14.10.2026 – Servicevalue und Die Welt haben die Zufriedenheit von Firmenkunden mit ihren Versicherern und Vermittlern unter die Lupe genommen. Bei den Vermittlern verdrängte MRH Trowe den Wettbewerber Martens & Prahl von der Spitzenposition. In drei neuen Versichererkategorien siegten der HDI (Betriebshaftpflicht), die Hiscox (Cyber) und die Mannheimer (Gewerbe-Inhalt).
Die Servicevalue GmbH hat auch in diesem Jahr wieder im Auftrag der Tageszeitung Die Welt die Zufriedenheit von Firmenkunden mit Dienstleistern, Händlern und Produktherstellern untersucht.
Insgesamt wurden für die Studie „Kundenzufriedenheit im B2B“ 826 Unternehmen aus 58 Branchen bewertet. Die Gesamtzahl der Kundenurteile wird mit 73.227 angegeben. Diese wurden im Rahmen einer Onlineumfrage zwischen August und September 2026 eingesammelt.
So wurde die Kundenzufriedenheit bewertet
Die konkrete Fragestellung lautete: „Sie haben in Ihrer beruflichen Tätigkeit Kontakt zu Dienstleistern, Händlern oder Produzenten aus dem Firmenkundengeschäft, sei es als Entscheider, Einkäufer oder Nutzer/Anwender in Ihrem Unternehmen? Dann bitten wir Sie, im Folgenden auf Basis Ihrer Erwartungen, Erfahrungen und Informationen den Grad Ihrer Gesamtzufriedenheit mit dem jeweiligen Unternehmen anzugeben.“
Für die Bewertung stand den Umfrageteilnehmern eine siebenstufige Antwortskala zur Verfügung. Diese reichte von „außerordentlich zufrieden (1)“ bis zu „sehr unzufrieden (7)“.
Anhand der arithmetischen Mittelwerte wurden Branchenrankings erstellt. Wer unterhalb des Branchenmittelwertes liegt (niedriger = besser), der ist den Studienunterlagen zufolge Preisträger im B2B und erhält den Zusatz „hohe Kundenzufriedenheit“.
Zur Siegelvergabe wird weiter mitgeteilt: „Unternehmen, deren Wert unterhalb des Mittelwertes dieser Preisträger-Gruppe liegt, erhalten den Zusatz ‚sehr hohe Kundenzufriedenheit‘. Das Unternehmen innerhalb einer Branche, welches den niedrigsten (also besten) Mittelwert aufweist, erhält die Zusätze ‚Nummer Eins‘ und ‚höchste Kundenzufriedenheit‘.
MRH Trowe gewinnt bei den Versicherungsvermittlern
Vier der Kategorien hatten Assekuranzbezug. Im Segment „Versicherungsvermittler“ siegte die Mesterheide Rockel Hirz Trowe AG Holding (MRH Trowe; Mittelwert: 2,72) und darf sich mit dem Prädikat „höchste Zufriedenheit – Nummer eins“ schmücken.
Sie holte sich den zuletzt zweimal von der Martens & Prahl-Gruppe (2,74) gehaltenen (VersicherungsJournal 23.10.2025, 16.10.2024) Spitzenplatz zurück. Letztere führt das Quartett mit „sehr hoher Kundenzufriedenheit“ an, zu dem ferner die SE-Gruppe, die Best-Gruppe und die Howden Deutschland AG gehören. Fünf weitere Marktteilnehmer waren besser als der Branchenschnitt und erhielten die Auszeichnung „hohe Zufriedenheit“).
Die Sieger bei den Betriebshaftpflicht- und Cyber-Versicherern
Während vor Jahresfrist nur in der allgemeinen Rubrik „Versicherer“ die Branchenbesten gekürt wurden, haben die Studienverantwortlichen aktuell den Assekuranzbereich dreigeteilt. In der Kategorie Betriebshaftpflichtversicherer setzten sich die HDI Versicherungen gegen die Wettbewerber durch (Mittelwert: 2,68; Prädikat „höchste Zufriedenheit – Nummer eins“).
Eine „sehr hohe Zufriedenheit attestiert bekamen die Allianz Versicherungen, die Mannheimer Versicherung AG, die R+V Versicherungen und die LVM Versicherungen. Vier weitere Wettbewerber erhielten die Auszeichnung „hohe Zufriedenheit“.
Bei den Cyberversicherern gewann die Hiscox SA, Niederlassung für Deutschland (Mittelwert: 2,68), vor dem Verfolger-Quartett Allianz, Mannheimer, HDI und AIG Europe S.A., Direktion für Deutschland. Fünf weitere Akteure erhielten das Prädikat „hohe Zufriedenheit“.
Mannheimer gewinnt im Segment Gewerbe-Inhalt
Die Nummer eins unter den gewerblichen Inhaltsversicherern ist die Mannheimer (Mittelwert: 2,69). Eine „sehr hohe Zufriedenheit“ bescheinigt bekamen der HDI, die Allianz, die Hiscox und der LVM. Dahinter folgen fünf weitere Anbieter mit „hoher Zufriedenheit“.
Alle Branchenrankings können auf dieser Internetseite eingesehen werden. Dort ist auch der Studiensteckbrief zum Herunterladen zu finden.
