16.4.2026 (€) – Den stärksten Fokus auf die Kunden legen nach einer Untersuchung von Servicevalue und Deutschland Test die S-Direkt (Kategorie Direktversicherer), die Allianz (Versicherer), MRH Trowe (Versicherungsmakler) und die Postbank Finanzberatung (Finanzvertriebe). Die Untersuchung beruht auf fast 186.000 Verbraucherurteilen.
Welchen Unternehmen es besonders gut gelingt, seine Kunden in den Fokus zu stellen, haben die Servicevalue GmbH und Deutschland Test, eine Marke der Burdaverlag Data Publishing GmbH, Deutsches Institut für Qualität und Finanzen, in einer Verbraucherumfrage ermittelt.
Die Teilnehmer an der im Februar und März 2026 durchgeführten Untersuchung waren sogenannte Panelisten, die eine überschaubare Auswahl von Unternehmen zur Bewertung erhielten. Insgesamt kamen 185.929 Verbraucherurteile zu 1.306 Unternehmen aus 65 Branchen zusammen.
Fünf bewertungsrelevante Antwortoptionen
Die konkrete Fragestellung der Studie war laut Servicevalue: „Wie sehr gelingt es [Unternehmen XY], Ihre individuellen Bedürfnisse zu erkennen und passgenau darauf einzugehen?“ Insgesamt standen den Interviewten folgende sechs Antwortoptionen zur Verfügung:
- „ausgezeichnet“,
- „sehr gut“,
- „gut“,
- „mittelmäßig“,
- „schlecht“ und
- „kann ich nicht beurteilen“.
Dabei war die letztgenannte Antwortoption nicht bewertungsrelevant.
Branchensieger erhalten das Prädikat „stärkstes Vertrauen“
Für die Branchenrankings wurde für jedes Unternehmen der ungewichtete Mittelwert ermittelt. Liegt der Mittelwert eines Unternehmens niedriger (= besser) als der Gesamtmittelwert der jeweiligen Branche, wird dem Unternehmen anders als bei ähnlichen Untersuchungen dieser Art noch keine Auszeichnung zugeschrieben.
Voraussetzung für das Prädikat „sehr hoher Kundenfokus“ war, dass der individuelle Mittelwert „mindestens niedriger (= noch besser) als der Mittelwert dieser ‚überdurchschnittlichen‘ Gruppe ist. Das beste Unternehmen der jeweiligen Branche erhielt als Alleinstellungsmerkmal das Prädikat ‚Nummer eins – höchster Kundenfokus‘.“
S-Direkt gewinnt bei den Direktversicherern
Unter den 65 untersuchten Wirtschaftsabschnitten wurden auch vier aus dem Assekuranzbereich. Branchen bewertet.
Bei den Direktversicherern ist die Sparkassen Direktversicherung AG (S-Direkt) die Nummer eins (Auszeichnung „höchster Kundenfokus“). Mit einem Mittelwert von 2,46 ließ sie alle Wettbewerber hinter sich. Das Prädikat „sehr hoher Kundenfokus“ erhielten die
- Cosmos Versicherungen (2,49),
- Allianz Direct Versicherungs-AG (2,50),
- DFV Deutsche Familienversicherung AG (2,52),
- DA Deutsche Allgemeine Versicherung AG (DA Direkt; 2,52) und
- Huk24 AG (2,53).
Allianz siegt bei den Versicherern
In der Kategorie Versicherer sicherten sich die Allianz Versicherungen mit einem Mittelwert von 2,35 den Spitzenplatz und das Prädikat „Nummer eins – höchster Kundenfokus“. Zehn Marktteilnehmer dürfen sich mit der Auszeichnung „sehr hoher Kundenfokus“ schmücken. Zu dieser Gruppe gehören die
- SV Sparkassenversicherungen (2,36),
- LVM Versicherungen (2,38),
- Barmeniagothaer Versicherungen (2,40),
- DEVK Versicherungen (2,41),
- Huk-Coburg Versicherungen (2,42),
- Debeka Versicherungen (2,42),
- R+V Versicherungen (2,43).
- ADAC Versicherungen (2,44),
- Provinzial Versicherungen (2,44) und
- Versicherungskammer Bayern (VKB; 2,46).
MRH Trowe hat bei den Maklern die Nase vorn ...
Bei den Versicherungsmaklerhäusern schnitt die Mesterheide Rockel Hirz Trowe AG Holding (MRH Trowe) mit einem Mittelwert von 2,56 am besten ab und ist damit die „Nummer eins – höchster Kundenfokus“. Folgend sechs Testkandidaten bekamen das Prädikat „sehr hoher Kundenfokus“:
- Helmsauer Beteiligungs GmbH (Helmsauer-Gruppe; 2,60),
- Artus-Gruppe (2,62),
- FVB Gesellschaft für Finanz- und Versorgungsberatung mbH (2,65),
- Global Gruppe (2,66),
- FG Finanz-Service AG (2,68) und
- A+G Rettig GmbH Versicherungsmakler (2,70).
... und bei den Finanzvertrieben die Postbank Finanzberatung
In der Kategorie Finanzvertriebe behielt die Postbank Finanzberatung AG (2,49) die Oberhand und wurde Branchensieger mit dem Prädikat „Nummer eins – höchster Kundenfokus“. Die Auszeichnung „sehr hoher Kundenfokus“ bekamen die
- Telis Finanz AG (2,52),
- OVB Vermögensberatung AG (2,55),
- Finanzprofi AG (2,56),
- Swiss Life Select Deutschland GmbH (2,57),
- Formaxx AG (2,57),
- MLP SE (2,58) und
- Global-Finanz AG (2,60).
Übersichten über alle Branchenrankings sowie methodische Hinweise sind auf dieser Internetseite zu finden.
