Diese Unternehmen der Branche bieten die höchste Kundenzufriedenheit

26.10.2026 – Im aktuellen Ranking von Servicevalue und Tagesspiegel setzt sich die Generali als Versicherer mit der höchsten Kundenzufriedenheit an die Spitze. Bei den Direktversicherern liegt die Cosmos vorne, bei den Versicherungsmaklern MRH Trowe und bei den Allfinanzvertrieben MLP.

Die Servicevalue GmbH hat gemeinsam mit der Zeitung Tagesspiegel erstmals ermittelt, welche Anbieter die höchste Kundenzufriedenheit bieten. Ausgewertet wurden hierbei auch die Branchen „Versicherer“, „Versicherungsmakler“, „Direktversicherer“ und „Finanz- und Anlageberatung“.

Für die Studie „Deutschland-Monitor – höchste Kundenzufriedenheit 2026“ wurde ein sogenanntes Social-Media-Monitoring durchgeführt. In einer ersten Stufe des Verfahrens wurden zwischen dem 1. September 2024 und dem 31. August 2026 rund 14 Millionen Nennungen zu etwa 14.000 Marken und Unternehmen identifiziert. Als Quellen dienten unter anderem Nachrichtenseiten, Verbraucherforen, Blogs und Social-Media-Kanäle.

So wurden die Daten analysiert

In einer zweiten Stufe wurden die Daten in Textfragmente aufgeteilt und anschließend in drei Schritten analysiert: Welche Marke beziehungsweise welches Unternehmen erwähnt wird, welches Thema besprochen wird („Eventtyp“) und welche Tonalität das Textfragment aufweist – ob positiv, neutral oder negativ.

Insgesamt wurden fünf Eventtypen mit unterschiedlicher Gewichtung gewertet. Dazu zählten:

• Kundenzufriedenheit (40 Prozent): Kundenwertschätzung, Beschwerdemanagement, Kundenerlebnisse und Berichte über Kündigungen,
• Qualität (15 Prozent): Begriffe wie „wertig“, „hochwertig“, „geringwertig“ und „ausgezeichnet“,
• Weiterempfehlung (15 Prozent): Begriffe wie „abraten“, „anraten“, „empfehlenswert“ und „empfehlungswürdig“,
• Produkt und Service (15 Prozent): Formulierungen wie „preiswert“, „hochwertig“, „für wenig Geld“ und „günstig“,
• Vertrauen (15 Prozent): Formulierungen wie „Gewissheit“, „Vertrauen“, „sich drauf verlassen“ und „kein Vertrauen entgegenbringen“.

Branchensieger erhält 100 Punkte

Bei der Berechnung der Punktwerte berücksichtigt Servicevalue die Tonalität und die Reichweite der Beiträge. Der Tonalitätswert ergibt sich aus dem Saldo positiver und negativer Textfragmente, die je Eventtyp ermittelt und gewichtet werden.

Der Reichweitenwert berücksichtigt, wie häufig eine Marke im Vergleich zu anderen Unternehmen der Branche erwähnt wird. Beide Werte fließen in die Berechnung eines ersten Punktwertes ein.

Anschließend werden die Ergebnisse innerhalb der jeweiligen Branche auf einer Skala von null bis 100 Punkten normiert. Der Branchensieger erhält 100 Punkte und setzt damit den Maßstab für die übrigen Teilnehmer. Ausgezeichnet werden Marken und Unternehmen, deren Punktwerte im oberen Drittel der jeweiligen Branche liegen.

Generali bei den Versicherern vorn

Im Feld der Versicherer erzielten die Generali Versicherungen mit 100 Punkten die Höchstwertung und werden damit Branchensieger. Auf dem zweiten und dem dritten Platz folgen die Allianz Versicherungen mit 99,1 und die Debeka Versicherungen mit 98,7 Punkten.

Die Ränge vier bis sechs belegen die Münchener Verein Versicherungen, Helvetia Versicherungen und R+V Versicherungen mit Punktwerten zwischen 98,0 und 97,2. Insgesamt wurden 14 Versicherer ausgezeichnet, da sie sich im oberen Drittel ihrer Branche platzieren.

Bei den Direktversicherern konnten sich sechs Unternehmen im oberen Drittel platzieren und erhielten folglich eine Auszeichnung. Branchensieger mit 100 Punkten sind die Cosmos Versicherungen, gefolgt von der DA Deutsche Allgemeine Versicherung AG (97,4), der Huk24 AG (96,1), der Allianz Direct Versicherungs-AG (89,3), der Admiraldirekt.de GmbH (88,1) und der BD24 Berlin Direkt Versicherung AG (85,9).

MRH Trowe ist bei den Versicherungsmaklern Branchensieger

Den Spitzenplatz bei den Versicherungsmaklern belegte die Mesterheide Rockel Hirz Trowe AG Holding (MRH Trowe). Ihr folgen die Prinas Montan GmbH mit 97,9 Punkten und die SE-Gruppe mit 92,0 Punkten auf den Podestplätzen.

Auf den Rängen vier und fünf finden sich der Assekuradeur Domcura AG (86,9) sowie Henkel & Lares, Marke der Henkel KG Generalagentur. Diese Zuordnungen zeigen, dass die Vertriebswege in der Studie nicht immer trennscharf sind. Bei letztgenanntem Unternehmen handelt es sich um eine Agentur der Nürnberger Versicherungsgruppe.

Ebenfalls unter den Siegern platzierten sich die Aon Versicherungsmakler Deutschland GmbH (86,2), die Leue & Nill GmbH + Co. KG (85,4) und die Dittmeier Versicherungsmakler GmbH (78,6).

MLP triumphiert in der Finanz- und Anlageberatung

Darüber hinaus führt Servicevalue die Branche „Finanz- und Anlageberater“. In dieser Wertungskategorie wurden sogar 16 Unternehmen ausgezeichnet.

Die MLP SE wurde Branchensiegerin mit der Höchstwertung, gefolgt von der Deutschen Vermögensberatung AG – DVAG (98,3). Die Tecis Finanzdienstleistungen AG erreichte mit 97,8 Punkten den dritthöchsten Wert.

Auf der Webseite von Servicevalue ist ein Überblick über die prämierten Unternehmen aus allen Branchen verfügbar. Dort finden sich auch weitere Details zu der Erhebungsmethode.