22.10.2026 – Die Servicevalue GmbH hat für die Tageszeitung Die Welt auch in diesem Jahr wieder eine Untersuchung zur Qualität des erlebten Kundenservices durchgeführt. Insgesamt wurden 5.467 Unternehmen aus 412 Branchen bewertet. Die Gesamtzahl der Kundenurteile wird mit rund 2,2 Millionen angegeben.
Basis der Untersuchung ist der über eine Onlinebefragung im Sommer ermittelte „Service Experience Score“ (SES), der die Messung des erlebten Kundenservices ermöglichen soll. Der SES ist umso besser, je höher er ausfällt. Über den Branchensieg hinausgehende Vergleiche mit früheren Auflagen sind nicht möglich, da die Methodik zur Vergabe der Auszeichnungen verändert wurde.
Details hierzu sowie zu den Siegern in den Kategorien mit Versicherungsbezug hat die Redaktion in einem separaten Artikel vorgestellt (VersicherungsJournal 2.10.2026, 6.10.2026, 13.10.2026). Die Ranglisten aus allen Segmenten sind hier zu finden.
In der Kategorie „Versicherer – Exklusivvertrieb“ holten sich die Debeka Versicherungen die bereits vor zwei Jahren gehaltene (2.12.2024) Spitzenposition zurück. Mit einem SES von 65,5 Prozent dürfen sie sich mit dem Prädikat „Service-Champions – Nummer 1“ schmücken.
Das Siegel „Service-Champions Gold“, das an das beste Drittel jedes Wirtschaftszweigs vergeben wurde, erhielten die im Vorjahr siegreichen (9.12.2025) Provinzial Versicherungen (SES: 64,1 Prozent) sowie die Huk-Coburg Versicherungen (63,1 Prozent). Das Branchenranking mit allen, auch den nicht ausgezeichneten Testkandidaten, kann auf dieser Internetseite eingesehen werden.
