17.6.2026 – In einer aktuellen Kundenumfrage von Focus Money Versicherungsprofi und Servicevalue erzielte die Debeka die höchste Kundenzufriedenheit unter allen abgefragten Pflegezusatzversicherern. Die höchste emotionale Bindung an ihren Versicherer zeigen Kunden der DEVK, während die Huk-Coburg am häufigsten weiterempfohlen wird.
Die Servicevalue GmbH hat im Auftrag des Focus Money Versicherungsprofi untersucht, mit welchen privaten Pflegezusatzversicherern die Kunden besonders zufrieden sind. Hierfür wurden rund 2.650 Kundenurteile zu 29 Pflegezusatzversicherern ausgewertet.
So wurde die Kundenzufriedenheit ermittelt
Die Teilnehmer sollten bis zu zwei Versicherer bewerten, bei denen sie in den vergangenen zwölf Monaten Kunden waren. Zunächst wurde die Gesamtzufriedenheit ermittelt. Dazu sollten die Teilnehmer die Frage „Wie beurteilen Sie Ihren Pflegeversicherer insgesamt?“ auf einer Skala von „ausgezeichnet“ (1) bis „schlecht“ (5) beantworten.
Die Skala war insgesamt positiv ausgerichtet: Drei der fünf Antwortstufen („ausgezeichnet“, „sehr gut“ und „gut“) wurden als positive Bewertungen gewertet. Lediglich „mittelmäßig“ und „schlecht“ gelten als negative Bewertungen beziehungsweise Ausdruck von Unzufriedenheit.
Gesamtzufriedenheit mit Pflegezusatzversicherern ist hoch
Die Ergebnisse zeigen ein deutliches Stimmungsbild: 46 Prozent der Befragten bewerteten ihren Anbieter mit „ausgezeichnet“, weitere 34 Prozent mit „sehr gut“ und 16 Prozent mit „gut“.
Damit fielen 96 Prozent der abgegebenen Urteile positiv aus. Als „mittelmäßig“ bewerteten drei Prozent der Teilnehmer ihren Versicherer, ein Prozent vergab das Gesamturteil „schlecht“.
Debeka Krankenversicherung mit höchster Gesamtzufriedenheit
Die höchste Gesamtzufriedenheit ihrer Kunden weist laut Umfrage der Debeka Krankenversicherungsverein a.G. auf, wobei im Artikel die genauen Zustimmungswerte nicht ausgewiesen werden.
Auf Rang zwei folgt die Huk-Coburg-Krankenversicherung AG, während die Arag Krankenversicherungs-AG das drittbeste Ergebnis erzielte. Drei weitere Versicherer erhielten eine Auszeichnung für eine sehr hohe Gesamtzufriedenheit. Dies sind:
- die Allianz Private Krankenversicherungs-AG,
- die Generali Deutschland Krankenversicherung AG und
- die Hansemerkur Krankenversicherung AG.
Kundenbindung anhand von vier Dimensionen untersucht
Zusätzlich hat Servicevalue auch die Kundenbindung an den jeweiligen Versicherer untersucht. Focus Money bezeichnet sie als das entscheidende Kriterium. Denn Zufriedenheit allein verhindere noch keinen Wechsel zu einem anderen Anbieter. Abgefragt wurden hierfür vier Dimensionen:
- die emotionale Bindung an den Versicherer,
- die Treue,
- die Loyalität,
- die Weiterempfehlungsbereitschaft.
DEVK erzielte höchste Zustimmung bei der emotionalen Bindung
Die emotionale Bindung wurde anhand der Aussage „Ich fühle mich bei meinem Pflegeversicherer gut aufgehoben“ ermittelt. Die Teilnehmer konnten zwischen vier Antwortoptionen wählen: „trifft voll und ganz zu“, „trifft eher zu“, „trifft eher nicht zu“ und „trifft überhaupt nicht zu“.
Insgesamt 88 Prozent aller Umfrageteilnehmer stimmten zu, dass sie sich bei ihrem Versicherer aktuell gut aufgehoben fühlen. Ablehnend äußerten sich zwölf Prozent. Die höchsten Zustimmungswerte erhielten bei dieser Frage die DEVK Krankenversicherungs-AG, die Huk-Coburg und die Barmenia Krankenversicherung AG.
Bei der Aussage „Ich empfehle meinen Pflegeversicherer auch meinen Freunden und Bekannten“ zeigen sich die Befragten etwas zurückhaltender. 80 Prozent äußerten sich zustimmend und 20 Prozent würden ihren Versicherer eher nicht weiterempfehlen. Die höchste Weiterempfehlungsbereitschaft zeigten Kunden der Huk-Coburg, der LVM Krankenversicherungs-AG und der DEVK.
Kunden der Ideal sind am loyalsten
Die Loyalität wurde anhand der Aussage „Bei Pflegeversicherungen kommt für mich nur mein Versicherer infrage“ ermittelt. Mit 77 Prozent ist hier die Zustimmung am geringsten. Die besten Werte erreichten die Ideal Versicherung AG, die Arag und die Universa Krankenversicherung a.G.
Weitere Detailergebnisse der Untersuchung können dem Artikel „Last Exit private Pflegeversicherer“ entnommen werden.
