Aufklärungskampagne sinnvoll

20.3.2009 – Es überrascht mich immer wieder, wenn ich beim Kunden bin. Leider vergeht kaum ein Tag, an dem ich nicht Aussagen höre wie „Makler – ja was ist denn das?“, „Verkaufen Sie mir, was ich will, aber klären Sie mich nicht auf“ oder „In meiner Bank geht das viel schneller.“

Ich stelle oft fest, dass Versicherungen auf Empfehlung eines Mitmenschen gekauft wurden, dem man vertraut. Ob dieser ausreichendes Fachwissen hat, spielt dabei nur selten eine Rolle.

Vertrauen und geringer Zeitaufwand sind die Ausgangskriterien für Kunden. Zeit ist ein knappes Gut, und hierin wollen viele Kunden nicht investieren. Und wie ich auch von Kollegen weiß, können Kunden eine bestehende IHK-Qualifikation nicht einschätzen und würdigen. Was nützen da alle Qualifikationen, wenn der Kunde davon nichts wissen will.

Wenn schon ordnungspolitisch nicht gegen die Vermittler ohne Registrierung vorgegangen wird, dann sollte eine Aufklärungskampagne „Qualifizierte Beratung“ gestartet werden, um die Vorteilhaftigkeit für den Konsumenten aufzuzeigen.

Dieter Walinski

schutzundaufbau@yahoo.de

zum Artikel: „Es gibt zu viele Vermittler”.