10.11.2026 – In der Schaden-/Unfallversicherung bietet aus Sicht von ungebundenen Vermittlern die Itzehoer über den besten Maklerservice. Knapp dahinter folgen gleichauf die Haftpflichtkasse und die Auxilia vor dem Volkswohl Bund. Dies zeigt die Asscompact-„Marktstudie Maklerservice 2026“. Der Assekuradeur Konzept & Marketing, der zwischen 2020 und 2024 viermal an der Spitze gelegen hatte, stürzte weiter ab und findet sich nur noch auf Rang zwölf wieder.
Welche Anbieter in verschiedenen Sparten den besten Maklerservice bieten, hat die BBG Betriebsberatungs GmbH auch in diesem Jahr wieder untersucht. Dazu gehörten neben den Segmenten „betriebliche Altersversorgung (bAV)“ (VersicherungsJournal 3.11.2026) und „Private Kranken- und Pflegeversicherung“ auch der Bereich „Schaden-/Unfallversicherung“.
Die Asscompact-„Marktstudie Maklerservice 2026“ beruht auf einer im August und September durchgeführten Onlineumfrage. Die Nettostichprobengröße wird mit 345 Versicherungsmaklern angegeben.
Diese sind im Schnitt 59 Jahre alt und haben 30,4 Jahre Branchenerfahrung. 16 Prozent davon sind weiblich und 84 Prozent männlich. Sie wollen mit 68,6 Jahren in den Ruhestand treten, wobei fast 40 Prozent mindestens bis zum Alter von 70 Jahren arbeiten wollen.
VHV bei intensiver Geschäftsbeziehung an erster Stelle
Im Rahmen der Untersuchung wurde unter anderem nach den Marktteilnehmern gefragt, mit denen die Vermittler innerhalb der letzten zwölf Monate in verschiedenen Geschäftsfeldern eine intensive Geschäftsbeziehung hatten. So etwa im Neukunden- oder im Bestandsgeschäft oder auch aufgrund von Leistungsfällen.
In der Kompositversicherung liegt die VHV Allgemeine Versicherung AG in Führung. Sie wurde von fast 65 Prozent der Interviewten genannt. An zweiter Stelle rangiert die Haftpflichtkasse VVaG mit annähernd 59 Prozent. In einem engen Rennen um den Bronzerang setzte sich die Axa Versicherung AG gegen die Allianz Versicherungs-AG durch. Für beide votierten um die 47 Prozent der Befragten.
Dahinter folgen mit knapp über beziehungsweise unter 40 Prozent die Itzehoer Versicherung/Brandgilde von 1691 VVaG, die Auxilia Rechtsschutz-Versicherungs-AG, die Domcura AG und die R+V Allgemeine Versicherung AG. Mehrfachnennungen waren möglich.
So wurden die Kompositversicherer bewertet
Für die Award-Vergabe in Sachen Maklerservice sollten die Vermittler die Versicherer auf einer Skala von null bis hundert bewerten, wird zur Methodik ausgeführt. Dazu gab es insgesamt zwölf auf Basis einer Regressionsanalyse gewichtete Leistungskriterien in den vier Dimensionen
- zentrale Vertriebsunterstützung (Kompetenz und Engagement der Ansprechpartner in der Zentrale; Qualität der digitalen Vertriebsunterstützung/Weiterbildung; Umgang mit Problemfällen/Beschwerden; Qualität der Courtagegestaltung),
- dezentrale Vertriebsunterstützung (Kompetenz und Engagement der Maklerbetreuer),
- Software und Tools (Qualität der Beratungs-, Tarif- und Angebotsrechner; Qualität des Vermittlerportals; Qualität der digitalen Unterstützung/Prozesse/Tools),
- Materialien und Unterlagen (Qualität der Marketingmaterialien; Qualität der kundenbezogenen Unterlagen).
„Die Durchschnittsbewertungen je Anbieter und Leistungskriterium werden mit diesen Relevanzfaktoren gewichtet und zu einer Gesamtzufriedenheit aggregiert“, heißt es weiter zum methodischen Vorgehen.
Kompetenz und Engagement der Maklerbetreuer besonders wichtig
Als zentrale Einflussgrößen für eine positive Beurteilung der Vertriebsunterstützung wurde in erster Linie die vor Jahresfrist an vierter Stelle rangierende (VersicherungsJournal 3.11.2025) Kompetenz der Maklerbetreuer ermittelt.
Dahinter folgen das Engagement der Maklerbetreuer (von sieben auf zwei) sowie die Kompetenz der Ansprechpartner in der Zentrale (von eins auf drei) und der Umgang mit Problemfällen und Beschwerden (von zwei auf vier).
