11.8.2026 – In der Assekuranz rufen Allianz (Kategorie Versicherer), Allianz Direct (Direktversicherer) und Roland (Spezialversicherer) die größte Markenbegeisterung hervor. Bei den digitalen Finanz- und Versicherungsexperten trifft dies auf Raisin zu, bei den Finanzvertrieben auf die Telis Finanz. Dies zeigt eine Umfrage mit fast einer Million Urteilen von Servicevalue und Die Welt.
Zum mittlerweile zehnten Mal hat die Servicevalue GmbH im Auftrag der Tageszeitung Die Welt die Markenbegeisterung von Kunden untersucht. Basis der Untersuchung ist der „Brand Fascination Score“ (BFS), der in einer Onlinebefragung im Sommer 2026 ermittelt wurde. Insgesamt wurden fast eine Million Urteile zu rund 2.304 Unternehmen aus 143 Branchen eingeholt.
Zu den Interviews wurden sogenannte Panelisten eingeladen, die eine überschaubare Auswahl von Marken zur Bewertung erhielten, wird zur Methodik erläutert. In die Wertung gingen den Angaben zufolge die Beurteilungen von aktuellen wie auch ehemaligen Kunden (maximal 36 Monate zurück) ein. Pro Unternehmensgruppe wurden mindestens 300 Kundenstimmen angestrebt, heißt es weiter.
So wurde die Kundenbegeisterung abgefragt ...
Gefragt wurde von Servicevalue: „Bitte geben Sie an, welche Unternehmen/Marken Sie persönlich in ihrem Auftritt und Erscheinungsbild begeistern.“ Insgesamt standen drei Antwortoptionen zur Auswahl:
- „Ja, diese Marke begeistert mich in ihrem Auftritt und Erscheinungsbild.“
- „Nein, diese Marke begeistert mich nicht in ihrem Auftritt und Erscheinungsbild.“
- „Ich kenne diese Marke nicht.“
Aus dem Verhältnis der Antwortoptionen eins und zwei ergibt sich der „Brand Fascination Score“. Dieser entspricht dem Anteil an aktuellen und ehemaligen Kunden (längstens drei Jahre zurückliegend), bei denen es dem Anbieter gelungen ist, die Befragten für sich zu begeistern, wird zur Erläuterung ausgeführt.
... und bewertet
In den Branchenrankings werden diejenigen Testkandidaten, die innerhalb ihres Wirtschaftsabschnitts mit ihrem BFS zum besten Drittel gehören, auf einem Goldrang geführt (Prädikat: „Marken-Champion Gold“). Die Branchengewinner erhielten das Siegel „Marken-Champion – Nummer eins Branche“.
Ein Vergleich mit früheren Auflagen ist nur auf Ebene der Branchensieger möglich, da die Methodik zur Vergabe der Auszeichnungen verändert wurde. In den Vorjahren erhielten die besten 200 Unternehmen beziehungsweise Marken aller untersuchten Anbieter (branchenübergreifend) den Goldrang. Die Plätze 201 bis 400 wurden auf einen Silber-, die Plätze 401 bis 600 auf einen Bronzerang gesetzt (VersicherungsJournal 11.8.2025).
Die Besten der Besten und bei den Versicherern ...
Insgesamt erzielte die Drogerie DM – Drogerie Markt mit 70,8 Prozent den höchsten BFS. Dahinter folgen Bosch und AEG (jeweils aus der Kategorie „Haushaltsgerätehersteller“) mit Score-Werten von 70,5 beziehungsweise 69,9 Prozent vor dem Grillhersteller Weber (69,6 Prozent).
