29.5.2026 – Servicevalue und die Redaktion der Zeitschrift Focus Money wollten von Kunden wissen, welche Wohngebäudeversicherer sie als am fairsten bewerten. Dabei erhielten zehn Anbieter ein „sehr gut“. Zu dieser Gruppe gehören Allianz, Debeka, Ergo, Generali, GEV, Huk-Coburg, LVM, Provinzial, R+V und Zurich. Zum zehnten Mal in Folge zu den Topakteuren zählen nur Allianz, Huk-Coburg und LVM.
Auch in diesem Jahr hat die Servicevalue GmbH wieder in Kooperation mit der Zeitschrift Focus Money untersucht, von welchen Wohngebäudeversicherern sich die Kunden am fairsten behandelt fühlen. Die Studie basiert auf einer im April durchgeführten Onlinebefragung von Verbrauchern.
Diese konnten bis zu zwei Anbieter bewerten, bei denen sie in den vergangenen zwölf Monaten Kunde waren. Insgesamt kamen im Rahmen der Umfrage 3.310 Kundenurteile zu 34 Unternehmen zusammen.
Beurteilung in sechs Teildimensionen
Die Studienteilnehmer konnten bis zu zwei Anbieter bewerten, bei denen sie in den vergangenen zwölf Monaten Kunde gewesen waren. Um das subjektive Konstrukt „Fairness“ messbar zu machen, wurden die folgenden sechs Teildimensionen mit insgesamt 23 Leistungsmerkmalen aufgestellt, die jeweils zu beurteilen waren:
- faire Tarifleistung: Angebotsauswahl, Transparenz der Tarife, gute Kombinationsmöglichkeiten, Flexibilität der Tarife, attraktive technische Zusatzleistungen, attraktive organisatorische Zusatzleistungen;
- faire Kundenberatung: Eingehen auf Kundenbedürfnisse, Beantwortung aller Fragen, Fachkompetenz;
- fairer Kundenservice: Erreichbarkeit der Mitarbeiter, unkomplizierte Anliegenbearbeitung, Belohnung von Kundentreue, Kulanz bei Beschwerden/Reklamationen;
- faire Schadenregulierung: schnelle Reaktion im Schadenfall, unkomplizierte Schadenabwicklung, angemessener Regulierungsumfang;
- faire Kundenkommunikation: Verlässlichkeit der Aussagen, verständliche Kommunikation, angemessener Informationsumfang, Übersichtlichkeit der Website;
- faires Preis-Leistungs-Verhältnis: Preis-Leistungs-Verhältnis, Stabilität der Beiträge, faire Versicherungssumme.
Vierstufige Bewertungsskala
Zur Bewertung stand den Verbrauchern eine vierstufige Skala zur Verfügung. Diese reicht von „trifft voll und ganz zu“ (1), „trifft eher zu“ (2), „trifft eher nicht zu“ (3) bis „trifft überhaupt nicht zu“ (4). Zur Methodik teilte Servicevalue weiter mit: „Die Teildimensionen ergeben sich als ungewichteter Mittelwert aus den jeweiligen Bewertungskriterien […].
Die Auszeichnung ‚gut‘ erhalten alle Unternehmen, die über dem Mittelwert liegen. Unternehmen, die wiederum über dem Durchschnitt der mit ‚gut‘ bewerteten Unternehmen liegen, bekommen ein ‚sehr gut‘.“
Die fairsten Wohngebäudeversicherer aus Kundensicht
In der Gesamtwertung, in welche die sechs Dimensionen zu gleichen Teilen eingingen, erhielten zehn (2025: zwölf) Gesellschaften die Höchstnote „sehr gut“. Hierzu gehören (in alphabetischer Reihenfolge):
- Allianz Versicherungs-AG,
- Debeka Allgemeine Versicherung AG,
- Ergo Versicherung AG,
- Generali Deutschland Versicherung AG,
- Grundeigentümer-Versicherung VVaG (GEV),
- Huk-Coburg Versicherungen,
- LVM Landwirtschaftlicher Versicherungsverein Münster a.G.,
- Provinzial Versicherungen,
- R+V Allgemeine Versicherung AG und
- Zurich Insurance Europe AG.
Dabei gelang der Zurich der Aufstieg und der Provinzial der direkte Wiederaufstieg (VersicherungsJournal 30.5.2024) in die Spitzengruppe. Die übrigen acht genannten Akteure verteidigten ihren Platz unter den Top-Anbietern aus dem Vorjahr (VersicherungsJournal 2.6.2025).
Nicht mehr dazu gehören die SV Sparkassenversicherung Gebäudeversicherung AG, die VGH Versicherungen, die Württembergische Versicherung AG und die WWK Allgemeine Versicherung AG.
Fünf Versicherer in allen Segmenten top
Nur die Allianz, die Debeka, die Huk-Coburg, der LVM und die R+V zählen in allen sechs Segmenten zu den Top-Gesellschaften. Jeweils fünfmal ein „sehr gut“ bekamen die Ergo (nicht Regulierung) und die Provinzial (nicht Preis-Leistung).
Jeweils viermal gelang dies der Generali (nicht Kundenservice, nicht Preis-Leistung), der GEV (nicht Tarifleistung, nicht Kundenberatung) sowie der Zurich (nicht Kundenservice, nicht Kundenkommunikation). Alle anderen Testkandidaten schafften bestenfalls dreimal ein „sehr gut“.
In allen der zurückliegenden zehn Auflagen ein „sehr gut“ schafften die Allianz, die Huk-Coburg und der LVM. Jeweils neunmal zu den Topanbietern zählten die Debeka (nicht 2017), die Provinzial (nicht 2025) und die Württembergische (nicht 2026), jeweils siebenmal die Generali (seit 2020) und die DEVK (2017 bis 2022 und 2024). Sechsmal schaffte dies die Ergo (seit 2021) und viermal die VGH (2022 bis 2025).
Weitere Informationen zum Inhalt, zu Bezugsmöglichkeiten und zum Preis des 331-seitigen Berichtsbands zur Studie „Kundenurteil: Fairness von Wohngebäudeversicherern 2026“ können in diesem Studienflyer (PDF, 468 KB) nachgelesen werden.
