28.9.2026 – Die Zufriedenheit von gesetzlich Krankenversicherten mit dem Gesundheitssystem hat in den letzten Jahren deutlich abgenommen – sowohl hinsichtlich der Leistung als auch des Preises. Bei Letzterem ging es zuletzt allerdings wieder leicht nach oben. Bei den Privatversicherten zeigte die Kurve in beiderlei Hinsicht wieder nach unten. Das zeigt die „Continentale-Studie 2026“.
Nur noch 54 (Vorjahre: 56; 57) Prozent (VersicherungsJournal 25.9.2025, 25.9.2024) der Kassenpatienten sind zufrieden mit dem Leistungsniveau des Gesundheitssystems. Noch deutlich schlechter sieht es in Sachen Preisniveau aus: Hier lag der Anteil der zufriedenen GKV-Versicherten bei 44 Prozent. Vor Jahresfrist war er von 51 auf 42 Prozent gesunken.
Befragung von 1.200 Personen
Dies ist ein Ergebnis der in Zusammenarbeit mit der Heute und Morgen GmbH durchgeführten Continentale-Studie 2026. Diese hat die Continentale Krankenversicherung a.G. am Donnerstag veröffentlicht (25.9.2026).
Basis der Untersuchung ist eine im Juni durchgeführte Onlineumfrage unter 1.200 repräsentativ ausgewählten Personen ab 25 Jahren. 1.049 von ihnen sind gesetzlich und 151 privat krankenversichert.
Zufriedenheitswerte auf lange Sicht in der GKV im Sinkflug
Die Leistungszufriedenheit der GKV-Versicherten ging zum fünften Mal in Folge zurück. 2020 und 2021 war der Anteil mit jeweils über 70 Prozent noch um fast ein Drittel höher ausgeprägt.
Bei der Zufriedenheit mit dem Preis zeigte die Kurve nach zuvor drei deutlichen Rückgängen in den vergangenen fünf Jahren zum zweiten Mal wieder leicht aufwärts. Allerdings war es nur zwischen 2004 und 2007 und im Vorjahr noch schlechter um die Preiszufriedenheit bestellt.
- (Bild: Continentale)
Zufriedenheit abhängig vom Alter der Kassenpatienten
Wie aus der Studie weiter hervorgeht, sind ältere GKV-Versicherte überdurchschnittlich leistungszufrieden. In der Altersgruppe ab 70 Jahren lag der Anteil bei 70 Prozent, fiel damit allerdings auch sechs Prozentpunkte niedriger aus als im Vorjahr.
Ähnlich sieht es bei der Preiszufriedenheit aus. Diese ist bei den Senioren ab 70 Jahren mit 62 Prozent (plus vier Prozentpunkte) am höchsten ausgeprägt. Nicht einmal 40 Prozent beträgt der Anteil hingegen bei den Menschen zwischen 50 und 59 Jahren.
Auch private Krankenversicherung im Abwärtstrend
Unter den in der privaten Krankenversicherung (PKV) versicherten Personen ist die Leistungszufriedenheit deutlich höher ausgeprägt, auch wenn der Anteil von 79 auf 78 Prozent leicht zurückgegangen ist. Zwei Jahre davor lag der Anteil noch bei über 80 Prozent, war aber zwischenzeitlich auf deutlich unter 70 Prozent abgestürzt.
In Sachen Preiszufriedenheit zeigte sich bei den PKV-Versicherten die Kurve zum sechsten Mal in den letzten sieben Jahren nach unten. Weniger als jeder Zweite war in dieser Hinsicht positiv gestimmt (49 Prozent). Im Vorjahr war der Wert vom Tiefpunkt (45 Prozent) auf 51 Prozent gestiegen. Zum Vergleich: 2019 lag der Wert noch bei 73 Prozent.
