Diese Versicherer und Finanzdienstleister bieten die beste Kundenorientierung aus Verbrauchersicht

29.6.2026 – Im aktuellen Ranking von Servicevalue und Tagesspiegel setzt sich die Barmeniagothaer als Versicherer mit der höchsten Kundenorientierung an die Spitze. Bei den Finanzberatern liegt Tecis vorn, bei den Versicherungsmaklern die Helmsauer-Gruppe.

Die Servicevalue GmbH hat gemeinsam mit der Zeitung Tagesspiegel zum zweiten Mal ermittelt, welche Anbieter die höchste Kundenorientierung bieten. Für die Studie „Deutschland-Monitor – Höchste Kundenorientierung 2026“ wurden circa 7,9 Millionen Nennungen zu 12.600 Unternehmen und Marken ausgewertet, die sich 71 Branchen zuordnen lassen. Die Daten stammen aus dem Zeitraum vom 1. Mai 2024 bis 30. April 2026.

So wurden die Daten ermittelt

Durchgeführt wurde die Analyse mithilfe eines sogenannten Social-Media-Monitorings. Dabei wurden gezielt Texte mit bestimmten Suchbegriffen im Netz identifiziert. Der zugrunde liegende Berichtsband nennt als Datenbasis rund 100 Millionen Quellen – von Foren und Nachrichtenseiten bis zu Social-Media-Beiträgen, Blogs und Pressemitteilungen.

Der gesammelte Datentopf wurde dann mit einem KI-Tool in drei Stufen nach folgenden Fragen analysiert:

• Welches Unternehmen/welche Marke wird erwähnt?
• Welches Thema wird besprochen (sogenannter Eventtyp)?
• Welche Tonalität weist das Textfragment auf? Sind die Erwähnungen in den einzelnen Kategorien positiv, neutral oder negativ?

Wie die Punktwerte ermittelt wurden

Für die Berechnung der Punktwerte werden zwei Faktoren berücksichtigt: die Tonalität der Erwähnungen und deren Reichweite. Entscheidend ist also zum einen, ob über eine Marke überwiegend positiv oder negativ gesprochen wird, und zum anderen, wie häufig sie im Vergleich zum Branchendurchschnitt genannt wird.

Zunächst errechnet Servicevalue für sechs Themenfelder einen sogenannten Tonalitätssaldo. Dieser zeigt das Verhältnis von positiven zu negativen Erwähnungen. Aus den Einzelwerten wird anschließend ein Gesamtwert gebildet.

Die sechs Themenfelder fließen unterschiedlich stark in die Bewertung ein: „Kundenzufriedenheit“ und „Treue“ werden mit jeweils 25 Prozent gewichtet, „Ansehen“ mit 20 Prozent. Die drei übrigen Kategorien – „Seriosität“, „Vertrauen“ und „Fairness“ – gehen mit jeweils zehn Prozent in die Wertung ein.

Die Bewertungen werden im Anschluss branchenspezifisch vergeben. Das führt dazu, dass sich die einzelnen Branchen nicht miteinander vergleichen lassen. Das Unternehmen mit dem höchsten Gesamtwert einer Branche erhält 100 Punkte, die anderen werden davon ausgehend abgestuft. Eine Auszeichnung erhalten alle Anbieter einer Branche, die überdurchschnittlich abschneiden.

Barmeniagothaer ist Branchensieger bei den Versicherern

In der Branche der Versicherer wurden 21 Unternehmen für ein überdurchschnittliches Ergebnis ausgezeichnet. Das sind zwei Unternehmen weniger als im letzten Jahr (VersicherungsJournal 30.6.2025).

Als Branchensieger gingen die Barmeniagothaer Versicherungen hervor – sie erreichten die Höchstwertung von 100 Punkten. Im Vorjahr wurden die fusionierten Anbieter Barmenia (Rang 18) und Gothaer (13) noch getrennt ausgewertet. Die Vorjahressiegerin Helvetia Versicherungen belegte in diesem Jahr den vierten Rang.

SV und Alte Leipziger/Hallesche auf den folgenden Plätzen

Auf Rang zwei platzierten sich die SV Sparkassenversicherungen mit einem Wert von 99,6, was eine Verbesserung um neun Plätze bedeutet. Sie verdrängten die WWK Versicherungen vom Silberrang, die in der aktuellen Auswertung den sechsten Platz belegen.

Die Alte Leipziger/Hallesche-Gruppe gewann einen Platz und erzielte mit einem Wert von 98,0 das drittbeste Ergebnis. Die Vorjahresdritte Baloise Versicherungen findet sich in diesem Jahr nicht unter den Platzierten.

Auf den Rängen 16 bis 21 folgen in der Reihenfolge ihrer Platzierung die Universa Versicherungen (Vorjahr: Rang 19), SDK Versicherungen (21), Axa Versicherungen (9), Arag Versicherungen (16), Versicherungskammer Bayern (23) und VHV Versicherungen (22). Ihre Werte liegen zwischen 81,1 und 76,9.

Tecis bei den Finanz- und Anlagenberatern vorn

Eine weitere Kategorie mit Branchenbezug sind die „Finanz- und Anlageberater“, zu denen unter anderem Allfinanzvertriebe gezählt werden. Die Abgrenzung zur gesondert ausgewerteten Kategorie „Versicherungsmakler“ ist allerdings nicht trennscharf, da in beiden Kategorien Versicherungsmakler vertreten sind.

In dieser Kategorie wurden neun Unternehmen für ihr überdurchschnittliches Ergebnis prämiert. Branchensiegerin ist wie im Vorjahr die Tecis Finanzdienstleistungen AG mit 100 Punkten. Die FVB Gesellschaft für Finanz- und Versorgungsberatung mbH machte hingegen drei Plätze gut und platzierte sich mit einem Wert von 97,1 auf dem zweiten Rang.

Dahinter folgt als Drittplatzierte die Formaxx AG mit 95,7 Punkten, die ebenfalls einen Platz gutmachte. Die MLP SE rutschte hingegen vom zweiten Platz im Vorjahr auf den vierten ab (93,3 Punkte). Weitere ausgezeichnete Dienstleister sind in der Reihenfolge ihrer Platzierung:

• Taures Gesellschaft für Investmentberatung mbH (Wert: 91,7),
• Swiss Life Select Deutschland GmbH (88,2),
• Deutsche Vermögensberatung AG – DVAG (86,8),
• Plansecur-Gruppe (84,1),
• DBFP Deutsche Beratungsgesellschaft für Finanzplanung GmbH (80,7).

Helmsauer Gruppe gewinnt erneut Maklerwertung

Bei den Versicherungsmaklern konnte die Helmsauer-Gruppe ihren Vorjahressieg verteidigen. Die Mesterheide Rockel Hirz Trowe AG Holding (MRH Trowe) schob sich vom dritten auf den zweiten Platz vor und erhielt 97,40 Punkte. Es folgt die Prinas Montan GmbH (94,90) auf dem dritten Rang, die einen Platz im Vergleich zum Vorjahr verlor.

Insgesamt wurden acht Makler ausgezeichnet. Ebenfalls ein überdurchschnittliches Ergebnis erzielten die Willis Towers Watson Versicherungsmakler GmbH, die Domcura AG, die Marsh GmbH, die Aon Versicherungsmakler Deutschland GmbH und die Funk-Gruppe. Ihre Werte liegen zwischen 91,00 und 77,00.

Weitere Ergebnisse können auf der Webseite von Servicevalue eingesehen werden.