23.6.2026 – Im Branchenvergleich in puncto Weiterempfehlungen muss sich die Assekuranz nicht verstecken. In den 19 Segmenten mit Versicherungsbezug gewann nur die Allianz zweimal (Hausrat und Unfall). Jeweils einmal gelang dies den Akteuren Admiraldirekt.de, Allvest, Arag, Cosmos, DA Direkt, Debeka, Ergo, Figo, Generali, Helmsauer-Gruppe, Huk-Coburg, Linexo by Wertgarantie, LKH, LV 1871, Postbank Finanzberatung, R+V und Roland.
Mit welchen Anbietern Verbraucher so zufrieden sind, dass sie die Unternehmen in ihrem privaten Umfeld weiterempfehlen, hat die Servicevalue GmbH in Zusammenarbeit mit der Redaktion der Zeitschrift Focus Money untersucht. Die Marktforscher weisen in den Studienunterlagen darauf hin, dass die Untersuchung „eigeninitiiert und unabhängig von den bewerteten Unternehmen“ sei.
Mehr als eine halbe Million Kundenurteile
Die Auswertung mit dem Titel „Von Kunden empfohlen“ basiert nach Angaben der Meinungsforscher auf rund 521.000 Kundenurteilen zu 1.507 Anbietern in 68 Kategorien, darunter auch zahlreiche aus dem Assekuranzbereich.
Die Urteile der Verbraucher wurden im Rahmen einer Onlinebefragung zwischen April und Mai 2026 eingeholt. Dazu wurden sogenannte Panelisten eingeladen, die eine überschaubare Auswahl von Unternehmen und Marken zur Bewertung erhielten. Pro Unternehmen beziehungsweise Marke wurden mindestens 300 Kundenstimmen angestrebt.
Hintergründe zur Methodik
Als Maß der Kundenempfehlungen hat Servicevalue nicht wie bei vielen Untersuchungen üblich „die erfragte Weiterempfehlungsbereitschaft (zum Beispiel NPS) herangezogen“. Diese sei nämlich lediglich eine Intention und keine tatsächliche Handlung.
„Um zu wirken, muss eine mögliche Empfehlung auch ausgesprochen werden. Zudem wird der ‚Referenzwert‘ eines Kunden nicht nur von seiner Richtung (Zufriedenheit), sondern auch von seiner Reichweite (soziales Netzwerk) und seiner Intensität (Meinungsführerschaft) beeinflusst.
Reichweite und Intensität können wir ohne größeren Aufwand nicht für jeden Befragten in Erfahrung bringen. Eine Annäherung ist allerdings über die Häufigkeit der tatsächlichen Empfehlung möglich“, heißt es zum Hintergrund.
So wurde bewertet
Für die Auswertung und die Rankings werde somit das Antwortverhalten der Befragten hinsichtlich der folgenden Fragestellung herangezogen: „Im Folgenden sehen Sie eine Liste von Unternehmen. In Klammern dahinter ist jeweils der Branchenbezug angegeben.
Wenn Sie in den letzten 24 Monaten bei einem dieser Anbieter Kunde waren beziehungsweise noch sind, geben Sie bitte an, ob Sie diesen Anbieter bezüglich des aufgeführten Branchenbezuges in Ihrem sozialen Umfeld (privat, beruflich et cetera) tatsächlich auch weiterempfohlen haben.“
Insgesamt standen neben „kein Kunde in den letzten 24 Monaten“ vier bewertungsrelevante Antwortoptionen zur Auswahl („ja, immer wieder“, „ja, mehrmals“, „ja, mindestens einmal“ und „nein“).
Individueller Empfehlungsscore
Für die Auswertung wurde für jedes Unternehmen ein individueller Empfehlungsscore (ES) ermittelt. Dabei hat Servicevalue auf folgende Formel zurückgegriffen: „Gewichteter Summenwert aus
- dem prozentualen Anteil aller Kunden mit Antwort ‚ja, immer wieder‘ (multipliziert mit dem Gewichtungsfaktor 5),
- dem prozentualen Anteil aller Kunden mit Antwort ‚ja, mehrmals‘ (multipliziert mit dem Gewichtungsfaktor 3) und
- dem prozentualen Anteil aller Kunden mit Antwort ‚ja, mindestens einmal‘ (multipliziert mit dem Gewichtungsfaktor 1)
- geteilt durch neun (Summe der Gewichtungsfaktoren),
- ausgewiesen als Prozentwert (Empfehlungsquote) in Bezug auf den maximal möglichen Summenwert von 55,6.“
Es wird hervorgehoben, dass diese Formel mit den Gewichtungsfaktoren indirekt die Reichweite und Intensität der tatsächlichen Weiterempfehlung seitens der Kunden berücksichtige.
So erhielten „Anbieter, die prozentual mehr Kunden aufweisen, von denen sie ‚immer wieder‘ empfohlen werden, einen höheren Empfehlungsscore als Unternehmen (Anbieter), die prozentual mehr Kunden aufweisen, von denen sie ‚mehrmals‘ oder lediglich ‚mindestens einmal‘ empfohlen werden“.
