17.8.2026 – Mehr als drei von vier Maklern haben in ihrem Vermittlerbetrieb bereits eigene Erfahrungen mit KI-Anwendungen gesammelt. Diese Lösungen werden mehrheitlich als Chance gesehen, wie eine Umfrage von Heute und Morgen unter 284 Versicherungsmaklern zeigt. Demnach sind vor allem die Fonds Finanz, aber auch die DEMV und Blau direkt die führenden Anbieter von KI-Lösungen.
Versicherungsmakler sehen an erster Stelle die Fonds Finanz Maklerservice GmbH als führend bei Lösungen mit Hilfe von künstlicher Intelligenz (KI). Dies ist ein zentrales Ergebnis der Studie „Digitalisierung & KI im Maklervertrieb: Wie Versicherer und Maklerpools im digitalen Makleralltag relevant bleiben“ der Heute und Morgen GmbH.
Die Stichprobengröße wird mit 284 Versicherungsmaklern angegeben, die die Marktforscher im April und Mai 2026 online befragt haben. Bei der oben angesprochenen Frage konnten die Interviewten bis zu drei Marktakteure nennen.
Dies sind die führenden KI-Unterstützer aus Maklersicht
Die Fonds Finanz gehört bei mehr als jedem fünften Befragten zum Spitzentrio. An zweiter Stelle liegt die DEMV Deutscher Maklerverbund GmbH mit einem Anteil von einem Siebtel vor der Blau direkt GmbH (rund ein Achtel). Erst an vierter Position findet sich mit den Allianz Versicherungen der erste Versicherer wieder, gleichauf mit der Vema Versicherungsmakler Genossenschaft eG.
Am häufigsten an erster Stelle genannt wurden Fonds Finanz und DEMV (jeweils elf Prozent). Dahinter folgen Blau direkt, Vema und Allianz mit acht bis fünf Prozent.
Die Studienautoren weisen explizit darauf hin, dass 42 Prozent der Befragten keinen konkreten Favoriten bestimmt hätten.
Die Marktforscher ziehen folgendes Fazit: „Damit ist der Markt bei KI-Lösungen noch offen, aber keineswegs unbesetzt. Insbesondere Pools haben sich bereits früh als konkrete Lösungsanbieter positioniert. Für Versicherer liegt die Herausforderung daher nicht nur darin, eigene KI-Angebote zu entwickeln, sondern damit im Maklermarkt auch klar erkennbar und relevant mit diesen Angeboten zu werden.“
Zum Stellenwert von KI-Agenten
Untersuchungsgegenstand war auch die Nutzung von KI-Agenten, die zu Beginn des Fragebogens als Lösungen definiert wurden, die eigenständige Aufträge des Maklers wie etwa die Anlage eines neuen Kunden im CRM ausführen.
Ergebnis: Jeder sechste Interviewte gehört zu den generellen KI-Ablehnern oder hatte zuvor noch nie von solchen Agenten gehört. Knapp die Hälfte gab an, sich mit dem Thema noch nicht weiter auseinandergesetzt zu haben.
Nur gut jeder dritte (37 Prozent) hat sich bereits näher mit KI-Agenten intensiver beschäftigt. 21 Prozent befinden sich nach Selbstauskunft im Planungsmodus für einen Einsatz, während 13 Prozent bereits im Maklerverwaltungsprogramm integrierte KI-Agenten genutzt haben. Lediglich drei Prozent haben sich selbst oder von externen Dienstleistern KI-Agenten erstellen lassen.
Was Makler vom KI-Einsatz erwarten
Die mit dem Thema befassten Vermittler haben klare Erwartungen an den Einsatz von KI-Agenten: In erster Linie versprechen sie sich davon eine Entlastung von administrativen Tätigkeiten (90 Prozent). Sehr häufig genannt wurden neben der Verbesserung von Service-Levels für Kunden (68 Prozent) und der Erhöhung der Beratungsqualität (59 Prozent) auch höhere Cross-Selling-Quoten (47 Prozent).
Weitere Ergebnisse: Makler betrachten das Thema KI generell mehrheitlich chancenorientiert. Mehr als jeder vierte Umfrageteilnehmer sieht sogar „große“ Chancen, 44 Prozent zumindest „eher“ Chancen. Nur jeder fünfte Vermittler nimmt in diesem Zusammenhang insgesamt Risiken wahr.
Gefragt wurde auch, welches Ziel die Befragte hinsichtlich der KI-Nutzung in ihrem Vermittlerbetrieb in den nächsten drei bis fünf Jahren hat. Neun von zehn Maklern haben die Absicht, die KI-Nutzung in der näheren Zukunft auszubauen, jeder zweite sogar „deutlich“.
Weitere Informationen zu der Untersuchung sowie ein Formular zur kostenpflichtigen Bestellung sind auf dieser Internetseite zu finden.
