6.11.2026 – Aus Sicht von ungebundenen Vermittlern bietet die Ideal den besten Maklerservice unter den Lebensversicherern im Geschäftssegment „PKV & Pflege“. Dahinter folgen die Continentale und Signal Iduna. Dies zeigt die Asscompact-„Marktstudie Maklerservice 2026“.
Welche Anbieter in verschiedenen Sparten den besten Maklerservice bieten, hat die BBG Betriebsberatungs GmbH auch in diesem Jahr wieder untersucht. Dazu gehörte neben dem Segment betriebliche Altersversorgung (bAV) (VersicherungsJournal 3.11.2026) unter anderem auch der Bereich „Private Kranken- und Pflegeversicherung“.
Die Asscompact-„Marktstudie Maklerservice 2026“ beruht auf einer im August und September durchgeführten Onlineumfrage. Die Nettostichprobengröße wird mit 345 Versicherungsmaklern angegeben.
Diese sind im Schnitt 59 Jahre alt und haben 30,4 Jahre Branchenerfahrung. 16 Prozent davon sind weiblich und 84 Prozent männlich. Sie wollen mit 68,6 Jahren in den Ruhestand treten, wobei fast 40 Prozent mindestens bis zum Alter von 70 Jahren arbeiten wollen.
Allianz bei intensiver Geschäftsbeziehung an erster Stelle
Im Rahmen der Untersuchung wurde unter anderem nach den Marktteilnehmern gefragt, mit denen die Vermittler innerhalb der letzten zwölf Monate in verschiedenen Geschäftsfeldern eine intensive Geschäftsbeziehung hatten. So etwa im Neukunden- oder im Bestandsgeschäft oder auch aufgrund von Leistungsfällen.
Im Segment „PKV & Pflege“ liegt die Hansemerkur Krankenversicherung AG in Führung. Sie setzte sich in einem engen Dreikampf gegen die Allianz Private Krankenversicherungs-AG und die Barmenia Krankenversicherung AG durch. Die drei Akteure wurden von 45 bis 42 Prozent der Befragten genannt. Mehrfachnennungen waren möglich.
Das Kopf-an-Kopf-Rennen um den vierten Platz gewann die Arag Krankenversicherungs-AG gegen die Signal Iduna Krankenversicherung a.G. Die Positionen sechs bis neun belegen die Axa Krankenversicherung AG, die Hallesche Krankenversicherung a.G., die DKV Deutsche Krankenversicherung AG und die Universa Krankenversicherung a.G. Die sechs letztgenannten Akteure kamen auf Anteile zwischen 35 und 29 Prozent.
So wurden die Lebensversicherer bewertet
Für die Award-Vergabe in Sachen Maklerservice sollten die Vermittler die Versicherer auf einer Skala von null bis hundert bewerten, wird zur Methodik ausgeführt. Dazu gab es insgesamt zwölf auf Basis einer Regressionsanalyse gewichtete Leistungskriterien in den vier Dimensionen
- zentrale Vertriebsunterstützung (Kompetenz und Engagement der Ansprechpartner in der Zentrale; Qualität der digitalen Vertriebsunterstützung/Weiterbildung; Umgang mit Problemfällen/Beschwerden; Qualität der Courtagegestaltung),
- dezentrale Vertriebsunterstützung (Kompetenz und Engagement der Maklerbetreuer),
- Software und Tools (Qualität der Beratungs-, Tarif- und Angebotsrechner; Qualität des Vermittlerportals; Qualität der digitalen Unterstützung/Prozesse/Tools),
- Materialien und Unterlagen (Qualität der Marketingmaterialien; Qualität der kundenbezogenen Unterlagen).
„Die Durchschnittsbewertungen je Anbieter und Leistungskriterium werden mit diesen Relevanzfaktoren gewichtet und zu einer Gesamtzufriedenheit aggregiert“, heißt es weiter zum methodischen Vorgehen.
Kompetenz und Engagement der Maklerbetreuer besonders wichtig
Als zentrale Einflussgrößen für eine positive Beurteilung der Vertriebsunterstützung wurde in erster Linie die vor Jahresfrist an vierter Stelle rangierende (VersicherungsJournal 3.11.2025) Kompetenz der Maklerbetreuer ermittelt.
Dahinter folgen das Engagement der Maklerbetreuer (von sieben auf zwei) sowie die Kompetenz der Ansprechpartner in der Zentrale (von eins auf drei) und der Umgang mit Problemfällen und Beschwerden (von zwei auf vier).
Maklerservice: Allianz und Barmenia nicht ganz vorn
Von den drei in Sachen intensiver Geschäftsbeziehung deutlich in Front liegenden Akteuren konnten zwei hinsichtlich ihrer Maklerservices nicht überzeugen. Mit einer gewichteten Gesamtzufriedenheit von 82 Zählern liegt die Allianz mit sechs Punkten Rückstand nur an siebter Stelle. Die Barmenia holte noch vier Zähler weniger und kam über Position zwölf nicht hinaus. Beide schafften es in keinem einzigen Zufriedenheitskriterium unter die drei Besten ihrer Zunft.
