8.9.2026 – Der Dema bringen Versicherungsmakler die höchste Weiterempfehlungsbereitschaft in Sachen private Unfallversicherung entgegen. An zweiter Stelle folgt der Volkswohl Bund (inklusive Prokundo). Der Neugeschäftsspitzenreiter VHV schaffte es nur auf Position drei. Dies zeigt die Asscompact-„Marktstudie Privates Schaden-/Unfallgeschäft 2026“.
In der Unfallversicherung vermitteln Versicherungsmakler das meiste Geschäft an die VHV Allgemeine Versicherung AG. Um Nuancen dahinter folgt die Haftpflichtkasse VVaG (VersicherungsJournal 26.8.2026). Dies zeigt die Asscompact-„Marktstudie Privates Schaden-/Unfallgeschäft 2026“.
Grundlage der Untersuchung ist eine im Juni unter Versicherungsmaklern durchgeführte Onlineumfrage. Die Größe der Nettostichprobe wird mit 254 Personen angegeben. Rund 87 Prozent der Befragten sind männlich, etwa 13 Prozent weiblich. Sie haben 31,0 Jahre Berufserfahrung bei einem Durchschnittsalter von 58,5 Jahren und wollen im Schnitt mit 67,8 Jahren aus dem Berufsleben ausscheiden.
Weiterempfehlungsbereitschaft der Vermittler
Erhoben wurde im Rahmen der Studie unter anderem auch die Weiterempfehlungsbereitschaft für die Unfallversicherungsanbieter. Hierzu wurde der in der Marktforschung häufig angewandte Net-Promoter-Score herangezogen.
Ergebnis: In Sachen Weiterempfehlung landete die VHV nur an dritter und die Haftpflichtkasse sogar nur an fünfter Stelle. Die Hannoveraner haben relativ die zweitwenigsten Kritiker (zwei Prozent Anteil), aber auch nur die drittwenigsten Fürsprecher (knapp zwei Drittel). Daraus ergibt sich ein NPS von 64,0.
Bei den Roßdorfern stand dem nur fünfthöchsten Promotorenanteil von 62 Prozent der viertniedrigste Detraktorenanteil von nur sechs Prozent gegenüber (NPS: 56,0).
Dema an der Spitze
Am besten schnitt die beim Geschäftsanteil an vierter Stelle rangierende Dema Deutsche Versicherungsmakler AG ab. Sie war der einzige Testkandidat in der Sparte, der gänzlich ohne Detraktoren und auch Neutrale auskam. Deshalb entspricht der Promotorenanteil von 100 Prozent gleichzeitig auch dem NPS.
Position zwei in Sachen Weiterempfehlung belegt die Volkswohl Bund Sachversicherung AG (inklusive Prokundo GmbH). Sie findet sich beim Geschäftsanteil nur an siebter Position wieder. Der NPS von 77,3 setzt sich zusammen aus dem zweithöchsten Fürsprecheranteil von über vier Fünfteln und dem drittniedrigsten Kritikeranteil von unter einem Zwanzigstel.
Auf dem vierten Platz rangiert die Neugeschäfts-Sechste Stuttgarter Versicherung AG mit einem NPS von rund 62. Sie hat relativ zwar die zweitmeisten Detraktoren (fast ein Zehntel Anteil), aber auch und die zweitmeisten Promotoren (über 70 Prozent).
NPS-Werte von jeweils knapp 54 weisen die Helvetia Versicherungen und die Interrisk Versicherungs-AG Vienna Insurance Group auf.
Ein Blick auf die Dienstleistungsqualität
Konkrete Gründe für die stark voneinander abweichenden Bewertungen sind der Untersuchung nicht zu entnehmen. Allerdings zeigt ein Blick auf die Bewertung der Dienstleistungsqualität der Unfallversicherer, die in der Studie ebenfalls untersucht wurde, einen Erklärungsansatz für die NPS-Werte.
So sind die ungebundenen Vermittler mit der Dema auch besonders zufrieden. Sie erhielt hinsichtlich der Gesamtzufriedenheit 92 von 100 möglichen Punkten.
Sie gehört in sieben der 13 Zufriedenheitskriterien zu den drei besten Akteuren. Darunter waren neben dem für die Vermittlerzufriedenheit zweitwichtigsten Aspekt Preis-Leistungs-Verhältnis auch der Bestandskundenservice, die Angebotsunterlagen, die dezentrale Vertriebsunterstützung, der Digitalisierungsgrad, das Image und die Tarifflexibilität.
Die 274-seitige „Marktstudie Privates Schaden-/Unfallgeschäft 2026“ enthält neben detaillierten Ranglisten zu den Geschäftsanteilen und zur Vermittlerzufriedenheit auch eine Analyse der Top-Anbieter. Der Berichtsband kann für 2.950 Euro inklusive Mehrwertsteuer bei Sebastian Sommerer per E-Mail oder per Telefon unter 0921 7575834 bestellt werden.