Maklerservice: VHV nicht auf den vorderen Plätzen
Obwohl die VHV in Sachen intensiver Geschäftsbeziehung deutlich in Front liegt, konnte sie hinsichtlich ihrer Maklerservices nicht vollends überzeugen. Mit einer gewichteten Gesamtzufriedenheit von 85 Zählern liegt sie fünf Punkte hinter dem Spitzenreiter zurück.
Die Hannoveraner schafften es einzig im Kriterium Vermittlerportal mit einem geteilten zweiten Platz in die Top Drei. In den fünf für die Maklerzufriedenheit wichtigsten Aspekten beträgt der Abstand bis zu 14 Punkte (Engagement der Ansprechpartner in der Zentrale). In den beiden Top-Kriterien liegt die VHV hingegen mit nur wenigen Zählern Rückstand in unmittelbarer Schlagdistanz zu den Führenden.
Die Axa schaffte es sogar nur auf Position 25,15 Punkte vom Spitzenreiter entfernt. Knackpunkt waren vor allem die schlechteste Kompetenz der Ansprechpartner in der Zentrale und der zweitschlechteste Umgang mit Problemfällen oder Beschwerden. Das Unternehmen bekam nur zweimal mehr als 80 Zähler (Kompetenz der Maklerbetreuer und Beratungs-/Tarif- und Angebotsrechner).
Mit dem Service der Itzehoer sind Makler am zufriedensten
Den Spitzenplatz beim Maklerservice sicherten sich erneut (7.11.2025) die Itzehoer. Sie steigerte sich leicht auf 90 Zähler. Nur im Top-Kriterium „Kompetenz der Maklerbetreuer“ gehört das Unternehmen nicht zu den drei Besten ihrer Zunft, liegt aber mit zwei Punkten Rückstand zur Spitze nicht weit zurück.
Die Nordlichter ließen in fünf Aspekten alle Wettbewerber hinter sich, unter anderem bei Kompetenz und Engagement der Ansprechpartner in der Zentrale. Auch in den Prüfpunkten „digitale Vertriebsunterstützung/Weiterbildung“, „digitale Unterstützung/Prozesse/Tools“ und „Marketingmaterialien“ ist die Itzehoer aus Maklersicht das Maß aller Dinge.
Auxilia und die Haftpflichtkasse auf geteiltem zweiten Platz
Den Silberrang teilen sich mit jeweils 89 Zählern die Haftpflichtkasse und die Auxilia. Erstere lag vor Jahresfrist gemeinsam mit der Itzehoer in Front, Letztere auf der mehrfach geteilten dritten Position.
Die Haftpflichtkasse schaffte neun Top-Drei-Platzierungen und kam dabei in Sachen Beratungs-, Tarif- und Angebotsrechner am besten weg. Die zweithöchste Punktzahl holte die Gesellschaft in den Aspekten beim Engagement der Ansprechpartner in der Zentrale, bei den kundenbezogenen Unterlagen, beim Vermittlerportal und im Kriterium „digitale Unterstützung/Prozesse/Tools“.
Die Auxilia punktete vor allem mit dem besten Vermittlerportal. An zweiter Stelle sehen die Makler das Unternehmen unter anderem bei der Kompetenz der Maklerbetreuer sowie bei Kompetenz und Engagement der Ansprechpartner in der Zentrale.
Die Kompositversicherer auf den weiteren Plätzen
Den vierten Platz belegt mit 88 Zählern die Volkswohl Bund Sachversicherung AG (inklusive des Makler-Onlineportals „Prokundo“). Gleichauf an fünfter Stelle liegen die Ammerländer Versicherung VVaG und die Stuttgarter Versicherung AG mit je 86 Zählern.
Auf dem dreifach geteilten siebten Rang finden sich die Grundeigentümer-Versicherung VVaG (GEV), die Interrisk Versicherungs-AG Vienna Insurance Group und die VHV wieder. Sie kamen auf jeweils 85 Punkte.
Der Seriensieger früherer Auflagen (13.11.2024, 18.11.2022, 12.11.2021), die Konzept & Marketing – ihr unabhängiger Konzeptentwickler GmbH (K+M), fiel vom neunten auf den zwölften Platz zurück. In drei Aspekten ist die Spitze 15 Punkte entfernt, in drei weiteren mindestens 13 Zähler.
Die 531-seitige „Marktstudie Maklerservice 2026“ enthält grafische Darstellungen zu den besten Anbietern insgesamt sowie in den zwölf einzelnen Leistungskriterien und darüber hinaus ein Stärken-Schwächen-Profil der Gesellschaften. Der Berichtsband kann ab 2.975 Euro inklusive Mehrwertsteuer bei Sebastian Sommerer per E-Mail oder per Telefon unter 0921 7575834 bestellt werden.