Die Allianz gehörte in zwei Leistungsaspekten (Umgang mit Problemfällen und Beschwerden sowie Engagement der Ansprechpartner in der Zentrale) zu den drei am schlechtesten bewerteten Testkandidaten. In den drei wichtigsten Prüfpunkten beträgt der Rückstand auf den jeweiligen Bereichssieger zwischen sieben und neun Zählern.
Die Barmenia liegt in den drei am stärksten gewichteten Zufriedenheitskriterien sogar bis zu 19 Punkte (Engagement der Maklerbetreuer) hinter dem Führenden zurück. In den Aspekten „Kompetenz der Ansprechpartner in der Zentrale“, „Beratungs-, Tarif- und Angebotsrechner“ sowie „Marketingmaterialien“ zählt das Unternehmen laut dem Maklervotum zu den drei schlechtesten Akteuren.
Hansemerkur mit dem immerhin viertbesten Maklerservice
Die Hansemerkur schrammte mit 85 Punkten (Platz vier) nur knapp am Siegerpodest vorbei. Sie schaffte es in vier der fünf wichtigsten Kriterien (bis auf Umgang mit Problemfällen/Beschwerden) in die Top-Drei.
Bei Kompetenz und Engagement der Maklerbetreuer mussten die Hamburger nur einem Wettbewerber den Vortritt lassen. In den übrigen Aspekten bis auf die Beratungs-, Tarif- und Angebotsrechner (Rang zwei) reichte es nur zu Platzierungen im Mittelfeld.
Mit dem Service der Ideal sind Makler am zufriedensten
Den Spitzenplatz beim Maklerservice sicherten sich mit 88 Zählern die im Vorjahr zweitplatzierten (9.1.2026) Ideal Versicherungen, die sich in Sachen intensive Geschäftsbeziehung mit 18,5 Prozent erst an zwölfter Stelle wiederfinden.
Nur in zwei Leistungskriterien gehört die Gesellschaft nicht zur Top Drei. Beim Umgang mit Problemfällen und Beschwerden liegt sie neun Zähler hinter dem Spitzenreiter zurück, im Aspekt „digitale Vertriebsunterstützung/Weiterbildung“ fünf Punkte zurück.
Hingegen war sie hinsichtlich Kompetenz und Engagement der Ansprechpartner in der Zentrale genauso wie in den Prüfpunkten „Beratungs-, Tarif- und Angebotsrechner“ und „Vermittlerportal“ das Maß aller Dinge aus Sicht der Interviewten.
Continentale holt „Silber“, Signal Iduna „Bronze“
Den Silberrang sicherte sich die in den Vorjahren mehrfach siegreiche (29.11.2024, 29.11.2023) Continentale (87 Zähler), mit der nach eigenem Bekunden zuletzt immerhin jeder vierte befragte Vermittler eine intensive Geschäftsbeziehung im Segment „PKV & Pflege“ hatte. Auch sie schaffte es zehnmal in die Top Drei.
Leichten Nachholbedarf sehen die Makler lediglich in punkto „Beratungs-, Tarif- und Angebotsrechner“ (acht Punkte Rückstand) sowie „digitale Unterstützung/Prozesse/Tools“ (drei Zähler Rückstand). Dafür sehen die Vermittler das Unternehmen in den Aspekten „Courtageausgestaltung“ „digitale Vertriebsunterstützung/Weiterbildung“ und „Marketingmaterialien“ an (geteilter) erster Stelle.
Sieben Top-Drei-Platzierungen sammelte die Signal Iduna, die es mit 86 Punkten auf den dritten Rang der Zufriedenheitswertung schaffte. Dabei kam beim Umgang mit Problemfällen und Beschwerden sowie bei den kundenbezogenen Unterlagen kein Wettbewerber besser weg.
Die Krankenversicherer auf den weiteren Plätzen
Gleichauf mit der Hansemerkur an vierter Stelle liegt die Universa. Dahinter folgen mit 83 bis 81 Zählern der Münchener Verein, wie oben beschrieben die Allianz sowie die Alte Oldenburger Krankenversicherung AG:
Die 531-seitige „Marktstudie Maklerservice 2026“ enthält grafische Darstellungen zu den besten Anbietern insgesamt sowie in den zwölf einzelnen Leistungskriterien und darüber hinaus ein Stärken-Schwächen-Profil der Gesellschaften. Der Berichtsband kann ab 2.975 Euro inklusive Mehrwertsteuer bei Sebastian Sommerer per E-Mail oder per Telefon unter 0921 7575834 bestellt werden.
