31.8.2026 – OVB (Kategorie „Anlage- & Finanzberater“), Apella (Maklerpools), Prinas Montan (Versicherungsmakler) und Clark Germany (digitale Finanz- und Versicherungsexperten) genießen in den sozialen Medien die höchste Reputation, wenn es um die Kundenberatung geht. Das zeigt eine Untersuchung mittels Social Listening von Servicevalue und dem F.A.Z.-Institut.
Die Servicevalue GmbH hat zusammen mit der F.A.Z.-Institut für Management-, Markt- und Medieninformationen GmbH ermittelt, welche Unternehmen es besonders gut verstehen, sich als verlässliche Kundenberater in einem wettbewerbsintensiven Markt zu positionieren und mit ihrer nachhaltigen Kundenzentrierung zu punkten.
Für die Studie „Deutschlands beste Kundenberater 2026“ wurden rund eine Million Nennungen zu 4.400 Unternehmen und Marken ausgewertet, die sich 44 Branchen zuordnen lassen. Die Daten stammen aus dem Zeitraum vom 1. Juli 2024 bis 30. Juni 2026.
Hintergründe zur Methodik
Durchgeführt wurde die Analyse mithilfe eines sogenannten Social-Media-Monitorings. Dabei wurden gezielt Texte mit bestimmten Suchbegriffen im Netz identifiziert. Der gesammelte Datentopf wurde dann mit einem KI-Tool analysiert.
Für die Berechnung der Punktwerte werden die Tonalität der Erwähnungen und deren Reichweite berücksichtigt. Zunächst wurde für sechs Themenfelder ein sogenannter Tonalitätssaldo errechnet, der das Verhältnis von positiven zu negativen Erwähnungen abbildet. Aus den Einzelwerten wird anschließend ein Gesamtwert gebildet.
Die sechs Themenfelder fließen unterschiedlich stark in die Bewertung ein: „Kundenberatung“ ging mit 25 Prozent Gewichtung in die Gesamtbewertung ein, die fünf anderen („Service“, „Qualität“, „Weiterempfehlung“, „Preis-Leistung“ und „Preis“) mit jeweils 15 Prozent.
Die Bewertungen werden im Anschluss branchenspezifisch vergeben. Das führt dazu, dass sich die einzelnen Branchen nicht miteinander vergleichen lassen. Das Unternehmen mit dem höchsten Gesamtwert einer Branche erhält 100 Punkte, die anderen werden davon ausgehend abgestuft. Eine Auszeichnung erhalten alle Anbieter einer Branche, die überdurchschnittlich abschneiden.
Prinas Montan gewinnt bei den Maklern
Die Sieger und die weiteren überdurchschnittlichen Akteure unter den (Direkt-) Versicherern hat die Redaktion in einem separaten Artikel vorgestellt (VersicherungsJournal 28.8.2026). Zu den untersuchten Wirtschaftsabschnitten zählten auch einige Vermittler und weitere assekuranznahe Kategorien.
Im Segment „Versicherungsmakler“ kletterte die Prinas Montan GmbH von zwei (28.8.2025) auf eins nach oben. Mit normierten 100 Zählern darf sie sich mit dem Prädikat „Branchensieger“ schmücken. In die Liste der Sieger trugen sich ein
- die Funk-Gruppe (95,9),
- die Mesterheide Rockel Hirz Trowe AG Holding (MRH Trowe; 90,4)
- die VMK Versicherungsmakler GmbH (90,4),
- die Südvers-Gruppe (88,1),
- die Dittmeier Versicherungsmakler GmbH (88,0),
- die ESV Schwenger GmbH & Co. KG (83,5),
- die unter der Marke Henkel & Lares auftretende Henkel KG Generalagentur (81,7) und
- die Hondro GmbH (Marke: Grenzenlos sicher; 81,1).
Den Sprung in die Spitzengruppe schafften die Funk-Gruppe, die VMK, die ESV Schwenger und die Hondro. Nicht mehr unter den prämierten Akteuren zu finden sind die im Vorjahr siegreiche Helmsauer-Gruppe, die Aon Versicherungsmakler Deutschland GmbH, die Marsh GmbH und die Martens & Prahl-Gruppe.
Die Gewinner bei den Maklerpools und Finanz- und Anlageberatern
In der Kategorie Maklerpools verteidigte die Apella AG mit normierten 100 Zählern den Branchensieg. In die Liste der „Sieger“ trugen sich ein die Fonds Finanz Maklerservice GmbH (93,0), die VFM-Gruppe (84,8), die Netfonds AG (81,6) und die Vema Versicherungsmakler Genossenschaft eG (79,3).
In der Rubrik „Finanz- & Anlageberater“ gewann die vor Jahresfrist zweitplatzierte die OVB Vermögensberatung AG (normierte 100 Punkte). Ausgezeichnet als „Sieger“ wurden
- die Tecis Finanzdienstleistungen AG (98,7),
- die Formaxx AG (95,2),
- die Vorjahressiegerin MLP SE (94,9),
- die FVB Gesellschaft für Finanz- und Versorgungsberatung mbH (94,2),
- die Telis Finanz AG (93,5),
- die Swiss Life Select Deutschland GmbH (90,7),
- die Deutsche Vermögensberatung AG – DVAG (90,1),
- die Laureus AG Privat Finanz (88,6),
- die Bonnfinanz GmbH (87,0),
- die VZ Vermögenszentrum Bank AG (83,2) und
- die QBS Invest GmbH (75,9)
In der Kategorie „digitale Finanz- und Versicherungsexperten“ ließ die Clark Germany GmbH alle Wettbewerber hinter sich (normierte 100 Zähler). Eine Auszeichnung („Sieger“) erhielten die Allvest GmbH (98,6 Punkte), die Quirion AG (96,1), die Growney GmbH (91,2), die Smavesto GmbH (84,0) und die Getsurance GmbH (75,1).
