11.5.2026 – Servicevalue und die Redaktion der Zeitschrift Focus Money wollten von Versicherungskunden wissen, welche Anbieter von privaten Altersvorsorgeprodukten sie als am fairsten bewerten. Dabei erhielten folgende zwölf Anbieter ein „sehr gut“: Allianz, Cosmos, Debeka, Ergo Vorsorge, Generali, Huk-Coburg, LVM, Provinzial, R+V, Universa, Württembergische und WWK.
Die Servicevalue GmbH hat nach der Premiere vor drei Jahren (VersicherungsJournal 11.5.2023) erneut Versicherungsnehmer zur Fairness von Unternehmen befragt, die Produkte zur Absicherung des Lebensstandards im Alter auflegen. In der Analyse „Kundenurteil: Fairness von privaten Altersvorsorge-Anbietern 2026“ wurden 35 Versicherer unter die Lupe genommen.
Für die Auswertung, die in Kooperation mit der Redaktion der Zeitschrift Focus Money durchgeführt wurde, befragten die Analysten im März 3.075 Kunden. Diese konnten bis zu zwei Akteure bewerten, bei denen sie in den letzten 36 Monaten einen privaten Altersvorsorgevertrag abgeschlossen hatten. Es kamen 3.418 Urteile zusammen.
So wurde die Fairness der Lebensversicherer ermittelt
Um die Wertvorstellung „Fairness“ messbar zu machen, wurden drei Teildimensionen mit zehn verschiedenen Kriterien definiert. Diese sind:
- faires Produktangebot (Passgenauigkeit der Produkte, Gefühl der Sicherheit, verständliche Vertragsbedingungen, Flexibilität der Produkte),
- faire Kundenberatung (Kompetenz der Mitarbeiter, Beratungsqualität, Berücksichtigung der persönlichen Lebenssituation) und
- faires Preis-Leistungs-Verhältnis (Preis-Leistungs-Verhältnis, Kosten und Gebühren, Rendite/Zins).
Vierstufige Skala zur Bewertung
Zur Bewertung stand den Verbrauchern eine vierstufige Skala zur Verfügung. Diese reicht von „trifft voll und ganz zu“ (1), „trifft eher zu“ (2), „trifft eher nicht zu“ (3) bis „trifft überhaupt nicht zu“ (4). Zur Methodik teilte Servicevalue weiter mit: „Die Teildimensionen ergeben sich als ungewichteter Mittelwert aus den jeweiligen Bewertungskriterien […].
Die Auszeichnung ‚gut‘ erhalten alle Unternehmen, die über dem Mittelwert liegen. Unternehmen, die wiederum über dem Durchschnitt der mit ‚gut‘ bewerteten Unternehmen liegen, bekommen ein ‚sehr gut‘.“
Zwölf Altersvorsorgeanbieter erhielten ein „sehr gut“
In die Gesamtwertung gingen die drei Dimensionen zu gleichen Teilen ein. Es erhielten zwölf (Vorjahr: zehn) Lebensversicherer die Höchstnote „sehr gut“. Hierzu gehören (in alphabetischer Reihenfolge):
- Allianz Lebensversicherungs-AG,
- Cosmos Lebensversicherungs-AG,
- Debeka Lebensversicherungsverein a.G.,
- Ergo Vorsorge Lebensversicherung AG,
- Generali Deutschland Lebensversicherung AG,
- Huk-Coburg-Lebensversicherung AG,
- LVM Lebensversicherungs-AG,
- Provinzial Lebensversicherung AG,
- R+V Lebensversicherung AG,
- Universa Lebensversicherung a.G.,
- Württembergische Lebensversicherung AG und
- WWK Lebensversicherung a.G.
Aufsteiger in die Spitzengruppe waren im Vergleich zum Vorjahr (8.5.2025) die Debeka und die Provinzial. Absteiger gab es keine. Die achtköpfige „gute“ Verfolgergruppe besteht aus
- der Alten Leipziger Lebensversicherung a.G.,
- der Gothaer Lebensversicherung AG,
- der Hannoverschen Lebensversicherung AG,
- der Provinzial Lebensversicherung Hannover (VGH),
- der Signal Iduna Lebensversicherung AG,
- der SV Sparkassenversicherung Lebensversicherung AG,
- der Swiss Life Lebensversicherung SE und
- der Zurich Deutscher Herold Lebensversicherung AG.
Weitere Studiendetails und Bezugsmöglichkeit
In allen drei Dimensionen die Höchstnote erzielten Allianz, Huk-Coburg, LVM, Württembergische und WWK. Jeweils zwei Mal schafften dies Debeka und Ergo (nicht Produktangebot), Cosmos und Universa (nicht Kundenberatung) sowie Generali, Provinzial und R+V (nicht Preis-Leistungs-Verhältnis).
Zum vierten Mal in Folge ein „sehr gut“ schafften Allianz, Cosmos, Ergo Vorsorge, Generali, Huk-Coburg, LVM, Universa und WWK. Jeweils dreimal gelang dies der Provinzial (nicht 2025), der R+V und der Württembergischen (jeweils seit 2024).
Weitere Informationen zum Inhalt, zu Bezugsmöglichkeiten und zum Preis des 201-seitigen Berichtsbands zur Studie „Kundenurteil: Fairness von Privaten Altersvorsorge-Anbietern 2026“ können in diesem Studienflyer (PDF, 504 KB) nachgelesen werden.
