADAC Schutzbrief Versicherungs-AG (2,39), die Allianz Versicherungs-AG (2,40), die Deurag Deutsche Rechtsschutz-Versicherung AG (2,41) und die Concordia Rechtsschutz-Versicherungs-AG (2,41).
Wertgarantie bei den E-Bike-Versicherern vorn
Der Branchenmittelwert der E-Bike-Versicherer beträgt 2,75. Insgesamt wurden 24 Anbieter gewertet. Branchensiegerin ist die Linexo by Wertgarantie SE (2,48), die sich gegenüber dem Vorjahr um vier Plätze verbessert.
Je fünf weitere Versicherer beziehungsweise Assekuradeure werden für einen „sehr hohen Kundennutzen“ und „hohen Kundennutzen“ ausgezeichnet. Die Anbieter mit sehr hohem Nutzen sind:
- die Helden.de GmbH (2,50),
- die BD24 Berlin Direkt Versicherung AG (2,53),
- die Enra GmbH (2,54),
- die Andsafe AG (2,56) und
- die Hepster, eine Marke der Moinsure GmbH (2,59).
Weitere Branchenergebnisse sowie ausgezeichnete Unternehmen können auf der Webseite von Servicevalue eingesehen werden. Dort findet sich auch ein Studiensteckbrief.
