29.9.2026 – In Sachen Beratungsqualität schneiden laut einer Untersuchung von Servicevalue und Focus Money die Cosmos Versicherungen (Direktversicherer) und die Provinzial Versicherungen am besten ab. Zwölf weitere Akteure ragen ebenfalls besonders aus dem Markt heraus.
Die Servicevalue GmbH hat zusammen mit der Zeitschrift Focus Money die Beratungsqualität von deutschen Unternehmen unter die Lupe genommen. Basis der Untersuchung ist eine Onlinebefragung, zu der sogenannte Panelisten eingeladen wurden und zu der sie eine überschaubare Auswahl von Unternehmen und Marken zur Bewertung erhielten.
Die konkrete Fragestellung lautete: „Inwieweit stimmen Sie aus Ihrer persönlichen Erfahrung als Kunde/Kundin beziehungsweise Interessent/Interessentin zu, dass folgende Anbieter/Unternehmen hinsichtlich ihrer Produkte/Dienstleistungen transparent, kompetent und lösungsorientiert beraten?“
So wurde bewertet
Insgesamt standen neben „kann ich nicht beurteilen“ folgende fünf bewertungsrelevanten Antwortoptionen zur Auswahl:
- „stimme voll und ganz zu“ (1),
- „stimme zu“ (2),
- „stimme eher zu“ (3),
- „stimme eher nicht zu“ (4),
- „stimme nicht zu“ (5).
Aus den Antworten wurden die ungewichteten Mittelwerte gebildet, anhand derer Branchenrankings erstellt wurden. Wer besser (= niedriger) als der Gesamtmittelwert seines Wirtschaftszweigs abschnitt, erhielt die Auszeichnung „Hohe Beratungsqualität“.
Wer besser als der Durchschnitt dieser überdurchschnittlichen Gruppe bewertet wurde, bekam das Prädikat „Höchste Beratungsqualität“. Der Branchensieger erhielt den Auszeichnungszusatz „Nr. 1“.
Provinzial gewinnt bei den Versicherern
Im Rahmen der Befragung kamen über 98.000 Kundenmeinungen zu 854 Gesellschaften aus 31 Kategorien zusammen. Den besten Wert unter allen Testkandidaten erreichte Enpal aus der Rubrik „Wärmepumpen-/Solaranbieter“.
Nur unwesentlich schlechter schnitt das beste Assekuranzunternehmen ab. Mit einem Mittelwert von 2,41 ließen die Provinzial Versicherungen in der Kategorie „Versicherer“ alle Wettbewerber hinter sich und dürfen sich mit dem Prädikat „Höchste Beratungsqualität – Nr. 1“ schmücken. Die Auszeichnung „Höchste Beratungsqualität“ ging an
- die Debeka Versicherungen (Mittelwert: 2,42),
- die Württembergischen Versicherungen (2,43),
- die Generali Versicherungen (2,44),
- die Allianz Versicherungen (2,47),
- die LVM Versicherungen (2,49),
- die HDI Versicherungen (2,51),
- die ADAC Versicherungen (2,52) und
- die Ergo Versicherungen (2,54).
Das vollständige Branchenranking mit 34 weiteren Prüflingen, zwölf davon mit überdurchschnittlicher Bewertung („Hohe Beratungskompetenz“) ist auf dieser Internetseite zu finden.
Cosmos siegt bei den Direktversicherern
In der Rubrik „Direktversicherer“ setzten sich die Cosmos Versicherungen gegen die Konkurrenz durch (Mittelwert 2,45; Auszeichnung „Höchste Beratungsqualität – Nr. 1“). „Höchste Beratungsqualität“ bescheinigt bekamen
- die DA Deutsche Allgemeine Versicherung AG (DA Direkt; 2,49),
- die Allianz Direct Versicherungs-AG (2,51),
- die Hannoversche Lebensversicherung AG (2,53) und
- die Sparkassen Direktversicherung AG (S-Direkt; 2,54).
Überdurchschnittlich (mit dem Prädikat „Hohe Beratungsqualität“) schnitten die GVV Direktversicherung AG (2,55), die Huk24 AG (2,58), die Verti Versicherung AG (2,60) und die DFV Deutsche Familienversicherung AG (2,60) ab.
Das komplette Branchenranking mit sechs weiteren, nicht überdurchschnittlich bewerteten Testkandidaten kann hier eingesehen werden.
