7.10.2026 – Der Vermittler ist gefragt: Welcher ist der Richtige aus den vielen Dutzend Anbietern von Privathaftpflichtversicherungen? Auch Ratings und Rankings aus Verbrauchersicht können bei der Auswahl weiterhelfen.
Die VersicherungsJournal-Redaktion hat sich die zahlreichen Untersuchungen von Marktforschern zur Service- und Dienstleistungsqualität von (Privat-)Haftpflichtversicherern aus Verbrauchersicht angeschaut und daraus ein Metarating erstellt.
Verschiedene Service- und Dienstleistungs-Aspekte
So hat etwa die Servicevalue GmbH neben der Dienstleistungsqualität insgesamt (VersicherungsJournal 17.7.2026) unter anderem auch die Schadenregulierung (27.1.2026), die Kundenzufriedenheit (24.3.2026) und die Produktbegeisterung (29.6.2026) unter die Lupe genommen.
Ermittelt wurde auch, wer besonders faire Konditionen bietet (1.4.2026) und von wem sich die Kunden alles in allem besonders fair behandelt fühlen (8.9.2026). Untersucht wurde ferner, wer als besonders lösungsorientiert und qualifiziert in Sachen Fachwissen gilt (10.7.2026) und wer am liebsten weiterempfohlen wird (23.6.2026).
Hintergründe zur Methodik der vorgenannten Analysen hat die Redaktion in einem separaten Artikel zusammengestellt (7.10.2026).
Nur zwei Haftpflichtversicherer sind achtmal spitze
Insgesamt konnten sich 37 Akteure in die Siegerlisten eintragen. Zwei von ihnen gelang in allen sieben Untersuchungen eine Platzierung in der Spitzengruppe mit der besten Bewertung, wie der nachfolgenden Tabelle zu entnehmen ist. Dies waren die Allianz Versicherungs-AG und die Cosmos Versicherung AG.
In sieben Analysen gelang dies der Ergo Versicherung AG (nicht „Beste Versicherungsdienstleister“), der Huk24 AG (nicht Konditionen) und dem LVM Landwirtschaftlicher Versicherungsverein Münster a.G. (nicht Zufriedenheit). Sechsmal zu den Topakteuren gehörten die Huk-Coburg Versicherungen (nicht Kompetenz, nicht Produktbegeisterung).
Jeweils fünfmal in die Spitzengruppe schafften es die Allianz Direct Versicherungs-AG (nicht Fairness, nicht Regulierung, nicht Produktbegeisterung), die DEVK Versicherungen (nicht Fairness, nicht Regulierung, nicht Zufriedenheit), die Generali Deutschland Versicherung AG (nicht Kompetenz, nicht Konditionen, nicht Produktbegeisterung) und die Provinzial Versicherungen (nicht Fairness, nicht Konditionen, nicht Produktbegeisterung).
17 Anbieter mindestens einmal in Spitzengruppe
Mindestens dreimal unter den Topakteuren platzierten sich auch die Arag Allgemeine Versicherungs-AG, die Axa Versicherung AG, die Debeka Allgemeine Versicherung AG, die Grundeigentümer-Versicherung VVaG (GEV), die Haftpflichtkasse VVaG, die R+V Allgemeine Versicherung AG und die Württembergische Versicherung AG.
Zwei- beziehungsweise einmal zu den Besten ihrer Zunft gehören
- die Adam Riese GmbH,
- die ADAC Versicherungen,
- die Alte Leipziger Versicherung AG,
- die Ammerländer Versicherung VVaG,
- die Barmeniagothaer Versicherungen,
- die Concordia Versicherungsgesellschaft a.G.,
- die Continentale Sachversicherung AG,
- die DFV Deutsche Familienversicherung AG,
- die Europa Versicherung AG,
- die GVO Gegenseitigkeit Versicherung Oldenburg VVaG,
- die Hansemerkur Allgemeine Versicherung AG,
- die Helvetia Versicherungen,
- die Interlloyd Versicherungs-AG,
- die Interrisk Versicherungs-AG Vienna Insurance Group,
- die Lemonade Insurance N.V.,
- die Mecklenburgische Versicherungsgesellschaft a.G.,
- die SV Sparkassenversicherung Gebäudeversicherung AG,
- die Uelzener Allgemeine Versicherungs-Gesellschaft a.G.,
- die VPV Allgemeine Versicherungs-AG und
- die WWK Allgemeine Versicherung AG.
Die Redaktion hat die platzierten Anbieter in einer Tabelle zusammengefasst (Download PDF, 250 KB).
Bedingt aussagekräftig
Viele der in der Tabelle aufgelisteten Anbieter nutzen die Zertifikate oder Auszeichnungen aus den Kundenbefragungen zur Eigenwerbung – sei es mit Schildern in den Agenturen oder auch in Werbespots im Fernsehen oder im Internet. Zumindest bei dem einen oder anderen Verbraucher dürften sie dabei auf Aufmerksamkeit stoßen.
Für Versicherungsmakler sind die vorangestellten Ergebnisse allerdings nur bedingt aussagekräftig, da sie auf die großen Marktteilnehmer fokussieren und die kleineren wie auch die oftmals leistungsstarken Deckungskonzeptanbieter meist außen vor lassen. Zudem sind die Analysen nicht tarif-, sondern unternehmensbezogen, auch wenn die Produktqualität in manchen der Untersuchungen zumindest ein Teilaspekt ist.
Aus Versicherungsmaklerkreisen wurden zudem einige Kritikpunkte am Befragungsdesign geäußert. So fragte etwa der Marco Mauricio Berg in einem Leserbrief auf VersicherungsJournal.de:
„Wie soll ein Durchschnittskunde Punkte wie Bearbeitungs-Geschwindigkeiten (wenn er die Geschwindigkeit anderer Versicherer gar nicht kennt), Einhalten von Zusagen bei Schadensfällen (als wenn er sich die Zusagen bei der Vermittlung bis zum Schadensfall hätte merken können), Beratungsqualität (wo, bitte, ist bei Direktanbietern die Beratungsqualität – und woher hat der Kunde den Vergleich mit anderen Anbietern?) beurteilen.“
