22.9.2026 – Für die „Kundenbefragung: Versicherer des Jahres 2026“ hat die Disq Deutsches Institut für Service-Qualität GmbH & Co. KG im Auftrag der NTV Nachrichtenfernsehen GmbH zwischen Mitte Mai und Juli durchgeführte Onlineumfrage 4.342 erwachsene Privatkunden von Versicherern befragt (VersicherungsJournal 22.9.2026).
In die Gesamtbeurteilung floss die Zufriedenheit in vier Leistungsbereichen ein:
- Service (25 Prozent Gewichtung),
- Preis-Leistungs-Verhältnis (20 Prozent),
- Qualität der Produkte (20 Prozent) und
- Transparenz/Verständlichkeit (15 Prozent).
Auch erlebte Ärgernisse mit dem Versicherer sowie die Weiterempfehlungsbereitschaft wurden berücksichtigt (jeweils zehn Prozent).
Für die Bewertung der vier erstgenannten Leistungsbereiche stand den Befragten eine fünfstufige Skala von minus zwei („sehr unzufrieden“) bis plus zwei („sehr zufrieden“) zur Verfügung.
Bei den Ärgernissen ging es um den Anteil der betroffenen Kunden pro Versicherungsunternehmen. Hinsichtlich der Weiterempfehlungsbereitschaft wurde der in der Marktforschung häufig angewandte Net-Promoter-Score berücksichtigt.
Die Bewertungen in den einzelnen Bereichen wurden auf eine 100-Punkte-Skala umgerechnet und mit den entsprechenden Gewichtungsfaktoren zu einer Gesamtpunktzahl verdichtet. Die Werte wurden schließlich in fünf Qualitätsstufen („sehr gut“ bis „mangelhaft“) überführt.
In der Einzelauswertung wurden alle Unternehmen berücksichtigt, zu denen sich mindestens 100 Kunden geäußert hatten. Dies traf auf 38 von 87 bewerteten Versicherern zu. Die Stimmen zu den übrigen Akteuren flossen nur in die Gesamtbewertung ein.