Nur knapp dahinter folgt mit den Allianz Versicherungen der beste Prüfling aus der Versicherungswirtschaft. Für das Unternehmen wird ein Scorewert von 68,2 Prozent ausgewiesen. Dies bedeutet den Branchensieg in der Rubrik „Versicherer“, der mit der Auszeichnung „Marken-Champion – Nummer eins der Branche“ verbunden ist. Mit dem Siegel „Marken-Champion Gold“ bedacht wurden
- die Huk-Coburg Versicherungen (67,0 Prozent),
- die Ergo Versicherungen (65,2 Prozent),
- die ADAC Versicherungen (63,2 Prozent),
- die Barmeniagothaer Versicherungen (62,9 Prozent),
- die Provinzial Versicherungen (60,2 Prozent),
- die R+V Versicherungen (58,2 Prozent),
- die WWK Versicherungen (57,3 Prozent) und
- die LVM Versicherungen (54,1 Prozent).
... sowie bei Direktversicherern und Spezialversicherern
Bei den Direktversicherern setzte sich die Allianz Direct Versicherungs-AG mit 67,2 Prozent gegen ihre Wettbewerber durch (Prädikat: „Marken-Champion – Nummer eins der Branche“). Die Auszeichnung „Marken-Champion Gold“ erhielten die Huk24 AG (66,9 Prozent), die Cosmos Versicherungen (60,0 Prozent), die Adam Riese GmbH (58,6 Prozent) und die Admiraldirekt.de GmbH (57,1 Prozent).
In der Rubrik „Spezialversicherer“ holte sich die Roland Rechtsschutz-Versicherungs-AG den Sieg. Ein BFS von 58,3 Prozent bedeutet das Siegel „Marken-Champion – Nummer eins der Branche“). Das Prädikat „Marken-Champion Gold“ bekamen
- die Deurag Deutsche Rechtsschutz-Versicherung AG (57,6 Prozent),
- die Uelzener Allgemeine Versicherungs-Gesellschaft a.G. (56,6 Prozent),
- die GVO Gegenseitigkeit Versicherung Oldenburg VVaG (56,5 Prozent),
- die DKV Deutsche Krankenversicherung AG (55,6 Prozent),
- die Ottonova Krankenversicherung AG (55,4 Prozent) und
- die Advocard Rechtsschutzversicherung AG (54,4 Prozent).
Die Sieger bei den Vertrieben und digitalen Experten
In der Kategorie Finanzvertriebe gewann die Telis Finanz AG (BFS: 44,1 Prozent). Sie darf sich mit dem Siegel „Marken-Champion – Nummer eins der Branche“ schmücken. Die Auszeichnung „Marken-Champion Gold“ ging an
- die Deutsche Vermögensberatung AG – DVAG (43,6 Prozent),
- die Postbank Finanzberatung AG (42,2 Prozent),
- die MLP SE (40,6 Prozent),
- die Swiss Life Select Deutschland GmbH (40,5 Prozent),
- die Formaxx AG (40,1 Prozent),
- die Global-Finanz AG (39,8 Prozent) und
- die OVB Vermögensberatung AG (38,6 Prozent).
In der Rubrik „digitale Finanz-/Versicherungsexperten“ siegte die Raisin GmbH (BFS: 60,0 Prozent; Auszeichnung: „Marken-Champion – Nummer eins der Branche“). Mit dem Prädikat „Marken-Champion Gold“ bedacht wurden
- die Lemonade Insurance N.V. (58,6 Prozent),
- die Allvest GmbH (57,6 Prozent),
- die Helden.de GmbH (56,9 Prozent),
- die Moneymeets Community GmbH (54,2 Prozent),
- die Getsurance GmbH (52,1 Prozent),
- die Mypension Altersvorsorge GmbH (51,7 Prozent) und
- die Clark Germany GmbH (49,9 Prozent).
Alte und neue Branchensieger
Die Allianz (Versicherer), die Allianz Direct (Direktversicherer) und der Roland (Spezialversicherer) konnten ihre Branchensiege aus dem Vorjahr wiederholen. Bei
Bei den Finanzvertrieben löste die Telis Finanz die Vorjahressiegerin Postbank Finanzberatung als Spitzenreiter ab. Bei den digitalen Finanz-/Versicherungsexperten fiel die Allvest vom ersten auf den dritten Rang zurück.
Die vollständigen Branchen-Rankings können auf dieser Internetseite eingesehen werden.