Erläuterungen zur Einordnung
Zum besseren Verständnis erläutern die Studienautoren: „Der Empfehlungsscore (ES) liegt zwischen 0 und 100 und liefert eine konkrete Aussage über die Empfehlungsquote für ein Unternehmen (Anbieter). Der ES liegt bei 100, wenn alle Kunden den Anbieter ‚immer wieder‘ empfehlen.
Wenn alle Kunden mit ‚ja, mehrmals‘ geantwortet hätten, würde der Empfehlungsscore gleich 60 sein, und wenn alle Kunden mit ‚ja, mindestens einmal‘ geantwortet hätten, würde der Empfehlungsscore gleich 20 sein. Wenn kein Kunde den Anbieter bisher empfohlen hätte, wäre der Empfehlungsscore gleich 0.“
Für die besten Akteure jeder Kategorie wurden Auszeichnungen vergeben. Dabei erhielten Anbieter, deren ES über dem Mittelwert des Segments liegt, die Auszeichnung „hohe Weiterempfehlung“. Die jeweiligen Branchensieger bekamen das Siegel „höchste Weiterempfehlung“.
Die Branchensieger aus dem Assekuranzbereich
Einen Empfehlungsscore von über 30 bekamen unter den Branchensiegern nur der Gesamtsieger Vodafone (33,2 Prozent, Bereich Telekommunikation). Das Unternehmen hatte auch vor Jahresfrist alle anderen Testkandidaten hinter sich gelassen (VersicherungsJournal 24.6.2025).
Unter den zehn besten Gewinnern finden sich auch zwei Versicherungsdienstleister wieder. Die Admiraldirekt.de GmbH (Segment Kfz-Versicherer) kam auf einen Score von 25,5, die Roland Rechtsschutz-Versicherungs-AG auf einen Wert von 24,4.
Beide wiederholten ihre Branchensiege aus dem Vorjahr. In den weiteren Kategorien aus dem Assekuranzbereich setzten sich folgende Akteure gegen ihre Wettbewerber durch:
- Direktversicherer: Cosmos Versicherungen (Mittelwert: 24,1),
- Reisekrankenversicherer: R+V Versicherungen (23,8),
- Wohngebäudeversicherer: Debeka Versicherungen (23,5),
- Haftpflichtversicherer: Huk-Coburg Versicherungen (23,1)
- Hausratversicherer: Allianz Versicherungs-AG (23,0),
- Unfallversicherer: Allianz (22,9),
- Motorradversicherer: DA Deutsche Allgemeine Versicherung AG (DA Direkt; 22,7),
- private Krankenversicherer (PKV): Landeskrankenhilfe V.V.a.G. (LKH; 22,6),
- Lebensversicherer: Lebensversicherung von 1871 a.G. München (LV 1871; 22,6),
- Krankenzusatzversicherer: Arag Krankenversicherungs-AG (22,2 Prozent),
- Finanzvertriebe: Postbank Finanzberatung AG (22,0),
- Tierversicherer: Figo, eine Marke der Tiergarant Versicherungsdienst GmbH (21,7),
- digitale Versicherungsexperten: Allvest GmbH (21,4),
- Zahnzusatzversicherer: Ergo Versicherungen (21,3)
- E-Bike-Versicherer: Linexo by Wertgarantie SE (21,3),
- Berufsunfähigkeitsversicherer: Generali Deutschland Lebensversicherung AG (21,0) und
- Versicherungsvermittler: Helmsauer Beteiligungs GmbH (Helmsauer-Gruppe) (21,0).
Viele Akteure verloren ihren Spitzenplatz
Neben Admiraldirekt.de und Roland konnten nur die Cosmos (Direkt), die Ergo (Zahnzusatz), Helmsauer (Vermittler) und die LKH (PKV) ihre Führungsrolle bestätigen.
Hingegen büßten viele Marktakteure den Spitzenplatz in ihrer Branche ein. Hierzu gehören neben den ADAC Versicherungen (E-Bike und Motorrad) unter anderem auch die Allianz (Berufsunfähigkeits- sowie Lebensversicherung), die Bonnfinanz GmbH (Finanzvertriebe), die Cosmos (Haftpflicht) und die Debeka (Krankenzusatz und Reisekranken),
Ihre Führungsposition verloren auch die Gemeinnützige Haftpflicht-Versicherungsanstalt (GHV Versicherung; Tier), die Grundeigentümer-Versicherung VVaG (GEV; Wohngebäude), die Huk24 AG (Hausrat), die Interrisk Versicherungs-AG Vienna Insurance Group (Unfall) und die Mypension Altersvorsorge GmbH (Insurtechs).
Der Studiensteckbrief steht auf dieser Internetseite zum Download bereit. Dort können auch die einzelnen Branchenrankings eingesehen werden.
